Customer Success Manager SaaS – Hybrid & Growth Impact

ORCA Software GmbH; Kentucky; Hybrid; USD 65,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Kostenfreie Getränke

Yoga und Meditation

Kraftraum und Laufgruppen

Dog Friendly

Flexible Arbeitszeiten

Regelmäßige Fortbildung

Job summary

ORCA Software GmbH sucht eine/n Mitarbeiter/in im Bereich Customer Success in den USA, Ohio. Sie betreuen und beraten unsere Produkthersteller nach dem Onboarding und entwickeln diese strategisch weiter. In dieser Rolle analysieren Sie Nutzungsdaten und leiten Maßnahmen zur Steigerung der Sichtbarkeit ab.

Die ideale Kandidat/in hat Erfahrung im Customer Success oder Key Account Management, ein Verständnis für digitale Prozesse im Bauwesen und Freude daran, komplexe Themen verständlich zu machen.

Die Stelle bietet flexible Arbeitsmodelle, ein angenehmes Arbeitsklima sowie viele Benefits, einschließlich kostenfreier Getränke und Sportangeboten.

Qualifications

• Erfahrung im Customer Success, Key Account Management oder in der Kundenberatung, idealerweise im SaaS- oder Bauumfeld.
• Analytisches Denken und die Fähigkeit, Kundendaten auszuwerten.
• Verständnis für digitale Prozesse im Bauwesen.

Responsibilities

• Betreuung der Produkthersteller nach dem Onboarding.
• Analyse von Nutzungsdaten zur Steigerung von Reichweite und Sichtbarkeit.
• Führung von Erfolgsgesprächen und Präsentation der Nutzungsergebnisse.

Skills

Customer Success Management

Kommunikationsfähigkeit

Analytisches Denken

IT-Affinität

Job description

Als Customer Success Manager bei ORCA Software begleitest du Produkthersteller auf ihrem Weg in die digitale Sichtbarkeit. Mit unserem Online-Portal AUSSCHREIBEN.DE machst du ihre Produkte dort sichtbar, wo Architekten, Planer und Bauunternehmen täglich arbeiten. Du sorgst dafür, dass unsere Kunden den vollen Mehrwert der Plattform nutzen – messbar, nachhaltig und partnerschaftlich.

Deine spannenden Aufgaben

• Du betreust und berätst unsere Produkthersteller nach dem Onboarding und entwickelst sie strategisch weiter.
• Du analysierst Nutzungsdaten und leitest konkrete Maßnahmen zur Steigerung von Reichweite und Sichtbarkeit ab.
• Du führst regelmäßige Erfolgsgespräche und präsentierst den Kunden ihre Nutzungsergebnisse.
• Du arbeitest eng mit Vertrieb, Produktmanagement und Marketing zusammen, um Kundenfeedback direkt einfließen zu lassen.
• Du erkennst Up- und Cross-Selling-Potenziale und begleitest Vertragsverlängerungen proaktiv.
• Du begleitest aktiv die Umstellung auf ein neues CRM und Zuora (Billing).
• Du erarbeitest, zusammen mit dem Team, AI-gesteuerte Prozess-Automatisierungen, um bestehende Workflows zu vereinfachen.

Damit überzeugst du uns / Das bringst du mit

• Erfahrung im Customer Success, Key Account Management oder in der Kundenberatung, idealerweise im SaaS- oder Bauumfeld.
• Verständnis für digitale Prozesse im Bauwesen (z. B. Ausschreibungen, AVA, BIM) oder Interesse, dich dort einzuarbeiten.
• Erfahrung im Aufbau und in der Umsetzung von Kundenmonitoring-Prozessen – du weißt, wie man relevante KPIs definiert, Datenquellen strukturiert und Erfolg messbar macht.
• Kommunikationsstärke und Freude daran, komplexe Themen einfach zu erklären.
• Eine strukturierte, proaktive Arbeitsweise und den Wunsch, Kunden wirklich zum Erfolg zu führen.
• Analytisches Denken und die Fähigkeit, Kundendaten gezielt auszuwerten, um daraus Mehrwerte und Handlungsempfehlungen für den Kunden abzuleiten.
• Hohe IT-Affinität (AI) sowie Spaß an digitalen Tools und neuen Systemen.

