EyeCare Advisor

Luxottica; Athens (GA); On-site; USD 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Luxottica recrute pour LensCrafters afin d’offrir une expérience client exceptionnelle dans le domaine de la vision. Le poste implique la préparation des patients, la collecte d’antécédents et l’assistance lors de l’examen

et des transactions au comptoir, avec un accent sur le service client, les tests pré-EXAM et le respect des procédures HIPAA.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent requis.
• Excellentes aptitudes au service à la clientèle, écoute et communication.
• Bonne capacité de résolution de problèmes et d’interaction interpersonnelle.
• Connaissance des ordinateurs et capacités de calcul basiques.
• Bonnes compétences organisationnelles et de gestion des dossiers patients.
• Expérience en optique ou en cabinet médical souhaitée.

Responsibilities

• Offrir un service de haute qualité conforme aux attentes du parcours patient LensCrafters.
• Préparer les patients et vérifier les antécédents médicaux; coordonner avec l’opticien, le médecin ou la direction.
• Expliquer les documents, tests et services requis et les délais.
• Réaliser les tests pré-examen et répondre aux questions des patients.
• Utiliser le système PDV et saisir les données client/patient et les ordonnances avec précision; gérer les paiements et transactions.

Skills

Service client

Communication

Résolution de problèmes

Relations interpersonnelles

Organisation

Informatique de base

Mathématiques de base

Education

Diplôme d’études secondaires ou équivalent

Tools

Calculatrices

Job description

Ce poste prend en charge la fonction Soins de la vue LensCrafters. Crée une valeur exceptionnelle dans la vie de nos clients en offrant l’expérience LensCrafters aux clients et aux patients. Fournit les indicateurs de rendement clés du magasin en intégrant l’histoire de la marque et en assurant une exécution sans faille du parcours du patient et en reliant harmonieusement les fonctions du médecin et de la vente au détail.

Responsabilités

• Fournit un service de qualité supérieure conformément aux comportements et aux attentes de notre parcours de patients.
• Souci du détail; obtention privée des antécédents médicaux et préparation du patient pour l’examen, examen minutieux des ordonnances et/ou des renseignements sur le patient; pose des questions ouvertes, identifie les besoins spéciaux, consulte l’opticien, le médecin ou la direction de la vente au détail au besoin.
• Explique tous les documents, tests, produits et services requis ainsi que le délai approprié.
• Effectue tous les tests préalables à l’examen avec précision et minutie; prend l’initiative d’expliquer toutes les mesures et de répondre à toutes les questions que le patient pourrait avoir.
• Utilise le terminal du système PDV en saisissant les renseignements sur le client/patient et l’ordonnance avec précision et attention aux détails. Le cas échéant, perçoit le paiement approprié en respectant les procédures de sécurité de l’entreprise et gère le comptoir-caisse de manière appropriée pour diverses transactions, telles que les transactions par carte de crédit, les remises, les assurances et les coupons.
• Démontre une connaissance des procédures de prise de rendez-vous et de planification, ainsi que du fonctionnement et des procédures informatiques.
• Utilise les connaissances cliniques et sur les produits, fournit un encadrement et des conseils aux patients sur les soins et la manipulation des lentilles cornéennes.
• Responsable de l’entretien et de la désinfection de l’inventaire des lentilles cornéennes; fournit un soutien clinique à l’optométriste au besoin.
• Traite et classe tous les dossiers des patients de manière organisée et efficace conformément à la HIPAA.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent
• Solides aptitudes pour le service à la clientèle (interne et externe)
• Solides aptitudes pour la communication et l’écoute
• Capacité à résoudre des problèmes
• Solides aptitudes pour les relations interpersonnelles
• Connaissance des ordinateurs et des calculatrices
• Compétences organisationnelles
• Solides compétences de base en mathématiques
• Expérience en optique ou en cabinet de médecin