Ingeniero de Atención al Cliente- Caguas, Puerto Rico

NCR Corporation; Caguas (PR); On-site; USD 60,000 - 75,000; Full time

Job summary

NCR Voyix Corporation busca un Ingeniero de Atención al Cliente para instalación, mantenimiento y reparación de equipos en Caguas, Puerto Rico. El rol implica trabajar conforme a las SOW, gestionar incidentes y asegurar la satisfacción del cliente, con disponibilidad para turnos nocturnos y fines de semana.

Se requiere licencia de conducir vigente, educación secundaria y conocimientos de Windows/Office; se valorará experiencia en EPOS y hardware de redes. Trabajo en sitio.

Qualifications

• Licencia de conducir vigente sin infracciones.
• Educación secundaria completa o experiencia equivalente.
• Conocimientos básicos de informática (Windows y Office).
• Experiencia en mantenimiento y soporte de hardware de PC.
• Capacidad para trabajar con mínima supervisión y cumplir plazos.
• Excelentes habilidades interpersonales y orientación al cliente.
• Aptitud mecánica y eléctrica; experiencia en hardware de computadoras, redes y periféricos.
• Integridad y disposición para trabajar en equipo.

Responsibilities

• Gestión completa de incidentes del cliente hasta resolución (SLA).
• Diagnosticar, reparar y reemplazar componentes de hardware.
• Instalar equipos o actualizar según SOW.
• Preparar el sitio para instalación (cableado, pruebas, ajustes).
• Cumplir requisitos de capacitación y certificación; trabajo en altura posible.
• Atender inquietudes del cliente y escalar cuando sea necesario.
• Construir relaciones sólidas con clientes y comunicar avances.
• Representar a NCR Voyix de forma profesional.
• Realizar mantenimiento preventivo, diagnóstico y reparaciones periódicas.
• Gestionar activos (herramientas, software, vehículos, documentación).
• Mantener inventarios y registros de piezas y actividades.
• Elaborar informes de llamadas, actividades y gastos de servicio.

Skills

Excelente servicio al cliente

Comunicación efectiva

Resolver problemas

Capacidad para trabajar con mínima

Trabajo en equipo

Orientación a resultados

Disponibilidad para turnos

Habilidades interpersonales

Adaptabilidad

Education

Licencia de conducir vigente

Educación secundaria completa o experiencia equivalente

Título técnico o certificaciones en áreas tecnológicas

Tools

Windows

Microsoft Office

Conocimientos básicos de informática

Job description

About NCR VOYIX

NCR Voyix Corporation (NYSE: VYX) is a global platform-powered leader in unified commerce for shopping and dining. Combining a flexible, intelligent platform with end-to-end payments capabilities and services developed through its deep industry experience, NCR Voyix empowers retailers and restaurants to accelerate new possibilities for their operations, experiences and business outcomes. NCR Voyix is headquartered in Atlanta, Georgia, and serves customers in more than 35 countries worldwide.

Nombre del puesto: Ingeniero de Atención al Cliente

Ubicación: Caguas, Puerto Rico

Resumen del Puesto y Áreas Clave de Responsabilidad

El Ingeniero de Atención al Cliente será responsable de la instalación, mantenimiento y reparación de equipos dentro de un territorio asignado, garantizando la continuidad operativa del cliente y altos niveles de satisfacción. Podrá ser requerido para trabajar fuera de su área habitual según las necesidades de proyectos, cobertura de colegas o picos de demanda.

• Asumir la gestión completa de incidentes del cliente hasta su resolución, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
• Diagnosticar, reparar y reemplazar componentes en equipos soportados por NCR Voyix, incluyendo puntos de venta, cajas de autoservicio, servidores, terminales portátiles y periféricos asociados.
• Instalar nuevos equipos o actualizar los existentes conforme a la Declaración de Trabajo (SOW).
• Preparar el sitio para la instalación, incluyendo cableado, pruebas y ajustes necesarios.
• Cumplir con los requisitos de capacitación y certificación, que pueden implicar trabajo en altura y uso de herramientas eléctricas portátiles.
• Atender y resolver inquietudes del cliente, escalando cuando sea necesario.
• Construir relaciones sólidas con los clientes y mantener canales de comunicación efectivos.
• Representar a NCR Voyix de manera profesional, reflejando la imagen y reputación de la empresa.
• Realizar mantenimiento preventivo, diagnósticos y reparaciones periódicas.
• Gestionar adecuadamente los activos asignados (herramientas, software, vehículos, documentación).
• Mantener inventarios y registros precisos de piezas y actividades.
• Elaborar informes oportunos sobre llamadas, actividades y gastos relacionados con el servicio.
• Capturar información detallada de activos del cliente para procesos de facturación.
• Cumplir con patrones de turnos, incluyendo fines de semana y horarios nocturnos, según las necesidades del cliente.
• Alcanzar los Indicadores Clave de Desempeño (KPI) establecidos, priorizando la seguridad, la calidad y la eficiencia operativa.

Calificaciones Básicas

• Licencia de conducir vigente y sin infracciones.
• Educación secundaria completa o experiencia equivalente.
• Conocimientos básicos de informática, incluyendo Windows y Microsoft Office.
• Experiencia en mantenimiento y soporte de hardware de PC.
• Capacidad para trabajar con mínima supervisión, resolver problemas, aprender rápidamente y cumplir plazos bajo presión.
• Excelentes habilidades interpersonales y orientación al cliente.
• Aptitud mecánica y eléctrica; experiencia en hardware de computadoras, redes y periféricos.
• Integridad personal y disposición para el trabajo en equipo.
• Disponibilidad para horarios flexibles, incluyendo noches, fines de semana y guardias.

Calificaciones Deseadas

• Título técnico o certificaciones en áreas tecnológicas.
• Experiencia previa en NCR o equipos similares.
• Certificación reconocida en electrónica o TI.
• Experiencia en mantenimiento o instalación de EPOS (o sólida experiencia en hardware de escritorio).

Offers of employment are conditional upon passage of screening criteria applicable to the job

EEO Statement

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