Cyber Incident Coordinator (m/w/d)

Perseus Technologies; United States; Remoto; USD 67.000 - 100.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

EdenRed-Karte

Mobilite4tsbudget ffcr Berlin-Standl

Teamevents

Descrizione del lavoro

Perseus Technologies sucht eine*n Incident Manager*in, der bzw. die eingehende Cybervorfe4lle koordiniert, Ansprechpartner ffcr Kund*innen, Dienstleister und Partner*innen ist und die Kommunikation we4hrend des Incident-Prozesses sicherstellt.

Sie arbeiten an der Frontline unserer 9-18 Uhr-Notfallhotline, dokumentieren Vorfe4lle sorgfältig und tragen zu Prozessverbesserungen bei. Flfchrende Deutsch- und Englischkenntnisse sind Voraussetzung, weitere Sprachen von Vorteil.

Competenze

• Erfahrung im Incident-, Customer- oder Eskalationsmanagement.
• Ausgezeichnete Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
• Starker Fokus auf Kundenzufriedenheit und klare Kommunikation.

Mansioni

• Koordination eingehender Incident Cases und zentrale Ansprechpartner ffcr Kund:innen, Partner:innen.
• Erstgesprhe mit Incident Responders; Anforderungen frfchzeitig koordinieren.
• Frontline-Unterstfctzung an der Cyber-Notfallhotline 98 Uhr.
• Fortlaufende Stakeholder-Kommunikation we4hrend des Prozesses.
• Dokumentation, Qualifizierung und Einhaltung von Standards.
• Mitarbeit an Prozessverbesserungen und Servicequalite4t.

Conoscenze

Kundendienst

Kommunikation

Incident-Management

Eskalationsmanagement

Projektmanagement-Tools

Jira

Microsoft Office

VoIP-Telefonie

Deutsch/Englisch fließend

Strumenti

Jira

Microsoft Office

VoIP-Telefonie

Descrizione del lavoro

Du passt perfekt zu uns:

Du bist stressresistent, liebst es zu koordinieren und hast immer ein offenes Ohr – selbst in herausfordernden Situationen? Dann suchen wir genau dich!
Bei Perseus bist du nicht nur Teil eines engagierten Teams, sondern auch eine der ersten Ansprechpersonen, wenn unsere Kund:innen schnelle Unterstützung bei einem Cybervorfall benötigen. Hilf mit, Unternehmen sicher durch IT-Krisen zu begleiten und unseren Service noch besser zu machen als Teil des Teams Case Management.

Deine Aufgaben:

• Koordination mit Verantwortung: Du übernimmst die Steuerung eingehender und laufender Incident Cases und bist zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen, Dienstleister und Partner:innen. Erstgespräche mit betroffenen Kund:innen führst du gemeinsam mit Incident Responder:innen bzw. Forensiker:innen durch, um technische und organisatorische Anforderungen frühzeitig zu koordinieren.

• An vorderster Front: Du bist eine der ersten Stimmen an unserer Cyber-Notfallhotline innerhalb unserer Kernarbeitszeiten von 9-18 Uhr und unterstützt unsere Kund:innen in IT- und Sicherheitsvorfällen mit kühlem Kopf und Empathie.

• Aktives Stakeholder-Management:Du hältst Kund:innen und Partner:innen während des gesamten Incident-Prozesses regelmäßig auf dem Laufenden.

• Qualifizierung und Dokumentation:Du dokumentierst eingehende Vorfälle sorgfältig, qualifizierst sie vor und stellst sicher, dass alle Beteiligten – intern wie extern – bestens informiert sind.

• Prozessorientiertes Arbeiten:Du sorgst dafür, dass unsere Standards und die Anforderungen unserer Partner (Fristen, Dokumentationspflichten etc.) eingehalten werden.

• Servicequalität mit Herz: Du garantierst eine durchgehend hohe Servicezufriedenheit und bringst Verbesserungsvorschläge aktiv ein.

Deine Erfahrungen und Fähigkeiten:

• Deine Priorität ist exzellenter Kund:innenservice, auch in schwierigen Situationen.

• Du kommunizierst klar, freundlich und lösungsorientiert – schriftlich wie telefonisch.

• Stressige Phasen siehst du als Herausforderung, nicht als Problem.

• Du hast ein gutes Gespür für Prioritäten und kennst gängige Projektmanagement-Tools (z.B. Kapazitätsplanung, Einordnung, Follow-ups).

• Du sprichst und schreibst verhandlungssicher Deutsch und Englisch, weitere Sprachen sind ein Plus.

• Du bist wissbegierig, lernst gerne Neues und arbeitest dich schnell in neue Tools und Prozesse ein.

• Erfahrungen im Incident-, Customer- oder Eskalationsmanagement bringst du bereits mit.

• Du bist mit gängigen Softwarelösungen (z.B. Jira, Microsoft Office, VoIP-Telefonie) vertraut.

• Erste technische Berührungspunkte mit IT-Forensik oder Incident Response sind wünschenswert und ermöglichen perspektivisch die Unterstützung unseres Forensik-Teams bei grundlegenden Tätigkeiten wie Datensicherungen oder einfachen E-Mail-Analysen.

Gründe für eine Zusammenarbeit mit uns:

• Transparente Unternehmenskultur: Offenheit, Feedbackräume und flache Hierarchien sind für uns selbstverständlich.

• Team-Spirit: Ein diverses und engagiertes Team mit echtem Zusammenhalt.

• Flexible Arbeitsmodelle: Arbeiten im Herzen von Berlin oder remote – du entscheidest mit.

• Weiterentwicklung: Deine fachliche und persönliche Entwicklung liegt uns am Herzen.

• Zusatzleistungen: EdenRed-Karte, Mobilitätsbudget für den Standort Berlin, Teamevents und vieles mehr warten auf dich.

Über uns

Perseus Technologies wurde 2017 in Berlin gegründet und hat sich seitdem auf den Schutz von Unternehmen vor Cyberbedrohungen spezialisiert. Unser Ziel ist es, insbesondere kleinen und mittelständischen Unternehmen dabei zu helfen, digitale Risiken zu erkennen, zu bewerten und wirksam zu minimieren.

Wir bieten ein ganzheitliches Angebot zur Cybersicherheit, das sowohl technische als auch organisatorische Aspekte umfasst. Dazu zählen:

• Risikoprüfungen zur Einschätzung der IT- und Sicherheitslage

• Online-Trainings und Phishing-Simulationen, um Mitarbeitende im sicheren Umgang mit digitalen Gefahren zu schulen

• 24/7-Cyber-Notfallhilfe, wenn trotz aller Vorsicht doch einmal etwas passiert

Viele unserer Lösungen lassen sich einfach in bestehende Strukturen integrieren und unterstützen Unternehmen dabei, eine nachhaltige Sicherheitskultur aufzubauen.

Ein besonderer Aspekt unserer Arbeit ist die enge Zusammenarbeit mit der Versicherungsbranche: Heute ist Perseus in rund jeder zweiten Cyber-Versicherungspolice auf dem deutschen Markt vertreten.

Aktuell sind wir ein Team von rund 35 Mitarbeitenden aus verschiedenen Nationen.

Unser Name ist inspiriert von der griechischen Mythologie: Wie der Held Perseus gegen gefährliche Kreaturen kämpfte, stellen auch wir uns täglich neuen digitalen Herausforderungen – entschlossen, pragmatisch und mit einem starken Team.