Global Aftersales Customer Relations Manager

Smiths Group plc; Deutschland; Hybrid; USD 46,307 - 63,672; Full time

Benefits offered by this job

Vergütung in Anlehnung an den IG-Metall-Tarifvertrag

Möglichkeit zum mobilen Arbeiten

30 Tage Urlaub

Kostenlose Parkplätze

Kantine

WellPass (Zuschüsse für Fitnessstudios)

Job summary

Ein führendes Unternehmen in der Sicherheitsbranche sucht einen Kundenservicemitarbeiter für den Aftersales-Bereich mit sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen. Sie sind der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen, koordinieren Serviceaktivitäten und erstellen Angebote. Wir bieten wettbewerbsfähige Vergütung und zahlreiche Vorteile, einschließlich der Möglichkeit, flexibel zu arbeiten. Ideal ist eine abgeschlossene Berufsausbildung und Erfahrung im Kundenservice.

Qualifications

• Mindestens 3 Jahre Berufsausbildung in einem relevanten Bereich.
• Sehr gute mündliche und schriftliche Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Kenntnisse in MS-Office-Anwendungen (Word und Excel) sind erforderlich.

Responsibilities

• Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen im Aftersales Bereich.
• Entgegennehmen und Beantworten von Kundenanfragen in Deutsch/Englisch.
• Koordination von Serviceaktivitäten für internationale Schlüsselkunden.

Skills

Kundenorientierung

Flexibilität

Selbstständige Arbeitsweise

Belastbarkeit

Teamfähigkeit

Qualitätsbewusstsein

Gute MS-Office-Kenntnisse

Sehr gute Deutschkenntnisse

Sehr gute Englischkenntnisse

Education

Abgeschlossene mindestens 3-jährige fachspezifische Berufsausbildung

Tools

SAP

Service Max

Job description

Jede Minute, jeden Tag trägt die Technologie von Smiths Detection zur Bedrohungserkennung und Sicherheitsüberprüfung dazu bei, Menschen und Infrastrukturen zu schützen und die Welt zu einem sichereren Ort zu machen.

Smiths Detection, ein Teil der Smiths Group, ist ein weltweit führender Anbieter in der Entwicklung, Herstellung und Verwaltung von Sicherheits- und Detektionslösungen, die darauf ausgelegt sind, die Welt sicherer zu machen. Unsere Technologie bietet Bedrohungserkennungs- und Sicherheitslösungen für Kunden in unseren Schlüsselmärkten: Luftfahrt, Häfen und Grenzen, Verteidigung und urbane Sicherheit.

Unsere Expertise erstreckt sich über 21 globale Büros, sieben Produktionsstandorte und fünf F&E-Zentren, mit einem globalen Netzwerk von 3.000 engagierten Kollegen, die zu über 40 Jahren Fortschritt an der Spitze der Sicherheit und des Schutzes beitragen.

Dies führt zu Karrieren, die auf Vielfalt basieren, und bietet die Möglichkeit, an einer Reihe modernster Lösungen zu arbeiten, bei denen Sie Ihr Wissen und Ihre Erfahrung täglich weiterentwickeln können.

Stellenbeschreibung

Unsere Benfits:

• Vergütung in Anlehnung an den IG-Metall-Tarifvertrag (TG E6)
• Die Möglichkeit 2 Tage pro Woche mobil zu Arbeiten
• 39 Wochenstunden
• 30 Tage Urlaub
• Kostenlose Parkplätze auf dem Werksgeländesofern verfügbar
• Kostenlose Ladesäulen für E-Autos und E-Bikes
• Kantine (wird von Arbeitgeber bezuschusst)
• Flexible Arbeitszeiten zwischen 6.00 Uhr und 19.00Uhr
• Vermögenswirksame Leistungen
• Betriebliche Altersvorsorge (vom Arbeitgeber getragen)/ Entgeltumwandlung
• Zuschüsse für Bildschirmarbeitsplatzbrillen
• WellPass (Zuschuss zu Fitnessstudios, Massagen, Yoga, Wellness, etc.)
• Sonderurlaub für bestimmte Anlässe (Hochzeit, Geburt des Kindes)
• Corporate Benefits

