Key Account Manager - Relationship Management (m/w/d)

Würth IT GmbH; Germany (OH); On-site; USD 69,484 - 86,856; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Flexible Arbeitszeiten

Mobile Working

30 Tage Urlaub pro Jahr

Variable Vergütung

Karriereprogramme und -perspektiven

Gesundheitstage mit kostenloser Beratung

Vergünstigungen im Mitarbeitenden-Shop

Job summary

Ein führendes IT-Unternehmen sucht einen Key Account Manager. Sie sind zentrale Ansprechperson für IT-Services, verantwortlich für die Steuerung und Koordination. Mindestens 3–5 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management und ITIL-Kenntnisse sind erforderlich. Flexible Arbeitszeiten, Mobile Working und 30 Tage Urlaub pro Jahr werden angeboten.

Qualifications

• Mindestens 3–5 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management.
• Erfahrung mit komplexen Serviceverträgen, SLA- und KPI-Management.
• Verständnis der IT-Landschaft in Digital Workplace, Netzwerkmanagement und IT-Infrastruktur.

Responsibilities

• Steuerung und Koordination aller ausgelagerten IT-Services.
• Überwachung der Servicequalität und Erstellung von Management-Reportings.
• Initiierung von Verbesserungsmaßnahmen im Sinne eines kontinuierlichen Service-Improvement-Prozesses.

Skills

ITIL-Kenntnisse

Konfliktlösung

Kundenorientierung

Deutsch verhandlungssicher

Englisch verhandlungssicher

Education

Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation

Job description

# Key Account Manager (m/w/d)## Let's do IT!Als Key Account Manager (KAM) für unseren großen Kunden Würth Industrie fungierst du als zentrale, exklusive Schnittstelle zwischen Würth IT und Würth Industrie Service (WIS). Du trägst die Gesamtverantwortung für die operative und strategische Steuerung aller an die Würth IT ausgelagerten IT-Services und stellst sicher, dass die vereinbarten Service Levels, Qualitätsstandards und Innovationsziele erreicht werden.Wenn du gerne die zentrale Ansprechperson für alle IT-bezogenen Themen bist, auch bei Eskalationen einen kühlen Kopf bewahrst und dich strategische Fragestellungen begeistern, dann schau dir deine Aufgaben an. Du:* steuerst und koordinierst alle von der Würth Industrie an die Würth IT ausgelagerten Services (Service Desk, Managed Client Lifecycle, Lizenzmanagement, Netzwerkservices, IT-Infrastruktur, Cloud Services).* stellst sicher, dass alle vereinbarten Service Level Agreements (SLA) und Key Performance Indicators (KPI) gemäß Servicevertrag erfüllt werden.* überwachst die Servicequalität, erstellst aussagekräftige Management-Reportings und präsentierst diese regelmäßig in Service-Review-Meetings.* initiierst und begleitest Verbesserungsmaßnahmen im Sinne eines kontinuierlichen Service-Improvement-Prozesses (CSI) und förderst die Standardisierung sowie Harmonisierung ITIL-basierter Prozesse.* treibst den Aufbau und die Pflege eines effizienten Knowledge Managements voran, unterstützt Self-Service- und Automatisierungslösungen und koordinierst interne Ressourcen zur Sicherstellung der Servicebereitstellung.## Bring IT on!* verfügst über ein Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation und hast mindestens 3–5 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management – idealerweise als Key Account oder Service Delivery Manager.* bringst fundierte ITIL-Kenntnisse (idealerweise mit Zertifizierung) mit und hast Erfahrung im Umgang mit komplexen Serviceverträgen, SLA- und KPI-Management.* verstehst die IT-Landschaft in den Bereichen Digital Workplace, Netzwerkmanagement und IT-Infrastruktur und kannst sowohl operativ als auch strategisch handeln.* kommunizierst souverän auf allen Hierarchieebenen, moderierst geschickt, bist kundenorientiert, verbindlich und verantwortungsbewusst.* trittst durchsetzungsstark auf, löst Konflikte konstruktiv und verfügst über verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.## Get IT and be happy!* Unbefristetes Arbeitsverhältnis* Flexible Arbeitszeiten* Mobile Working (in der Regel 3 Tage pro Woche)* 30 Tage Urlaub pro Jahr (bei Vollzeitbeschäftigung, bei verringerten Arbeitstagen anteilig)* Variable Vergütung* Workation (bis zu 30 Tage pro Jahr, in ausgewählten Ländern)* Sabbatical (nach 3 Jahren Betriebszugehörigkeit)* Moderne Arbeitsmittel* Onboardingtag und individuelles Einarbeitungsprogramm* Regelmäßiger Obsttag an den meisten Standorten* Möglichkeit zur Teilnahme am Fit mit Würth Gesundheitsmanagement (Wellpass, 7Mind & Lifesum)* Gesundheitstage mit kostenloser Beratung von medizinischem Fachpersonal* Angebot von Betriebssportgruppen an ausgewählten Standorten* Lauftreff unter Mitarbeitenden an ausgewählten Standorten* Karriereprogramme und -perspektiven* Betriebliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten, z. B. in der Akademie Würth* Unterstützung bei externen Weiterbildungen* Interne Führungskräfteweiterbildung durch die Würth Business Academy* Flache Hierarchien & eine wertschätzende Firmenkultur* Mitarbeitenden- und Kulturevents* Vergünstigungen (Mitarbeitenden-Shop, Corporate Benefits)* Kostenlose Heiß- und Kaltgetränke an den meisten Standorten* Mitarbeitende werben Mitarbeitende-Programm* Treueprämie, Geburts- und Heiratsbeihilfe, Jubiläumszuwendungen* Erstattung von Umzugskosten unter bestimmten Voraussetzungen* JobRad und JobTicket* Angebot der Betriebskrankenkasse Würth