Desenvolvedor(a) PHP Sênior (Central de Chamados)

Sylision; United States; Remote; USD 16,000 - 21,000; Full time

Benefits offered by this job

Ambiente colaborativo

Trabalho remoto

Conexão global

TotalPass

Mediquo

Team Care

Job summary

A vaga de Desenvolvedor(a) PHP Sênior (Central de Chamados) é oferecida pela Sylision. A seleção é conduzida para atuação 100% remota, com salário entre R$ 7.000 e R$ 9.500, contrato CLT ou PJ.

O projeto utiliza Laravel, MySQL, Redis, Meilisearch e Docker, com foco em escalabilidade, automação de prazos e integração de mensagens. Você liderará decisões de arquitetura para o motor de prazos, escalonamento e melhoria de código legado, além de orientar a equipe em Laravel e Pest, promovendo

Qualifications

• Requisitos: PHP moderno e Laravel em produção, com filas, eventos e agendamento.
• MySQL com modelagem, índices e consultas de volume.
• Cálculos com datas, fusos e calendários.
• Refatoração de sistema legado com testes como rede de proteção.
• Docker para ambiente de desenvolvimento e de integração.
• Capacidade de propor e acompanhar padrões de código.

Responsibilities

• Reescrever o cálculo de prazo com calendário de horário útil, feriados e pausas.
• Desenhar a distribuição automática por habilidade e carga de cada atendente.
• Tratar a entrada por e-mail com reconhecimento de resposta a chamado existente.
• Implementar a fusão de chamados com preservação de histórico e de anexos.
• Indexar conversas e anexos no Meilisearch para busca rápida.
• Reduzir o tempo de resposta das telas mais usadas com cache no Redis.
• Orientar o time em Laravel, testes com Pest e refatoração segura de código antigo.

Skills

PHP moderno

Laravel

MySQL

Git

Tools

Laravel

Docker

Meilisearch

Pest

Git

Redis

Job description

Vaga aberta de Desenvolvedor(a) PHP Sênior (Central de Chamados). A empresa contratante é confidencial neste anúncio, e a seleção é conduzida pela Sylision.

Nível: senior.

Modelo de trabalho: 100% Remoto.

Faixa salarial: R$ 7.000 a R$ 9.500.

Contratação: tempo integral, CLT ou PJ.

Sobre a vaga:

Um chamado nasce por e-mail, pelo portal ou por integração com outro sistema. Ganha categoria, prioridade e uma fila. A partir daí, começa a contar o prazo de atendimento, que só corre em horário útil, respeita feriados e pausa enquanto se espera resposta do solicitante. Se o prazo está para estourar, o chamado sobe de nível. Quando termina, a pessoa avalia o atendimento.

A central é em Laravel com MySQL. Os pontos difíceis são o cálculo de prazo em calendário de horário útil, a distribuição automática entre atendentes sem sobrecarregar ninguém, a fusão de chamados duplicados sem perder histórico e a busca por texto em anexos e conversas, feita com Meilisearch. A leitura de e-mails recebidos precisa reconhecer respostas a chamados existentes e não abrir um novo a cada mensagem.

Como sênior, você decide como o motor de prazos e de escalonamento é desenhado, como a central aguenta o crescimento do volume e como o time evolui um código que já tem anos de regras acumuladas.

O que você vai fazer:

• Reescrever o cálculo de prazo com calendário de horário útil, feriados e pausas
• Desenhar a distribuição automática por habilidade e carga de cada atendente
• Tratar a entrada por e-mail com reconhecimento de resposta a chamado existente
• Implementar a fusão de chamados com preservação de histórico e de anexos
• Indexar conversas e anexos no Meilisearch para busca rápida
• Reduzir o tempo de resposta das telas mais usadas com cache no Redis
• Orientar o time em Laravel, testes com Pest e refatoração segura de código antigo

Requisitos:

• PHP moderno e Laravel em produção, com filas, eventos e agendamento
• MySQL com modelagem, índices e consultas de volume
• Cálculos com datas, fusos e calendários
• Refatoração de sistema legado com testes como rede de proteção
• Docker para ambiente de desenvolvimento e de integração
• Capacidade de propor e acompanhar padrões de código

Diferenciais:

• Vivência com sistemas de atendimento, suporte ou serviços de TI
• Processamento de e-mail recebido e de anexos
• Motores de busca por texto, como Meilisearch ou Elasticsearch
• Conhecimento das práticas de gestão de serviços do ITIL
• Laravel Octane ou outras formas de reduzir latência

Como é trabalhar aqui:

Vaga 100% remota, com contratação CLT. A sede fica em São Paulo, SP. As mudanças nas regras de prazo são combinadas com quem coordena o atendimento e acompanhadas por uma semana depois de entrar no ar, e cada refatoração começa por testes que fixam o comportamento atual. Na candidatura, informe a sua pretensão salarial.

Benefícios oferecidos pela empresa contratante:

• Ambiente colaborativo, com senso de comunidade e conquistas celebradas em equipe
• Trabalhe de qualquer lugar, com liberdade e flexibilidade
• Conexão global: convivência com times de diferentes países e culturas
• Apoio à saúde física com TotalPass e Mediquo
• Cuidado com a saúde mental pelo programa Team Care
• Contratação e jornada definidas com a empresa contratante

Tecnologias envolvidas:

• PHP
• Laravel
• MySQL
• Redis
• Docker
• Git
• Pest
• Meilisearch

Seus dados: tratados conforme a LGPD, com remoção a qualquer momento, a pedido.