Customer Support Engineer – 24/7 Automatisierungslösungen

Qipc-Eae; Deutschland; Remote; USD 59,171 - 86,481; Full time

Job summary

QIPC-EAE sucht einen Customer Support Engineer, der als technischer Ansprechpartner für internationale Kunden fungiert. Der Schwerpunkt liegt auf dem deutschsprachigen Markt, unterstützt aber bei Bedarf auch Kunden in anderen Regionen.

Die Position umfasst ca. 70 % Büroarbeit und 30 % Reisezeit, mit First- und Second-Level-Support per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff. Reisebereitschaft sowie die Teilnahme am 24/7-Bereitschaftsdienst werden erwartet.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium oder technische Berufsausbildung in Elektrotechnik, Mechatronik, Automatisierungstechnik oder vergleichbarer Fachrichtung.
• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im technischen Kundensupport/Service Engineering/Automatisierung innerhalb der Druckindustrie.
• Erfahrung in der Fehlerdiagnose und Störungsbehebung an industriellen Automatisierungssystemen.
• Gute Kenntnisse von SPS-gesteuerten Systemen; Erfahrung mit Siemens TIA Portal von Vorteil.
• Deutsch als Muttersprache, gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Bereitschaft zu einer Reisetätigkeit von ca. 30 % innerhalb Deutschlands sowie gelegentlich international.
• Bereitschaft zur Teilnahme am 24/7-Bereitschaftsdienst.
• Wettbewerbsfähiges Gehalt basierend auf Wissen und Fähigkeiten (40-Stunden-Woche).

Responsibilities

• Erster technischer Ansprechpartner für internationale Kunden; First- und Second-Level-Support.
• Unterstützung per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff; ggf. 24/7-Bereitschaft.
• Analyse und Behebung von Störungen an Automatisierungssystemen, SPS-Steuerungen, Software und Systemleistungen.
• Zusammenarbeit mit Service Engineers, Software Engineers und Projektmanagern; Koordination von Folgemaßnahmen.
• Vor Ort ca. 30% der Arbeitszeit bei Kunden; Inbetriebnahmen, Fehlanalysen, Wartung, Systemoptimierung.
• Dokumentation von Supportfällen; Pflege technischer Dokumentationen und Wissensdatenbanken.

Skills

Technischer Kundensupport

Störungsdiagnose

SPS-Systeme

Siemens TIA Portal

Englischkenntnisse

Reisebereitschaft 30%

24/7 Bereitschaftsdienst

Education

Elektrotechnik/Mechatronik/Automatisierungstechnik

Tools

Siemens TIA Portal

Job description

Sie sind technisch versiert, lösen gerne komplexe Probleme und haben Freude am direkten Kundenkontakt? Sie begeistern sich für die Fehlersuche an anspruchsvollen Automatisierungssystemen und arbeiten gerne mit internationalen Kunden und Kollegen zusammen? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen!

Als Customer Support Engineer werden Sie Teil unseres internationalen Service & Support-Teams. In dieser Position übernehmen Sie den 24/7 First- und Second-Level-Support für unsere Automatisierungslösungen in der Druckindustrie sowie der Intralogistik.

Ihre Aufgaben

Als Customer Support Engineer sind Sie der erste technische Ansprechpartner für unsere internationalen Kunden. Ihr Schwerpunkt liegt auf dem deutschen Markt, bei Bedarf unterstützen Sie jedoch auch Kunden in anderen Regionen.

Die Position ist abwechslungsreich und umfasst etwa 70 % Bürotätigkeit und 30 % Reisetätigkeit. Von Ihrem Büro aus leisten Sie First- und Second-Level-Support per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff und unterstützen unsere Kunden bei der Lösung technischer und betrieblicher Fragestellungen rund um die Automatisierungssysteme von EAE. Als Mitglied des Service & Support-Teams nehmen Sie außerdem gelegentlich am 24/7-Bereitschaftsdienst teil, um unseren Kunden auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten schnelle Unterstützung zu bieten.

Sie analysieren und beheben Störungen an Automatisierungssystemen, SPS-Steuerungen, Software und Systemleistungen. Eingehende Supportanfragen priorisieren Sie eigenständig und leiten komplexe Fragestellungen bei Bedarf an unsere Software- und Engineering-Teams weiter.

