Ingeniero/a de Soporte y Operación de Plataforma IA

Tecdata Engineering; United States; Presencial; USD 90 000 - 120 000; Tempo integral

Resumo da oferta

TECDATA ENGINEERING busca un Ingeniero/a de Soporte y Operación de Plataforma IA para trabajar en entorno 100% remoto en Estados Unidos. Se requieren al menos 4 años en soporte TIC y 2 años en N2/N3 para plataformas Cloud/IA, con certificación ITIL Foundation o superior.

Las responsabilidades incluyen la gestión de incidencias, análisis de RCA y garantizar la disponibilidad de plataformas, aplicando buenas prácticas ITIL y soluciones a corto y largo plazo.

Qualificações

• ≥ 4 años de experiencia en soporte y operación TIC.
• ≥ 2 años de experiencia en soporte N2/N3 de plataformas Cloud y/o IA.
• Experiencia en gestión y resolución de incidencias; análisis RCA; soporte y operación de plataformas tecnológicas.
• Certificación obligatoria: ITIL Foundation o superior.

Responsabilidades

• Soporte y operación de plataformas de IA.
• Atención y resolución de incidencias de nivel N2/N3.
• Análisis de causa raíz (RCA) y aplicación de medidas correctivas.
• Seguimiento y resolución de problemas técnicos; garantizar disponibilidad y correcto funcionamiento.

Conhecimentos

Gestión de incidencias

Análisis RCA

Soporte y operación de plataformas

Formação académica

ITIL Foundation o superior

Descrição da oferta de emprego

Ingeniero/a de Soporte y Operación de Plataforma IA

Modalidad: 100% remoto

ReQuisitos

• ≥ 4 años de experiencia en soporte y operación TIC.

• ≥ 2 años de experiencia en soporte N2/N3 de plataformas Cloud y/o IA.

• Experiencia en:

  • Gestión y resolución de incidencias.

  • Análisis RCA (Root Cause Analysis).

  • Soporte y operación de plataformas tecnológicas.

• Certificación obligatoria: ITIL Foundation o superior.

Funciones principales

• Soporte y operación de plataformas de IA.

• Atención y resolución de incidencias de nivel N2/N3.

• Análisis de causa raíz (RCA) y aplicación de medidas correctivas.

• Seguimiento y resolución de problemas técnicos.

• Garantizar la disponibilidad y correcto funcionamiento de las plataformas.

• Aplicación de buenas prácticas ITIL en la gestión de servicios e incidencias.
  Proyecto: 2 años