Zielsetzung der Position:

Sicherstellung des Kundenservice und erster Ansprechpartner für Kundenanfragen im Aftersales Bereich.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

Entgegennehmen, vorqualifizieren und ggf. direktes Beantworten von Kundenanfragen in Deutsch/Englisch aus verschiedenen Themenbereichen, unter anderem: Serviceangebote/-verträge; Wartungs- und Reparaturaufträge; Lieferung von Standardsystemen; Ggf. Weiterleiten der Anfragen zur Klärung durch den Service Project Manager bzw. Technischen Service.

• Erstellen von Angeboten für Ersatzteile und Reparaturen sowie Service- und Wartungsverträge (Deutsch/Englisch);Auftragsannahme und Weiterbearbeitung
• Nachhalten der Liefertermine benötigter Ersatzteile für Service Einsätze
• Koordination von Serviceaktivitäten für internationale Schlüsselkunden mitlokalen Repräsentanten /zertifizieren Dienstleistern
• Koordination von Serviceprojekten ggf. in Absprache mit Projektmanagement
• Prüfen der Rechnungen von Dienstleistern und Weiterleiten an die Buchhaltung
• Bearbeiten von Rücklieferungen defekter Geräte zur Reparatur am Standort Wiesbaden
• Koordination der Auslieferung und Installation von Standardanlagen mit allen relevanten Ansprechpartnern
• Die Besetzung erfolgt im Zuge einer Elternzeitvertretung für mind. 2 Jahre
• Abgeschlossene mindestens 3-jährige fachspezifische Berufsausbildung (z.B. Industriekaufleute, Kaufleute für Büromanagement)
• Kundenorientierung und Flexibilität
• Selbstständige, sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise
• Belastbarkeit, sowie Fähigkeit, den Überblick über parallel laufende Aktivitäten zu behalten
• Teamfähigkeit und Qualitätsbewusstsein
• Gute Kennnisse in MS-Office-Anwendungen (Word und Excel)
• SAP sowie Service Max-Kenntnisse sind von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Zusätzliche Informationen

Schließen Sie sich uns an, und wir unterstützen Sie beim Aufbau Ihrer Karriere – mit hervorragenden Schulungen und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung im gesamten Unternehmen, sowohl lokal als auch global. Sie werden ein inklusives Umfeld erleben, geprägt von starker Führung und einem Schwerpunkt auf Sicherheit und Wohlbefinden. Außerdem haben Sie die Flexibilität, aus einer Vielzahl von Vorteilen zu wählen, die zu Ihrem Lebensstil passen und Ihnen sowie Ihrer Familie Unterstützung in den Bereichen Gesundheit und Wohlbefinden, Finanzen und Lebensstil bieten.

Werden Sie Teil unseres Teams und arbeiten Sie für einen Weltmarktführer, der Ihre Hingabe und Fähigkeiten mit attraktiven Vorteilen und Schulungen belohnt. Seien Sie Teil eines Teams, das die Welt sicherer macht.

Wir glauben, dass unterschiedliche Perspektiven und Hintergründe ein Unternehmen zum Blühen bringen. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, wirtschaftlichem Status, Behinderung, Alter oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen die gleiche Berücksichtigung für eine Anstellung. Wir sind stolz darauf, ein inklusives Unternehmen mit Werten zu sein, die auf Gleichheit und Ethik basieren, wo wir Vielfalt feiern, unterstützen und umarmen. Zu keinem Zeitpunkt im Einstellungsprozess werden Flex-Tek, Smiths Group oder einer unserer Rekrutierungspartner jemals eine Zahlung fordern, um die Teilnahme zu ermöglichen – einschließlich, aber nicht beschränkt auf Interviews oder Tests. Vermeiden Sie betrügerische Anfragen, indem Sie sich direkt über unsere Karrierewebsite bewerben (Karrieren - Smiths Group plc).