IT Service Portfolio Lead — ServiceNow (Remote)

BarmeniaGothaer; Germany (OH); Hybrid; USD 92,000 - 127,000; Full time

Benefits offered by this job

60–80% mobiles Arbeiten

30 Urlaubstage

Sabbatical bis 6 Monate

Familienunterstützung

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Corporate Benefits

Job summary

BarmeniaGothaer sucht eine/n Experten/in für ServiceNow, um das Service-Portfoliomanagement aufzubauen und weiterzuentwickeln. Sie modellieren CMDB-Beziehungen, gestalten Service Offerings und Katalogstrukturen sowie Qualitätsstandards.

Sie arbeiten eng mit Service Ownern zusammen, analysieren Fachbereichsanfragen und dokumentieren diese sorgfältig. Schulungs- und Dokumentationsinhalte werden erweitert; Sie tragen zur ServiceNow-Strategie bei.

Qualifications

• Du verfügst über ein gutes Verständnis für Organisationsstrukturen, Datenmodelle und technische Zusammenhänge.
• Du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert und lösungsorientiert und zeichnest dich durch ein hohes Qualitätsbewusstsein aus.
• Du kommunizierst sicher mit technischen und fachlichen Stakeholdern, bereitet komplexe Themen verständlich auf und gibst Wissen durch Dokumentationen, Workshops oder Schulungen weiter.
• Du bringst fundierte Erfahrung im IT-Service-Management mit, idealerweise auf Basis von ITIL, und kennst die Zusammenhänge von Service Lifecycle, Service-Katalogen und CMDB-Prozessen.
• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in ServiceNow, vorzugsweise in den Bereichen Service Portfolio Management, CMDB sowie Governance und Administration.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) runden dein Profil ab.

Responsibilities

• Du verantwortest den Aufbau, die Pflege und Weiterentwicklung unseres Service-Portfolios in ServiceNow.
• Du erstellst und verwaltest Services, Service Offerings sowie zugehörige Portfolio- und Katalogstrukturen und stellst deren Qualität sicher.
• Du modellierst und pflegst die Beziehungen zwischen Services und Konfigurationselementen (CI-Klassen) innerhalb der CMDB.
• Du analysierst Anforderungen der Fachbereiche, dokumentierst diese strukturiert und begleitest deren Umsetzung im Service-Katalog.
• Du stellst die Einhaltung unserer ServiceNow-CSDM-Standards, Namenskonventionen sowie Datenqualitätsanforderungen sicher und leitest bei Bedarf Optimierungsmaßnahmen ein.
• Du begleitest die Modellierung und Einführung neuer Services in enger Zusammenarbeit mit Service Ownern und weiteren Stakeholder*innen.
• Du entwickelst Schulungs- und Dokumentationsunterlagen weiter, führst Trainings durch und arbeitest an der Weiterentwicklung unserer Service-Katalog- und ServiceNow-Strategie mit.

Skills

ServiceNow

CMDB

ITIL

Stakeholder-Kommunikation

Service Portfolio Management

Datenmodelle

Job description

BarmeniaGothaer sucht eine/n Experten/in für ServiceNow, um das Service-Portfoliomanagement aufzubauen und weiterzuentwickeln. Sie modellieren CMDB-Beziehungen, gestalten Service Offerings und Katalogstrukturen sowie Qualitätsstandards.

Sie arbeiten eng mit Service Ownern zusammen, analysieren Fachbereichsanfragen und dokumentieren diese sorgfältig. Schulungs- und Dokumentationsinhalte werden erweitert; Sie tragen zur ServiceNow-Strategie bei.