So sieht dein Alltag bei uns aus

• Flexible Arbeitsmodelle & Möglichkeiten zur (fachlichen) Weiterentwicklung.
• Interessanter und zukunftsorientierter Arbeitsplatz in einem attraktiven Bürogebäude im Grünen bei Neubeuern (Landkreis Rosenheim) – hybrides Arbeiten ist möglich, mit überwiegender Präsenz vor Ort.
• Angenehmes Arbeitsklima mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen.
• Viele Benefits, Entspannungs- und Sportangebote, kostenfreie Getränke u.v.m.
• Und: Wir arbeiten nicht nur leidenschaftlich gerne, sondern feiern auch ab und zu. Du darfst dich auf After-Work-Treffen, Kicker-Turniere und interne Events freuen.

Deine Benefits

Feine Bohnen, umfangreiches Teesortiment, prickelndes Wasser und kühle Softdrinks für dich.

Für Einsteiger und Fortgeschrittene – Yoga und Meditation von Kollegen für Kollegen.

Für Ausdauer, Bizeps und Co. sorgen ein Kraftraum und Laufgruppen – Für die ganz Harten auch bei jedem Wetter!

Bist du bereit für das nächste ORCA Kickerturnier? Egal ob wilder Dreher oder feiner Techniker – Jedes Tor zählt!

Küche

Du kochst gerne? Mit der ORCA Küche steht deinem 3-Gänge-Menü nichts mehr im Wege.

Entspannung im Grünen gesucht? Der Garten wartet schon auf dich.

Der Hund muss mal mit? Bei uns kein Thema – wir sind Dog Friendly.

Gleitzeit

Bei uns sind die Arbeitszeiten flexibel und daher perfekt an deine eigenen Bedürfnisse anpassbar.

Wenn wir gerade mal nicht arbeiten, atmen wir tief durch oder feiern gemeinsam kleine und große Erfolge!

Fortbildung

Regelmäßig schulen wir unser gesamtes Team mit passenden Fortbildungen.

Wird bei uns ganz groß geschrieben! Denn einzeln sind wir schlagkräftig – gemeinsam einfach unschlagbar!

Frei parken

Parkplatzsuche? Nicht bei uns! Ausreichend Parkplätze, direkt am Gebäude, stehen zur Verfügung.

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Bewerbungsunterlagen

Ich bin damit einverstanden, dass die ORCA Software GmbH meine genannten Daten speichert und verarbeitet, um mir interessante Informationen per E-Mail an die von mir angegebene E-Mail-Adresse zur Verfügung zu stellen. Ich kann dem Empfang solcher E-Mails jederzeit widersprechen. Die Datenschutzhinweise der ORCA Software GmbH habe ich zur Kenntnis genommen. *

Wir informieren dich, sobald deine Bewerbung bei uns eingegangen ist und prüfen deine Unterlagen.

Persönliches Gespräch

Du erhältst von uns eine Nachricht, wie es weiter geht. Wenn die Voraussetzungen passen, laden wir dich zu einem persönlichen Gespräch bei uns ein und wir lernen uns kennen.

Kennenlernen & Vertrag

Wenn das Gespräch für dich und ORCA positiv verlief, laden wir dich zu einem etwas längeren Besuch zu uns ein, bei dem du einige Kollegen, die Arbeitsumgebung und die Aufgabengebiete kennenlernst. Wenn dir dieser Besuch gefällt und wir finden, dass du gut ins Team passt, steht deiner Karriere bei ORCA nichts mehr im Weg.

Bewerbung

Fragen zum Bewerbungsprozess?

Kein Problem! Schicke einfach deine Fragen per E-Mail an [e-mail]. Wir freuen uns, von dir zu hören.