Инженер технической поддержки

InfoWatch; United States; Remote; USD 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Удалённая работа

Гибкий график

Бесплатное изучение английского языка

Расширенная программа ДМС

Job summary

InfoWatch ищет инженера технической поддержки для пилотирования, внедрения и поддержки продуктов у клиентов. Команда сервисного департамента уделяет внимание удовлетворенности и обеспечивает высокий уровень сервиса.

Основные задачи включают работу через CRM/Jira, выдачу лицензий и аккаунтов, эскалацию сложных обращений и развитие базы знаний. Работа удаленная, гибкий график.

Qualifications

• Знание семиуровневой модели OSI и принципов маршрутизации.
• Установка и настройка Linux (RedOS, Astra Linux, RHEL) и Windows.
• Работа с СУБД PostgreSQL, Oracle и MSSQL.
• Умение конфигурировать сетевые настройки и маршрутизацию в Linux.
• Навыки работы с активным сетевым оборудованием.
• Бонус: Bash, Perl; SQL/PLSQL.

Responsibilities

• Обрабатывать обращения клиентов по техническим вопросам базовой сложности.
• Выдавать лицензии, дистрибутивы и аккаунты в CRM и Jira.
• Эскалировать обращения на вышестоящий уровень с детализацией данных.
• Сообщать об ошибках в техдокументации продуктов.
• Готовить регулярную отчетность для руководителя и зама.
• Выполнять индивидуальные задания руководителя.

Skills

OSI модель

Сетевые протоколы

Linux администрирование

Windows администрирование

PostgreSQL

Oracle

MSSQL

SQL/PLSQL

Bash scripting

Perl scripting

Education

Высшее образование в ИТ

Tools

CRM-системы

Jira

Job description

Описание

Компания InfoWatch в поиске инженера технической поддержки! Мы – команда департамента клиентских сервисов и наша задача состоит в «пилотировании», внедрении и поддержке продуктов компании в инфраструктуре заказчиков. Уже несколько лет подряд наши ключевые показатели клиентских сервисов по удовлетворенности клиентов не опускаются ниже 90%. Все вместе мы делаем наши продукты лучшими на рынке! Мы всегда открыты для коллег и готовы поддерживать на любом этапе.

Задачи

через CRM систему и другие предусмотренные системы осуществлять приём и обработку обращений клиентов по техническим вопросам базовой сложности, нести ответственность за выработку решения и донесение его до клиента по каждому принятому обращению осуществлять выдачу лицензий, дистрибутивов и аккаунтов в CRM системе, Jira и иных предусмотренных системах производить своевременную эскалацию обращения на вышестоящий уровень с необходимой глубиной описания и диагностических данных своевременно сообщать об ошибках в технической документации по продуктам Компании наполнять информацией и редактирует Базу Знаний ИнфоВотч готовить регулярную отчётность для непосредственного руководителя или его заместителя исполнять индивидуальные задания непосредственного руководителя и его заместителя

Требования

знание семиуровневой модели OSI, правил построения сетей, принципов маршрутизации наличие знаний и практических навыков на уровне продвинутого пользователя установка и настройка операционных систем семейства Linux (RedOS, Astra Linux, RHEL) и Windows, баз данных в СУБД Postgres, Oracle, MSSQL умение конфигурировать сетевые настройки и маршрутизацию ОС Linux умение работать с системными сервисами и системными логами ОС Linux опыт установки и администрирования клиент-серверных приложений навыки работы с активным сетевым оборудованием на уровне продвинутого пользователя Будет плюсом: навыки написания скриптов на языках Bash, Perl; знание языка SQL запросов и навыки написания PL/SQL скриптов

Условия

Удалённая работа, что позволяет гармонично сочетать профессиональные и личные интересы Гибкое начало рабочего дня Участие в форумах, конференциях, семинарах, митапах, обмен опытом в команде, повышение квалификации Уникальная стимулирующая программа для сотрудников, которые стремятся выступать на профессиональных мероприятиях и делиться своим опытом на Habr Бесплатное изучение английского языка Сплоченная команда экспертов и профессионалов, где каждый поддерживает друг друга, и готов делиться знаниями Всесторонняя поддержка в период адаптации: наставник, индивидуальный план на испытательный срок, buddy Расширенная программа ДМС со стоматологией Частичная компенсация за покупку договора в фитнес-центре Бесплатные консультации с психологом Увлекательные совместные мероприятия и активный отдых для сотрудников, а также подарки и праздники для детей