Ingénieur(e) de Service Client / Senior Customer Support Engineer (H/F/X)

PerkinElmer; United States; Remote; USD 50.000 - 78.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Voiture de fonction

Mutuelle d’entreprise

Participation

JRTT

Zusammenfassung

PerkinElmer recherche un(e) Ingénieur(e) de Service Client pour intervenir sur instruments des sites clients de la zone géographique. Il/Elle réalise installation, optimisation, entretien, dépannage, qualification et partage des règles d’utilisation avec les utilisateurs.

Poste itinérant basé en Normandie avec déplacements quotidiens et mobilité sur l’ensemble du territoire; anglais professionnel nécessaire et formation assurée sur les procédures.

Qualifikationen

• Poste itinérant sur instruments en sites clients.
• Compétences techniques sur équipements de laboratoire et chromatographie.
• Connaissances en caractérisations des métaux et analyses spectroscopiques.
• Anglais professionnel lu, écrit et parlé.
• Habilitation électricité basse tension requise.
• Autonomie et travail en équipe.

Aufgaben

• Planifier l’activité et communiquer le planning.
• Réaliser maintenance et mises à jour des instruments.
• Réaliser les qualifications et réglages.
• Former les utilisateurs et partager les bonnes pratiques.
• Documenter les interventions et rapports.
• Gérer le stock et assurer la conformité des outils.
• Promouvoir PerkinElmer et ses services.

Kenntnisse

Autonomie

Esprit d’équipe

Pédagogie

Relation client

Organisation

Rigueur

Minutie

Anglais professionnel

MS Office

Ausbildung

Bac+2 à Bac+5 en sciences

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

When joining PerkinElmer, you select an experienced and trusted leader in scientific solutions, with the support of a global service network and distribution centers, providing the right solution, at the right time, to meet critical customer needs. With over an 80+ year legacy of advancing science and a mission of innovating for a healthier world, our dedicated team collaborates closely with commercial, government, academic and healthcare customers to deliver our broad portfolio of analytical solutions, and OneSource services.

Job Title

Ingénieur(e) de Service Client / Senior Customer Support Engineer (H/F/X)

Location(s)

France (Villepinte) - Remote

Job Description

PerkinElmer recherche un/e Ingénieur(e) de Service Client qui interviendra sur les instruments des sites clients de l’ensemble de sa zone géographique d’affectation. Il/Elle réalise notamment leur installation, leur optimisation, leur entretien, leur dépannage, leur qualification, ainsi que le partage des règles de bonne utilisation avec les utilisateurs.

Par son expertise technique qu’il/elle transmet, l’Ingénieur(e) de Service Client garantit un niveau optimal de fonctionnement des équipements, ce qui concourt au maintien et au développement de la satisfaction client.

• Poste itinérant (50% en Normandie et 40% d’itinérance France entière)
• Zone géographique : Poste basé en Normandie
• Des déplacements quotidiens sont à prévoir (permis B obligatoire)

Activités signifècantes (liste non exhaustive)

À partir d’une démarche d’intervention documentée, dans le respect du mode opératoire ainsi que des engagements contractuels, et dans le respect des règles QHSE :

• Planifier son activité en suivant les priorités et donner de la visibilité sur son planning à sa hiérarchie
• Réaliser la maintenance des instruments
• Réaliser les mises à jour logicielles et matièrales
• Réaliser la qualification des instruments
• Appliquer les protocoles de maintenance et de qualification
• Dépanner les instruments
• Documenter systématiquement chaque intervention dans le respect de la Qualité
• Informer systématiquement les clients de la fin de l’intervention et des suites éventuelles en leur communiquant les opérations réalisées et en leur fournissant le rapport d’intervention qu’ils signeront
• Remonter tout incident observé suivant les processus établis
• Gérer le stock de métériel nécessaire aux interventions
• S’assurer que les outils utilisés sont conformes aux spécifications avant toute confirmation d’intervention
• Animer les formations techniques internes et/ou externes sur les instruments de sa(es) gamme(s)
• Promouvoir PerkinElmer, ses produits, ses services et ses consommables

Responsabilités exercées et latitude d’action

• Optimisation du planning et du taux de présence en clientèle avec, au besoin, le support des Managers
• Organisation de ses déplacements hebdomadaires pour réaliser les interventions en fonction des priorités communiquées par sa hiérarchie et/ou les clients dans les cadres horaires des sites d’intervention
• Détermination des méthodes, des approches et des actions les plus appropriés dans le cadre de ses missions sur sites client
• Identification des points de blocage aux équipes support
• Réalisation des interventions dans le respect des objectifs de qualité/coût/délais.
• Communication régulière avec le client pour le tenir informé de l’avancement de l’intervention
• Formation technique sur les instruments de sa(es) gamme(s)
• Proposition d’amélioration de procédures.

Connaissances professionnelles spécifiques

• Expérience préalable sur un poste itinérant
• Compétences techniques sur les équipements couramment utilisés dans les laboratoires : Maître de la gamme de produits en chromatographie requise
• Connaissances en caractérisations des métaux et en techniques d’analyses spéctroscopiques et inorganiques souhaitées ; une formation pourra être assurée le cas échois
• Animation de formations
• Anglais professionnel lu, écrit et parlé (formations techniques dispensées en anglais, y compris à l’'en semaine)
• Niveau intermédier sur la Suite MS Office
• Habilitation opérations d’ordre électrique en basse tension dans le respect des textes réglementaires et des prescriptions de la norme C18-510: BR TBT et BT (formation assurée sinon)

Profil

• Diplôme ou niveau Bac+2 à Bac+5 en sciences : chimie, mesures physiques, science des métaux, physique ou électronique
• Permis B obligatoire pour déplacements quotidiens
• Autonomie
• Esprit d’équipe
• Pédagogie
• Excellent relationnel client
• Intérêt pour les nouvelles technologies et les tendances informatiques
• Organisation
• Rigueur
• Minutie

Pourquoi nous rejoindre

• Voiture de fonction
• Mutuelle d’entreprise
• Participation
• JRTT.