Front Desk Agent - Crooked River Lodge

Hotel Earl; Michigan; On-site; USD 10,000 - 60,000; Part time

Job summary

Ein etabliertes Hotel sucht engagierte Front Desk Agents, die als erste Anlaufstelle für Gäste fungieren. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für den Check-in und Check-out, die Verwaltung von Reservierungen und die Bereitstellung von Informationen über Zimmer und Annehmlichkeiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für den Kundenservice haben und Erfahrung in der Hotelbranche mitbringen, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen. Sie tragen dazu bei, den Aufenthalt unserer Gäste angenehm und unvergesslich zu gestalten, während Sie in einem dynamischen Team arbeiten.

Benefits

Medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Versicherung (nur Vollzeit)

Rabatte auf Essen und Unterkunft

401(k) mit Matching

Bezahlte Freizeit gemäß dem Michigan Earned Sick Time

Qualifications

• Erfahrung als Hotel-Front-Desk-Agent oder in ähnlicher Rolle.
• Fähigkeit, Kundenanfragen professionell zu bearbeiten.

Responsibilities

• Durchführung aller Check-in- und Check-out-Aufgaben.
• Verwaltung von Online- und Telefonreservierungen.
• Begrüßung der Gäste und Zuweisung von Zimmern.

Skills

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeiten

Organisationsfähigkeiten

Erfahrung mit Hotelreservierungssoftware

Verständnis von Reiseplanungswebsites

Tools

Infor

RoomKeyPMS

Job description

Our Hotel Front Desk Agents serve as our guests’ first point of contact and manage all aspects of their accommodations. Hotel Front Desk Agent responsibilities include registering guests, managing reservations and providing information about rooms, rates and amenities. If you have a knack for customer service and work experience in the hotel industry, we’d love to meet you. Ultimately, you will help create a pleasant and memorable stay for our guests.

Responsibilities

• Perform all check-in and check-out tasks
• Manage online and phone reservations
• Inform customers about payment methods and verify their credit card data
• Register guests collecting necessary information (like contact details and exact dates of their stay)
• Welcome guests upon their arrival and assign rooms
• Provide information about our hotel, available rooms, rates and amenities
• Respond to clients’ complaints in a timely and professional manner
• Coordinate with our housekeeping staff to ensure all rooms are clean, tidy and fully-furnished to accommodate guests’ needs
• Confirm group reservations and arrange personalized services for VIP customers and event attendees, like wedding guests
• Upsell additional facilities and services, when appropriate
• Maintain updated records of bookings and payments

Skills

• Work experience as a Hotel Front Desk Agent, Receptionist or similar role
• Experience with hotel reservations software, such as Infor or RoomKeyPMS preferred
• Understanding of how travel planning websites operate, like Booking.com and TripAdvisor
• Customer service attitude
• Excellent communication and organizational skills
• Job type: Part Time or Full Time
• Wage Range: $16 to $18 per hour
• Medical, dental, vision and life insurance (Full time only)
• Dining and Lodging discounts
• 401(k) with matching
• Paid time off in accordance with the Michigan Earned Sick Time