(Junior) Customer Service Manager (all gender) für die Marke Hapag-Lloyd Cruises

TUI Cruises GmbH; New York (NY); On-site; USD 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Eine führende Kreuzfahrtgesellschaft sucht eine engagierte Person für die Kundenbetreuung. Du wirst für die Bearbeitung von Buchungsanfragen, die Steigerung des Verkaufs und die Kundenbindung verantwortlich sein. Mit einer flexiblen Arbeitszeitkultur und attraktiven Rabatten auf Kreuzfahrten bietet das Unternehmen ein modernes Arbeitsumfeld und zahlreiche Sozialleistungen. Bewirb dich jetzt und werde Teil eines dynamischen Teams!

Benefits

30 Urlaubstage

Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten

ÖPNV-Ticket Zuschuss

Fitnessstudio im Haus

Betriebliche Altersvorsorge

Qualifications

• Berufserfahrung in der Touristik erforderlich.
• Souveräne Kommunikation, auch im Englischen.

Responsibilities

• Führen von Telefonaten mit Endkunden zur Bearbeitung von Anfragen.
• Entwicklung von Verkaufsmaßnahmen und Dokumentation der Aktionen.

Skills

Verkaufsorientierung

Kundenorientierung

Lösungsorientierte Denkweise

Flexibilität

Education

Abgeschlossene touristische Ausbildung

Tools

MS Office

DaVinci

Elvis/IATA

Job description

WAS DICH ERWARTET

• Du führst kompetente und effiziente Telefonate mit Endkunden, um Vakanz-, Options- und Buchungsanfragen entgegenzunehmen und legst dabei Fokus auf eine hohe Fallabschlussquote
• Du bearbeitest sorgfältig den Schrifteingang (Optionen, Festbuchungen, Vormerkungen,
• Umbuchungen, Stornierungen sowie Internetanfragen und -buchungen und allgemeine Anfragen)
• Du entwickelst Maßnahmen zur Steigerung des Verkaufs an Direktkunden und identifizierst neue Vertriebsmöglichkeiten
• Die Dokumentation deiner durchgeführten Aktionen sowie die regelmäßige Erfolgskontrolle behältst du dabei stets im Blick
• Du betreust aktiv unsere Direktkunden, ggf. auch persönlich vor Ort, um die Kundenbindung zu stärken und unseren Umsatz zu erhöhen
• Deine Mitarbeit in Projekten sowie deine aktive Teilnahme an der Weiterentwicklung des Teams und seiner Prozesse sind essenziell
• Du arbeitest darauf hin, die festgelegten Kennzahlen des Direktkundenteams zu erreichen
• Du bearbeitest Anfragen bezüglich ESTA- und VISA-Bestimmungen sowie Elvis-Buchungen
• Die Erstellung und der Versand von Serienbriefen, einschl. nachfolgender Umbuchungen und die Überprüfung der Reiseunterlagen, fallen ebenfalls in deinen Verantwortungsbereich
• Du übernimmst Aufgaben wie Blumenbestellungen, die Vermittlung von speziellen Versicherungsleistungen sowie die Koordination von Geburtstags- und Weihnachtsaktionen, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten

WONACH WIR SUCHEN

• Abgeschlossene touristische Ausbildung und Berufserfahrung in der Touristik
• Überdurchschnittliche Verkaufs- und Abschlussorientierung
• Lösungsorientierte und vorausschauende Denkweise sowie ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Durchsetzungsvermögen, d.h. konsequenter sowie kooperativer Umgang mit Schnittstellen (intern/extern)
• Präzise und sorgfältige Arbeitsweise, d.h. Auge fürs Detail, insbesondere Abweichungen und Fehler in der schriftlichen Kommunikation mit den Kunden sowie hohe Belastbarkeit und Flexibilität
• Fähigkeit, Arbeitsabläufe selbstständig zu strukturieren und die termingerechte Abwicklung durchzuführen
• Souveräne und sichere Kommunikation, auch im Englischen
• Idealerweise ersteDaVinci- und Elvis-/ IATA- Kenntnisse sowie MS Office Know-how runden dein Profil ab

WORAUF DU DICH FREUEN KANNST

• Eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche
• Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage
• Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich
• Bezuschussung zu deinem ÖPNV-Ticket sowie zu deinem PLUXEE Restaurant Pass
• Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
• Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten 'Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit'
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
• 'voiio' als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite
• Sowie auf viele weitere umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (JobRad, eigenes Fitnessstudio im Haus, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga-Kurse, Massage, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.)
  

Bei jedem Schritt behalten wir den Gast im Fokus! Möchtest du diese Extrameile mit uns gehen?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung – ungeachtet deines Alters, Geschlechts, deiner Nationalität, ethnischen Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexuellen Orientierung und/oder Behinderung.

Bitte bewirb dich mit deinen aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse/Zertifikate) ausschließlich online.

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