Customer Technical Support – Freelance

畅敲潭整; Mission (KS); Remote; EUR 50,000 - 75,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique révolutionne le secteur du paiement dans la restauration en proposant une solution SaaS innovante. En tant que Customer Technical Support, vous jouerez un rôle essentiel en assurant la satisfaction client et en résolvant les problèmes techniques. Rejoignez une équipe passionnée dans un environnement 100% remote et contribuez à transformer une industrie entière.

Benefits

Flexibilité : travail 100% remote

Missions variées à fort impact

Environnement international

Qualifications

• 2 à 5 ans d'expérience en support technique ou customer success dans un environnement tech/SaaS.
• Excellente communication en français et anglais (niveau professionnel requis).
• Connaissances en environnements web et APIs.

Responsibilities

• Répondre aux demandes techniques de niveau 1 et 2 via email et chat.
• Documenter les incidents et contribuer à la base de connaissances.
• Collaborer avec les équipes pour assurer une expérience client fluide.

Skills

Communication

Sens du service client

Rigueur

Analyse

Education

Expérience en support technique ou customer success

Tools

Zendesk

Intercom

Jira

Job description

A propos de nous

Sunday révolutionne le paiement dans la restauration avec une solution simple, rapide et sans friction : scanner un QR code, payer en quelques secondes, et partir serein. Nous aidons les restaurants à booster leur efficacité, à améliorer l’expérience client et à augmenter leur chiffre d’affaires. Présente en Europe et aux États-Unis, notre mission est de transformer l’industrie de la restauration grâce à la tech.

️ En savoir plus : https://sundayapp.com/fr

Mission

En tant que Customer Technical Support, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client. Vous serez le point d’entrée pour résoudre les problèmes techniques rencontrés par nos clients restaurateurs, en lien avec notre solution SaaS.

Lieu : 100% Remote (France ou international)

Disponibilité : Immédiate

Type de contrat : Freelance (mission à moyen/long terme)

Rémunération : À définir selon profil

Horaires : 16h à 00h (France UTC+2) – 40 heures par semaine

Responsabilités

Répondre rapidement aux demandes techniques de niveau 1 et 2 via notre plateforme de support (email, chat, outils internes).

Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents liés à l’intégration (matériel, réseau, API, apps tierces…).

Escalader les incidents critiques ou complexes aux équipes produit / dev si nécessaire.

Documenter les incidents, les résolutions et contribuer à la base de connaissances interne.

Collaborer avec les équipes Onboarding, Success et Tech pour assurer une expérience client fluide.

Remonter les feedbacks clients récurrents pour améliorer la stabilité et la qualité du produit.

Profil recherché

Expérience significative (2 à 5 ans) en support technique ou customer success dans un environnement tech/SaaS.

Connaissances techniques : environnements web, APIs, outils de ticketing (Zendesk, Intercom, Jira…).

Excellente communication écrite et orale, en français et anglais (niveau professionnel requis).

Sens aigu du service client, rigueur, réactivité.

Esprit d’analyse et autonomie.

Une expérience dans l’hospitalité, la restauration ou le retail est un vrai plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

Une entreprise en pleine croissance, qui transforme un secteur entier.

Une équipe passionnée, ambitieuse et bienveillante.

Flexibilité : travail 100% remote.

Missions variées, à fort impact.

Un environnement international.

Tagged as: 1-3 Years, 3-5 Years