Ejecutivo Senior de Servicio al Cliente - Reclamos

Transportes Cruz del Sur; Fort Wayne (IN); On-site; USD 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Ingreso a planilla desde el primer día

Beneficios de ley (gratificaciones,CTS

Asistencia médica y vacaciones

Descuentos

Job summary

TransportesCruzdelSur, líder en el mercado peruano, busca Ejecutivo senior de servicio al cliente para atender llamadas y mensajes de WhatsApp, manteniendo una comunicación clara, empática y profesional con los pasajeros.

El cargo implica gestionar quejas, coordinar con áreas internas y responder dentro de plazos, además de atender casos especiales relacionados a Openpay e Indecopi y apoyar al equipo SAC en situaciones críticas.

Qualifications

• Secundaria completa o estudios técnicos en áreas afines.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente presencial, vía WhatsApp y telefónica.
• Experiencia en gestión de quejas y reclamos, brindando soluciones y seguimiento.
• Manejo de Word y Excel a nivel usuario.

Responsibilities

• Brindar atención al cliente, realizando la atención de llamadas o mensajes de WhatsApp, con comunicación clara, empática y profesional.
• Gestionar reclamos de clientes según protocolos, comunicando respuestas dentro de los plazos establecidos.
• Coordinar con áreas internas y comunicar al cliente la respuesta a su caso conforme a los plazos.
• Atender casos especiales, recopilando información y gestionar casos relacionados al Openpay e Indecopi, brindando soporte al equipo SAC en casos críticos.
• Gestionar los extornos con Openpay a través del correo electrónico.

Skills

Atención al cliente

Comunicación empática

Education

Secundaria completa o estudios técnicos

Tools

Microsoft Office

Job description

TransportesCruzdelSur, líder en el mercado peruano, busca Ejecutivo senior de servicio al cliente para atender llamadas y mensajes de WhatsApp, manteniendo una comunicación clara, empática y profesional con los pasajeros.

El cargo implica gestionar quejas, coordinar con áreas internas y responder dentro de plazos, además de atender casos especiales relacionados a Openpay e Indecopi y apoyar al equipo SAC en situaciones críticas.