Especialista en Soporte Técnico

Andy s Pizza; Washington (District of Columbia); On-site; USD 75,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico, dental y visión

Plan 401(k)

PTO ilimitado

Discapacidad a corto plazo

Descuentos en comida y bebida

Oportunidades de crecimiento

Job summary

Andy’s Pizza busca un Especialista en Soporte Técnico para brindar soporte técnico integral en múltiples ubicaciones, con visitas in situ y asistencia remota. La persona ideal tiene experiencia en instalación de hardware, reparación de equipos, y gestión de incidentes, trabajando de forma organizada y orientada al cliente.

Se requiere experiencia con sistemas Windows/macOS/iOS/Android, redes, MDM, plataformas en la nube y soluciones de tickets.

Qualifications

• 3+ años de experiencia en soporte técnico de TI, con presencia en tienda y remoto.
• Experiencia instalando, terminando y probando cableado de red.
• Conocimientos sólidos de Windows, macOS, iOS y Android.
• Experiencia en redes: routers, switches, firewalls y Wi‑Fi.
• Experiencia con herramientas de gestión de dispositivos móviles (MDM).
• Conocimiento de plataformas en la nube y SaaS (Google Workspace, Slack, Notion).
• Experiencia con sistemas de tickets de mesa de ayuda y flujos de trabajo.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico integral en Andy’s Pizza mediante visitas y soporte remoto.
• Resolver problemas de hardware, software y red y escalar cuando sea necesario.
• Administrar infraestrucutra tecnológica y mantener sistemas seguros y eficientes en todas las ubicaciones.

Skills

Soporte TI presencial/remoto

Instalación de hardware

Redes y cableado

Windows/macOS/iOS/Android

MDM y seguridad

Cloud apps y SaaS

Gestión de tickets

Seguridad PCI

Comunicación y servicio al cliente

Capacidad de trabajo en campo

Conducción y desplazamiento a tiendas

Experiencia con LLMs

Tools

Square POS

Ubiquiti/UniFi

Job description

Si no puede completar esta solicitud debido a una discapacidad, póngase en contacto con el empresario para pedirle una adaptación o un proceso de solicitud alternativo.

Especialista en Soporte Técnico

Corp Admin Tiempo completo Técnico Downtown, Washington, DC, US

Hace 2 días ID de petición: 1155

Intervalo salarial: $75,000.00 Para $90,000.00 Anualmente

Descripción del Puesto: Especialista en Soporte Técnico
Título del Puesto: Especialista en Soporte Técnico
Departamento: Tecnología de la Información
Reporta a: Gerente de TI
Ubicación: Andy’s Pizza DC/MD/VA

Sobre Nosotros:
Andy’s Pizza es un grupo de restaurantes especializado en deliciosa pizza por rebanada. Nos enorgullecemos de nuestro compromiso con la calidad, la satisfacción del cliente y una cultura de trabajo vibrante. En Andy’s somos curiosos, responsables, orgullosos, divertidos y creemos en la hospitalidad genuina (dentro y fuera). Andy’s Pizza es el orgulloso ganador del Campeonato Mundial de Pizza, del premio RAMMY 2026 al Restaurante Casual Rápido del Año y del título de Mejor Pizza de DC del Washington City Paper durante 3 años consecutivos, y estamos encantados de haber sido incluidos en la Guía Gastronómica de Otoño del Washington Post. Ofrecemos un salario competitivo y un entorno de apoyo para el aprendizaje y el crecimiento profesional. Únase a nosotros y forme parte de un equipo que se enorgullece de ofrecer un producto de primera categoría y de crear una experiencia laboral positiva. A medida que continuamos expandiéndonos, buscamos un Especialista en Soporte Técnico dinámico que apoye nuestra infraestructura tecnológica.

Resumen del Puesto:
El Especialista en Soporte Técnico brindará soporte técnico integral a Andy’s Pizza mediante visitas presenciales y asistencia remota. Este puesto versátil es responsable de resolver problemas técnicos a través de múltiples canales, administrar la infraestructura tecnológica y asegurar que los sistemas funcionen de manera eficiente y segura en todos los entornos. El candidato ideal disfruta ayudar a las personas; comprende el poder de la tecnología para hacer la vida más fácil y mejor; tiene un enfoque nativo de IA para la resolución de problemas; y es muy organizado, con gran atención al detalle. Este puesto requiere experiencia en funciones como Instalación de Hardware y Trabajo de Campo, Mesa de Ayuda y Resolución de Problemas, Sistemas y Seguridad, Gestión de Proveedores y Planificación, y Documentación, Capacitación y Comunicación. Este puesto trabaja estrechamente con los equipos de operaciones en tienda y de gerencia para asegurar una experiencia de primera categoría para los clientes en todas las ubicaciones de Andy’s Pizza.

