Customer Support Associate (m/w/d) - German speaking & 100% remote

Raus; United States; Remote; USD 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Raus sucht einen Customer Support Associate zur Betreuung seiner Gäste und Partner. Die Rolle umfasst die Bearbeitung von Buchungsanfragen und die Gewährleistung eines reibungslosen Gästeerlebnisses. Nur 100% Remote-Arbeit in einem dynamischen und nachhaltigen Team. Du hast ein echtes Herz für Gäste und bist bereit, an einer sinnstiftenden Mission teilzunehmen.

Benefits

100% Remote-Arbeit

Arbeitsmaterial für einen komfortablen Arbeitsalltag

Qualifications

• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Hotellerie oder Touristik.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1+) und gut Englisch.
• Strukturierte Arbeitsweise und Teamfähigkeit.

Responsibilities

• Betreuung der Gäste und Partner via E-Mail, Chat und Telefon.
• Bearbeitung von Buchungsanfragen und Sonderwünschen.
• Erstellung und Bearbeitung von Wartungsanfragen in einem Ticketsystem.

Skills

Kundenservice

Empathie

Digitale Affinität

Kommunikation

Detailgenauigkeit

Tools

Slack

Notion

CRM-Tools

Job description

Dein Job bei Raus.

Als Customer Support Associate bist du die erste Anlaufstelle für unsere Gäste und Partner – digital, empathisch und lösungsorientiert. Du begleitest sie vor, während und nach ihrem Aufenthalt und stellst sicher, dass ihr Erlebnis reibungslos und besonders wird.

Was dich erwartet:

• Betreuung und Kommunikation mit unseren Gäst*innen und Partner*innen via E-Mail, Chat und ggf. Telefon
• Bearbeitung von Anfragen rund um Buchungen, An- & Abreise, Sonderwünsche und Rückmeldungen
• Du bist erste Anlaufstelle für dringende Probleme oder Notfälle
• Erstelle und bearbeite Maintenance- und Inventory-Tickets in unserem Ticketing-System, um den Zustand unserer Cabins stets auf einem hohen Level zu halten
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams (z.B. Operations, Marketing)
• Unterstützung bei der Qualitätssicherung unserer Gastprozesse
• Mitgestaltung und Optimierung unserer Guest-Journey

Dein Profil:

• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Hotellerie, Touristik oder Hospitality
• Du hast ein echtes Herz für Gäste, sprichst ihre Sprache – und kannst auch mit anspruchsvollen Situationen professionell umgehen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1+), gute Englischkenntnisse
• Erfahrung in der Arbeit mit Slack, Notion und CRM-Tools
• Strukturierte Arbeitsweise, Verlässlichkeit und ein Auge fürs Detail
• Du bist digital affin, teamfähig und arbeitest gerne remote

Warum Raus?

Was wir dir bieten:

• Eine sinnstiftende Rolle in einem wachsenden, nachhaltigen Hospitality-Unternehmen
• 100% Remote-Arbeit in einem motivierten Team
• Arbeitsmaterial, um deinen Arbeitsalltag so komfortabel wie möglich zu gestalten

Unsere Mission ist es, kleine, feine Orte zu erschaffen, die eine wohlverdiente Pause mitten in der Natur bieten. Seit 2021 sind wir auf diesem Weg, und wir suchen Unterstützung, um weiter zu wachsen. Wenn du unsere Vision teilst und motiviert bist, mit uns zu wachsen, dann bewirb dich bei uns.

Dann komm mit uns Raus.

Wir freuen uns auf motivierte Menschen, die unsere Vision teilen. Schau dich in unseren Stellenausschreibungen um – vielleicht ist genau das Richtige für dich dabei…