Dabei arbeiten Sie eng mit Service Engineers, Software Engineers, Projektmanagern und weiteren Customer Support Engineers zusammen. Gemeinsam koordinieren Sie Folgemaßnahmen, tauschen technisches Know-how aus und sorgen für eine schnelle und nachhaltige Lösung von Kundenanfragen.

Etwa 30 % Ihrer Arbeitszeit verbringen Sie bei Kunden vor Ort. Dort unterstützen Sie Inbetriebnahmen, führen Fehleranalysen durch, begleiten Wartungsarbeiten, optimieren Systeme und leisten technische Unterstützung, wenn sich Probleme nicht per Fernzugriff lösen lassen. Die Einsätze finden überwiegend innerhalb Deutschlands statt, gelegentlich auch in anderen europäischen Ländern sowie in Einzelfällen weltweit. Die Dauer der Reisen variiert je nach Projekt.

Durch Ihre professionelle und serviceorientierte Kommunikation bauen Sie langfristige Kundenbeziehungen auf. Sie erkennen wiederkehrende Problemstellungen und tragen aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse bei. Darüber hinaus dokumentieren Sie Supportfälle sorgfältig, pflegen technische Dokumentationen und Wissensdatenbanken und halten Ihr Fachwissen im Bereich industrielle Automatisierung, SPS-Technik und Druckmaschinensteuerungen stets auf dem neuesten Stand.

• Abgeschlossenes Studium oder eine abgeschlossene technische Berufsausbildung im Bereich Elektrotechnik, Mechatronik, Automatisierungstechnik oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im technischen Kundensupport, Service Engineering oder in der Automatisierungstechnik innerhalb der Druckindustrie.
• Erfahrung in der Fehlerdiagnose und Störungsbehebung an industriellen Automatisierungssystemen.
• Gute Kenntnisse von SPS-gesteuerten Systemen; Erfahrung mit Siemens TIA Portal oder vergleichbaren Plattformen ist von Vorteil.
• Deutsch als Muttersprache sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Bereitschaft zu einer Reisetätigkeit von ca. 30 % innerhalb Deutschlands sowie gelegentlich international.
• Bereitschaft zur gelegentlichen Teilnahme am 24/7-Bereitschaftsdienst.
• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt, basierend auf deinem Wissen und deinen Fähigkeiten (bei einer 40-Stunden-Woche)
• Arbeit mit modernster Technologie und internationalen Projekten
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Karriereförderung

Wer sind wir?

Wir, QIPC-EAE, sind ein wichtiger Akteur auf dem grafischen und intralogistischen (Material Handling) Markt. Weltweit agieren wir als Anbieter hochwertiger und innovativer optischer Mess- und Regelsysteme, komplexer Automatisierungslösungen sowie Lagerintegrationen auf allen Ebenen. Unser Hauptsitz befindet sich in Oosterhout (Niederlande), ein Teil unseres Teams ist in Ahrensburg (Deutschland) tätig. Durch unsere internationalen Niederlassungen und ein Netzwerk von Vertretungen gewährleisten wir eine weltweite Vertriebsabdeckung.

Eine informelle Arbeitsatmosphäre, kurze Kommunikationswege, eine offene Tür-Politik sowie ein starker Fokus auf Entwicklung und Innovation sind unsere zentralen Werte. Wir sind im wunderschönen Brabant ansässig, das für seine charakteristische Herzlichkeit und Gastfreundschaft bekannt ist. Kommst du freitags mit uns auf ein Getränk oder nimmst du an unserem Tischfußballturnier teil? Deine 150 Kolleginnen und Kollegen weltweit freuen sich darauf, dich kennenzulernen!

Wir glauben an unternehmerisch denkende und selbstbewusste Mitarbeitende, die ihre Stärken kennen und das tun, was ihnen Freude bereitet. Denn das, was man gut kann, macht Spaß und gibt Energie. In unserem Unternehmen ist oft die Rede von einem familiären Gefühl, und darauf sind wir stolz. Wir möchten dich herzlich willkommen heißen.

Begeistert? Dann bitten wir dich, uns ein Motivationsschreiben zuzusenden, in dem du dein Interesse erläuterst.

Anfragen von Personalvermittlern im Zusammenhang mit dieser Stellenausschreibung sind nicht erwünscht.