Instalación de Hardware y Trabajo de Campo

• Instalar, montar, conectar y reemplazar físicamente equipos tecnológicos en las tiendas y la oficina, incluyendo computadoras, tabletas, equipos de punto de venta (POS) y de pago, pantallas de cocina, impresoras, equipos de red, teléfonos, cámaras, sistemas de audio y pantallas de menú
• Instalar, terminar, etiquetar y organizar cableado de red y de corriente, y mantener los cuartos de servidores y racks de equipos
• Dirigir la instalación práctica de la tecnología para aperturas de nuevas tiendas, reubicaciones y actualizaciones, desde la configuración inicial hasta el día de apertura
• Viajar a las ubicaciones para realizar reparaciones, reemplazos de equipos, mantenimiento preventivo y revisiones del estado de los sistemas, programando el trabajo fuera de las horas pico de servicio

Mesa de Ayuda y Resolución de Problemas

• Servir como primer punto de contacto para problemas tecnológicos en todas las ubicaciones y la oficina, respondiendo con prontitud por teléfono, correo electrónico, Slack, acceso remoto o en persona
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red, escalándolos a proveedores o miembros del equipo según sea necesario
• Participar en una rotación de guardias para brindar soporte fuera del horario laboral, los fines de semana y los días festivos, incluyendo atención presencial cuando sea necesario

Sistemas y Seguridad

• Administrar aplicaciones en la nube, la gestión de dispositivos y las cuentas de usuario, colaborando con Recursos Humanos para otorgar y retirar accesos y equipos cuando los empleados ingresan, se transfieren o se retiran
• Brindar soporte a las plataformas de entrega a domicilio y pedidos en línea de terceros, así como a las plataformas para empleados
• Monitorear los sistemas de manera proactiva e implementar actualizaciones y parches
• Mantener conexiones de internet de respaldo, copias de seguridad de datos y planes de recuperación para que las tiendas sigan funcionando durante interrupciones
• Implementar las mejores prácticas de seguridad, apoyar el cumplimiento de las normas PCI y responder a incidentes de seguridad

Gestión de Proveedores y Planificación

• Gestionar a los proveedores de tecnología, y coordinar y supervisar su trabajo en las ubicaciones
• Mantener el inventario de hardware, software, licencias, garantías y suscripciones
• Recomendar y adquirir equipos, y contribuir al presupuesto anual de tecnología

Documentación, Capacitación y Comunicación

• Documentar el trabajo técnico y mantener registros precisos y una base de conocimientos de soluciones comunes
• Capacitar a los miembros del equipo en el uso de la tecnología y en la resolución básica de problemas
• Comunicar los problemas técnicos de forma clara y en términos no técnicos, y coordinar con otros para asegurar la continuidad del soporte
• Dar seguimiento a las métricas de soporte e identificar oportunidades para mejorar el servicio

Valores Fundamentales:
Se espera que todos los miembros del equipo de Andy’s Pizza encarnen nuestros valores fundamentales en la forma en que trabajan y se presentan cada día:

• Curiosos – Nos esforzamos por aprender cosas nuevas dentro y fuera del trabajo, siempre buscando mejorar a través de un conocimiento más profundo.
• Responsables – Hacemos lo que decimos que vamos a hacer y asumimos la responsabilidad de nuestras acciones.
• Orgullosos – Estamos orgullosos del trabajo que realizamos cada día sabiendo que dimos lo mejor de nosotros.
• Divertidos – Nos importa ser divertidos, disfrutar y crear un ambiente que nos encante.
• Hospitalidad Genuina (dentro y fuera) – Nos importa nuestro equipo y nuestros clientes, y hacemos todo lo posible por mostrar una cálida hospitalidad en todo momento.

