ITSM-Prozessmanager (w/m/d)

msg services gmbh; Germany (OH); Hybrid; USD 79,654 - 113,792; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Sabbatical-Option

30 Tage Urlaub

Firmenlaptop und Firmenhandy

Mitarbeitendenevents

Mobiles Arbeiten

Aus- und Weiterbildung

Firmenwagen inkl. Tank-/Ladekarte

Teamkultur und offenes Miteinander

Job summary

msg services gmbh sucht einen ITSM-Prozessmanager (w/m/d) zur Verantwortung der End-to-End-IT-Prozesse. Sie arbeiten eng mit Support- und Betriebsteams zusammen und optimieren Schnittstellen zu weiteren Prozessen.

Sie bringen ITIL-Kenntnisse, Erfahrung im Finanzdienstleistungssektor und gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse mit. Start-Up-Mentalität, Pragmatismus und analytisches Denken runden das Profil ab.

Qualifications

• Erfahrung in der Umsetzung von ITSM-Prozessen und laufenden Verbesserungen in IT-Betriebsorganisationen.
• Erfahrung im Financial-Service-Bereich (Banken/Versicherungen) und Aufsicht (BaFin, Finma), idealerweise DORA.
• Eigenständige, mit Start-Up-Mentalität offene Arbeitsweise.
• Tiefes Verständnis von ITIL-basierten Prozessen.
• Gute Moderations- und Kommunikationsfähigkeiten auf Management-Ebene.
• Erfahrung im IT-Service- oder Prozessumfeld mit Verantwortung für ITSM-Prozesse.
• Analytisches und strukturiertes Denken; lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Kenntnisse im Qualitäts- und Prozessmanagement.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• IT-Prozesse End-to-End verantworten und umsetzen.
• ITSM-Prozesse mit Support- und Betriebsteams pflegen und optimieren.
• Schnittstellen zu anderen Prozessen abstimmen.
• Prozessdokumentationen, Prozessdarstellungen und Verantwortlichkeitsmodelle erstellen.
• Regelmäßige Prozess-Reviews mit Stakeholdern durchführen.
• KPIs definieren, messen und überwachen.
• Workshops zu Optimierung und Harmonisierung organisieren.
• Compliance-, Governance- und Audit-Vorgaben einhalten.
• Automatisierungs- und Standardisierungspotenziale mit technischen Teams identifizieren und umsetzen.

Skills

ITSM-Prozesse

ITIL

ServiceNow

Moderation

Kommunikation

Deutsch & Englisch

BPMN

DORA/BaFin/Finma Kenntnis

Stakeholder-Management

Analytisches Denken

Tools

ServiceNow

Job description

Die msg services gmbh gehört zur msg, einer unabhängigen Unternehmensgruppe mit mehr als 10.000 Mitarbeitenden weltweit. Unseren ausgezeichneten Ruf als IT-Service- und IT-Consultingpartner verdanken wir unserem ganzheitlichen Leistungsspektrum aus ideenreicher strategischer Beratung und intelligenten, nachhaltig wertschöpfenden IT- Lösungen für eine Vielzahl von Branchen.

Wir sind der SaaS-Provider der msg-Gruppe im regulierten Umfeld. Dazu gehören neben moderner Technologie auch hervorragender Support und effektives IT-Service-Management. Wir nutzen dafür Best Practices nach ITIL und suchen für unser IT-Service-Management-Prozessmanager.

ITSM-Prozessmanager (w/m/d)

Berlin, Chemnitz, Düsseldorf, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Ismaning/München, Köln, Lingen (Ems), Münster, Nürnberg, Passau, Stuttgart | Vollzeit, Teilzeit, teilweise remote | unbefristet

Das kannst Du bei uns tun

• IT-Prozesse Ende-zu-Ende verantworten - von der Erstellung bis zur nachhaltigen Umsetzung
• Pflege, Umsetzung und Optimierung der ITSM-Prozesse gemeinsam mit den Support- und Betriebsteams
• Schnittstellen zu anderen Prozessen im Unternehmen abstimmen und optimieren
• Prozessdokumentationen übernehmen, inklusive Prozessdarstellungen und Verantwortlichkeitsmodellen
• Regelmäßige Prozess-Reviews mit relevanten Stakeholdern durchführen und Maßnahmen ableiten
• Prozesskennzahlen (KPIs) festlegen und anschließend messen und überwachen, um die Qualität, Stabilität und Effizienz sicherzustellen
• Prozess-Workshops organisieren und moderieren, z. B. für Optimierung, Harmonisierung oder Einführung neuer Prozessanforderungen
• Compliance-, Governance- und Audit-Vorgaben innerhalb der verantworteten Prozesse aufnehmen, abstimmen und einhalten
• Automatisierungs- und Standardisierungspotenziale in Zusammenarbeit mit technischen Teams finden und umsetzen

Das bringst Du mit

• Erfahrung in der Umsetzung von ITSM-Prozessen und laufenden Verbesserung in IT-Betriebsorganisationen vorzugsweise im regulierten und/oder Cloud-Service-Kontext
• Erfahrung im Financial-Service-Bereich (Banken und/oder Versicherungen) und Bereich der Aufsicht (BaFin, Finma) vorzugsweise DORA
• Eigenständige und -verantwortliche Arbeitsweise, orientiert an mittelfristigen Zielen und offen für Mitgestaltung und Weiterentwicklung mit Start-Up-Mentalität
• Tiefes Verständnis von ITIL-basierten Prozessen und Erfahrung mit ITSM-Tools (bevorzugt ServiceNow)
• Sehr gute Moderations- und Kommunikationsfähigkeiten auch auf Management-Ebene (Eskalationen steuern)
• Erfahrung im IT-Service- oder Prozessumfeld, idealerweise mit Verantwortung für ITSM-Prozesse
• Fähigkeit, komplexe Abläufe zu analysieren, zu strukturieren und in optimierte Prozesse zu überführen
• Erfahrung in der Prozessmodellierung (BPMN) z. B. mit BIC
• Analytisches und strukturiertes Denken sowie eine ausgeprägt lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kenntnisse im Qualitäts- und Prozessmanagement
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Das bieten wir Dir

• Flexible Arbeitszeiten
• Sabbatical-Option und 30 Tage Urlaub
• Firmenlaptop und Firmenhandy
• Mitarbeitendenevents
• Mobiles Arbeiten
• Aus- und Weiterbildung
• Firmenwagen inkl. Tank-/Ladekarte
• Unser Mindset: Echter Teamspirit, respektvolles Miteinander, offene Türen, Duz-Kultur, gelebte Vielfalt