Direct Team Manager

Viva.com; Paris (TX); On-site; USD 81,000 - 127,000; Full time

Benefits offered by this job

CDI via EOR

Bonus de performance

Mutuelle et prévoyance 100%

RTT et Prime de naissance

Entreprise fintech internationale

Job summary

Viva.com recherche un(e) Responsable relation clients pour encadrer et fédérer une équipe dédiée, en veillant à l’alignement entre les clients, les équipes et les services internes. Vous assurez l’excellence opérationnelle et le développement commercial dans un contexte FinTech international.

Le rôle requiert une expérience significative en gestion de portefeuilles et en négociation, avec une maîtrise du CRM et des langues anglaise et française. CDI via EOR, avec bonus et avantages variés.

Qualifications

• Plus de 7 ans d’expérience avéré dans le développement et l’animation commercial, la création de partenariats stratégiques et la gestion de portefeuilles clients complexes dans des environnements dynamiques, idéalement dans les services financiers.

Responsibilities

• Encadrer, accompagner et fédérer une équipe de Client Relationship Representatives, en assurant l’alignement et la performance sur le terrain et en interne.
• Garantir une expérience client d’excellence en apportant des solutions efficaces aux demandes.
• Suivre et accompagner la performance des équipes via feedback, formation et développement.
• Superviser la planification, la gestion du temps et le suivi des activités pour assurer le bon fonctionnement des opérations.
• Favoriser un environnement collaboratif, bienveillant et orienté résultats pour permettre à l’équipe de s’épanouir et performer.
• Être le point de coordination entre les clients, les équipes et les services internes (Produit, Opérations, Conformité).

Skills

Leadership d'équipe

Développement commercial

Négociation

Gestion portefeuilles

CRM

Anglais courant

Tools

CRM

Job description

Pourquoi viva.com ?

Viva.com, est la première banque européenne à destination des entreprises à avoir révolutionné l'acceptation des paiements omnicanaux en proposant l'émission de cartes, des prêts et des comptes de dépôt aux entreprises dans toute l'Europe. Agréée par la Banque de Grèce, elle opère sous le régime européen FOS dans 22 pays de l'UE.

Viva.com est pionnière dans la technologie "Tap on Any Device", qui permet d'accepter des paiements sur tout type d'appareil.

Aujourd'hui, Viva.com est un acteur principal dans la transition vers des solutions commerciales All-in-One, grâce à sa gamme complète de services financiers.

La société a créé un écosystème dynamique comprenant plus de 450 partenaires technologiques innovateurs dans le domaine des hardware et software, assurant une connexion directe à tous les systèmes de paiement locaux et alternatifs interpays. Cela renforce la proposition de valeur de Viva.com.

Viva.com a pour mission de fournir aux entreprises une plateforme axée sur la rentabilité afin d'intégrer les dernières technologies.

Missions :

• Encadrer, accompagner et fédérer une équipe de Client Relationship Representative, en assurant l’alignement, l’engagement et la responsabilisation des équipes sur le terrain comme en interne.
• Garantir une expérience client d’excellence en apportant des solutions efficaces aux demandes des clients.
• Suivre et acompagner la performance de vos équipes à travers du feedback, de la formation et des opportunités de développement.
• Superviser la planification, la gestion du temps et le suivi des activités afin d’assurer le bon fonctionnement des opérations.
• Favoriser un environnement collaboratif, bienveillant et orienté vers les résultats, permettant à l’équipe de s’épanouir et de performer.
• Soyez le point de coordination des clients vos équipes et les services internes (Produit, Opérations, Conformité, etc.) afin de garantir une expérience client fluide et l’amélioration continue des services.

• Plus de 7 ans d’expérience avéré dans le développement et l'animation commercial, la création de partenariats stratégiques et la gestion de portefeuilles clients complexes au sein d’environnements dynamiques, idéalement dans le secteur des services financiers.
• Connaissance des produits et services financiers, associée à de solides compétences en négociation, gestion des objections et développement commercial.
• Maîtrise des outils CRM et des processus digitaux, avec un fort intérêt pour l’utilisation des solutions basées sur l’intelligence artificielle afin d’optimiser la prise de décision, l’efficacité opérationnelle et l’engagement client.
• Expérience confirmée dans le management d’équipes et la coordination d’initiatives de développement commercial dans des environnements exigeants et orientés résultats.
• Maîtrise courante de l’anglais et du français, avec d’excellentes compétences relationnelles, organisationnelles et de communication.

• CDI via EOR ;
• Un bonus attractif basé sur la performance (lié à des objectifs individuels et majoré grâce aux objectifs collectifs ) ;
• Un ensemble d'avantages complémentaires à votre salaire (avantage restauration, couverture mutuelle et prévoyance prise en charge à 100%, RTT, Prime de naissance, Maternité/Paternité prise en charge à 100% etc.) ;
• L'opportunité de travailler au sein d'une équipe hautement motivée dans un environnement dynamique et rapide ;
• L'opportunité de travailler au sein d'une entreprise fintech internationale avec une grande diversité culturelle.