Helpdesk Representative (French)

Belcan Corporation; Cranberry Township (Butler County); Hybrid; USD 42,000 - 52,000; Full time

Job summary

Belcan Corporation is seeking a Helpdesk Representative (French) in Cranberry Township, PA for hybrid work. You will provide remote troubleshooting by phone, resolving hardware, software, and connectivity issues, and documenting incidents in ticketing systems.

The role requires 1+ year of IT support experience, Windows and Dell hardware knowledge, and strong French-language communication. Shifts are varied with a rotating schedule to support US-based users.

Qualifications

• Associate degree or equivalent in IT or related field.
• 1+ year of phone-based or remote IT support experience.
• Solid knowledge of Windows operating systems and Dell hardware.
• Familiarity with IT service management concepts and ticketing systems.
• Fluent in French for customer support.

Responsibilities

• Provide first-level technical support to field and internal users over the phone.
• Troubleshoot Windows OS, Dell hardware, and company applications.
• Guide users through resolution steps to close incidents efficiently.
• Document calls, steps, and resolutions in internal ticketing systems.
• Escalate complex issues to higher-level support as needed.
• Follow IT procedures and improve support documentation.
• Maintain professionalism and patience with non-technical users.

Skills

French language

Phone support

Windows troubleshooting

Dell hardware

Ticketing systems

Remote tooling

Education

Associate degree in IT

Tools

Remote access tools

Job description

Job Title: Helpdesk Representative (French)

Pay Rate: $22.5 /hr

Location: Cranberry Township, PA - Hybrid

Area Code: 724, 878

ZIP Code: 16066

Start Date: Right Away

Keywords: #INDP+ #HelpDeskJobs #HybridJobs #ITJobs

Shift: remote work Monday and Friday, in-office Tuesday through Thursday Rotating schedule; shifts are scheduled from 7:00 AM - 4:00 PM, 8:00 AM - 5:00 PM, 9:00 AM - 6:00 PM, and 3:00 PM - 11:00 PM

Job description

Provide remote troubleshooting and technical assistance over the phone. Help resolve hardware, software, and connectivity issues, document support interactions, and ensure timely resolution or escalation of IT incidents.

Responsibilities

• Provide first-level technical support to field users and internal users over the phone.
• Troubleshoot issues related to Windows operating systems, Dell hardware, and company applications.
• Guide users through problem-solving steps to resolve incidents effectively and efficiently.
• Document all calls, troubleshooting steps, and resolutions using internal ticketing systems.
• Escalate complex or unresolved issues to higher-level support teams as appropriate.
• Follow established IT procedures and contribute to the continuous improvement of support documentation.
• Maintain professionalism and patience when assisting non-technical users.

Education and Experience

• Associate degree or equivalent experience in Information Technology, Computer Science, or a related field.
• 1+ years of experience providing phone-based or remote IT support.
• Basic understanding of Windows operating systems and Dell hardware platforms.
• Familiarity with IT service management concepts (e.g., ticketing systems and incident tracking).
• Experience using remote access tools and troubleshooting utilities.
• Strong verbal communication and customer service skills in French Language.

Skills and Knowledge

• Strong analytical and problem-solving abilities for hardware and software issues.
• Understanding of basic networking concepts and connectivity troubleshooting.
• Ability to manage multiple support cases simultaneously.
• Clear and concise documentation and communication skills.
• Problem-solving
• Delivering excellent customer service in a fast-paced IT support environment.
• Strong communication and customer service skills.
• Attention to detail and adherence to support procedures.

Belcan is an equal opportunity employer. Your application and candidacy will not be considered based on race, color, sex, religion, creed, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, genetic information, pregnancy, veteran status or any other characteristic protected by federal, state or local laws.

Belcan is a leading provider of qualified personnel to many of the world's most respected enterprises. We offer excellent opportunities for contract, temporary, temp-to-hire, and direct assignments. We are the employer of choice for thousands worldwide. For more information, visit our website at Belcan.com.

Título del puesto: Representante de Help Desk (Francés)

Salario: $22.50/hora

Ubicación: Cranberry Township, PA - Híbrido

Códigos de área: 724, 878

Código postal: 16066

Fecha de inicio: Inmediata

Palabras clave: #EmpleosHelpDesk #EmpleosHíbridos #EmpleosTI

Turno: Trabajo remoto lunes y viernes; presencial en oficina de martes a jueves. Horario rotativo; los turnos se programan de 7:00 a. m. a 4:00 p. m., de 8:00 a. m. a 5:0 p. m., de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. y de 3:00 p. m. a 11:00 p. m.

Descripción del puesto

Brindar asistencia técnica y solución de problemas de forma remota y telefónica. Ayudar a resolver problemas de hardware, software y conectividad, documentar las interacciones de soporte y asegurar la resolución oportuna o la escalada de incidentes de TI.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios de campo y usuarios internos por teléfono.
• Solucionar problemas relacionados con sistemas operativos Windows, hardware Dell y aplicaciones de la empresa.
• Guiar a los usuarios a través de los pasos de resolución de problemas para resolver incidentes de manera efectiva y eficiente.
• Documentar todas las llamadas, los pasos de solución de problemas y las resoluciones utilizando sistemas internos de gestión de tickets.
• Escalar problemas complejos o no resueltos a equipos de soporte de mayor nivel según corresponda.
• Seguir los procedimientos de TI establecidos y contribuir a la mejora continua de la documentación de soporte.
• Mantener el profesionalismo y la paciencia al asistir a usuarios sin conocimientos técnicos.

Educación y experiencia

• Título de asociado (Associate degree) o experiencia equivalente en Tecnologías de la Información, Informática o un campo relacionado.
• Más de 1 año de experiencia brindando soporte de TI remoto o telefónico.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows y plataformas de hardware Dell.
• Familiaridad con conceptos de gestión de servicios de TI (p. ej., sistemas de tickets y seguimiento de incidentes).
• Experiencia en el uso de herramientas de acceso remoto y utilidades de diagnóstico/solución de problemas.
• Sólidas habilidades de comunicación verbal y atención al cliente en francés.

Habilidades y conocimientos

• Gran capacidad analítica y de resolución de problemas de hardware y software.
• Comprensión de conceptos básicos de redes y solución de problemas de conectividad.
• Capacidad para gestionar múltiples casos de soporte simultáneamente.
• Habilidades de comunicación y documentación claras y concisas.
• Resolución de problemas.
• Brindar un servicio al cliente de excelencia en un entorno de soporte de TI dinámico y de ritmo acelerado.
• Sólidas habilidades de comunicación y atención al cliente.
• Atención al detalle y cumplimiento de los procedimientos de soporte.

Belcan es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Su solicitud y candidatura no serán evaluadas en función de raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano ni ninguna otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.

Belcan es un proveedor líder de personal cualificado para muchas de las empresas más respetadas del mundo. Ofrecemos excelentes oportunidades para contratos, empleos temporales, puestos con posibilidad de contratación permanente y asignaciones directas. Somos el empleador elegido por miles de personas en todo el mundo. Para más información, visite nuestro sitio web en Belcan.com.