Calificaciones:

• 3 o más años de experiencia en soporte técnico de TI, incluyendo soporte presencial y remoto
• Experiencia práctica instalando y reparando hardware con herramientas estándar (por ejemplo, crimpadoras RJ45, probadores de cables, multímetros, taladros y destornilladores)
• Experiencia instalando, terminando y probando cableado de red
• Sólido conocimiento práctico de Windows, macOS, iOS y Android
• Experiencia configurando y resolviendo problemas de redes, incluyendo routers, switches, firewalls y Wi‑Fi
• Experiencia con herramientas de gestión de dispositivos móviles (MDM)
• Familiaridad con aplicaciones en la nube y SaaS (por ejemplo, Google Workspace, Slack, Notion) y con la administración de cuentas de usuario
• Experiencia con sistemas de tickets de mesa de ayuda y flujos de trabajo de soporte
• Conocimiento de las mejores prácticas de seguridad, incluyendo la autenticación multifactor y la configuración segura de dispositivos
• Sólidas habilidades de resolución de problemas, con la capacidad de trabajar de forma independiente en campo
• Sólidas habilidades de organización, gestión del tiempo y gestión de proyectos
• Excelentes habilidades de servicio al cliente y de comunicación, tanto verbal como escrita, incluyendo la capacidad de explicar problemas técnicos a personal no técnico
• Licencia de conducir vigente, comprobante de seguro de auto y acceso a un vehículo confiable para viajar diariamente a las ubicaciones de Andy’s en DC, Maryland y Virginia
• Disponibilidad para guardias, noches, fines de semana y días festivos según sea necesario
• Experiencia con modelos de lenguaje de gran tamaño, como Claude, ChatGPT o Grok

Entorno de Trabajo y Requisitos Físicos:
Se podrán realizar adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades desempeñen las funciones esenciales del puesto.

• Levantar, cargar y colocar regularmente equipos de hasta 50 libras, y ocasionalmente mover artículos más pesados con ayuda o con equipo como una carretilla de mano
• Permanecer de pie, caminar, agacharse, arrodillarse, ponerse en cuclillas y estirarse con frecuencia durante períodos prolongados
• Subir escaleras de mano y trabajar en alturas para instalar equipos como puntos de acceso, cámaras y bocinas montados en el techo
• Trabajar en espacios reducidos, confinados o incómodos, incluyendo cuartos de servidores, debajo de mostradores, detrás de equipos y sobre los techos
• Usar herramientas manuales y eléctricas de forma segura, incluyendo taladros, crimpadoras y probadores de cables
• Realizar tareas de motricidad fina, como terminar cables y manipular componentes pequeños
• Capacidad para distinguir colores, necesaria para el cableado y las luces indicadoras de los dispositivos
• Usar una computadora, tableta y teléfono durante períodos prolongados en el trabajo de soporte remoto
• Trabajar en entornos de restaurante activos, incluyendo cocinas, con exposición al calor y al frío, ruido, grasa y tránsito de personas
• Exposición ocasional a polvo, suciedad y escombros en áreas de almacenamiento, techos y obras de construcción durante la instalación de nuevas tiendas
• Trabajo ocasional al aire libre en diversas condiciones climáticas, como al instalar cámaras exteriores o al viajar entre ubicaciones
• Trabajar cerca de equipos eléctricos siguiendo los procedimientos de seguridad
• Realizar el trabajo con la mínima interrupción para el personal del restaurante y los clientes durante el servicio
• Título técnico (Associate degree) o superior en TI o un campo relacionado
• Experiencia con sistemas de punto de venta (especialmente Square) o con tecnología para restaurantes o comercios minoristas
• Experiencia con equipos de red Ubiquiti/UniFi
• Certificaciones de la industria como CompTIA A+, Network+ o similares
• Familiaridad con el cumplimiento de las normas PCI para sistemas de pago
• Dominio del idioma español
• Experiencia en la industria de la hospitalidad

Beneficios:

• Seguro médico, dental y de visión – Kaiser Permanente y Delta Dental & Vision
  • Elegible el primer día del mes posterior a 30 días de empleo
• Plan 401(k) con aportación equivalente del 4% por parte de la empresa
  • Elegible después de 1 año de empleo
• PTO ilimitado (tiempo libre pagado)
• Seguro por discapacidad a corto plazo patrocinado por el empleador
• Descuentos para empleados en comida y bebida
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de la empresa