Customer Solutions Manager - Tannteknikk & digitalisering

Denthub AB; Norge (OK); On-site; USD 75,000 - 97,000; Full time

Job summary

Denthub søker en Customer Solutions Manager som fokuserer på det norske markedet, med ansvar for å støtte kunder i Norge og Sverige, og å drive forbedring av arbeidsprosesser i plattformen. Rollen innebærer kontakt med kunder via telefon og videomøter, onboarding og opplæring, samt tett samarbeid med utviklingsteamet.

Du jobber 100% remote, men vil reise ved behov i Norge og Sverige, og du blir en viktig kobling mellom kundene, tannteknisk praksis og Denthub-teamet.

Qualifications

• noen års erfaring fra arbeid på et tannteknisk laboratorium
• genuin interesse for IT, digitalisering og nye teknologiske løsninger
• god forståelse for hvordan et moderne tannteknisk laboratorium fungerer
• kommuniserer svært godt på norsk, svensk og engelsk, både muntlig og skriftlig

Responsibilities

• presentere Denthub for potensielle nye kunder og bidra i salgsprosessen
• hjelpe nye kunder i gang med Denthub og ha ansvar for deler av onboardingen
• lære opp og veilede brukere i plattformen
• gi support og løse spørsmål som oppstår i kundenes daglige arbeid
• ha løpende kontakt med kundene og bygge langsiktige relasjoner
• forstå kundens arbeidsflyt og hjelpe dem med å jobbe smartere og mer effektivt
• identifisere forbedringsmuligheter hos kundene og foreslå nye arbeidsmetoder
• arbeide tett med utviklingsteamet og videreformidle kundenes behov
• bidra til dokumentasjon og opplæringsmateriell for kundene

Skills

Tannteknisk erfaring

Kundeservice

IT/digitalisering interesse

Office 365

Tools

CAD/CAM

Intraoral skanning

Microsoft 365

Job description

• bidra til dokumentasjon, opplæringsmateriell og andre verktøy som gjør det enklere for kundene våre å bruke plattformen

Vil du kombinere erfaring fra tannteknikk med en sterk interesse for IT, digitalisering og kunderelasjoner – og samtidig jobbe med kunder i både Norge og Sverige?

Denthub søker nå en ny kollega som vil hjelpe tanntekniske laboratorier og andre kunder med å få mest mulig ut av vår digitale plattform, med særlig fokus på våre norske kunder og vår videre satsing i Norge.

Vi ser etter deg som har erfaring fra arbeid på et tannteknisk laboratorium , en genuin interesse for teknologi og digitale arbeidsprosesser, og som kommuniserer godt på norsk, svensk og engelsk .

Du vil ha mye kontakt med våre norske kunder, så gode norskkunnskaper og trygghet i kommunikasjonen på norsk er viktig for oss. Samtidig vil du også jobbe med kunder og kolleger i Sverige.

Stillingen passer for deg som ønsker å jobbe i skjæringspunktet mellom tannteknikk, IT, kunderelasjoner, salg og forretningsutvikling .

Om rollen

Som Customer Solutions Manager i Denthub blir du en del av teamet vårt og jobber tett med kunder i både Norge og Sverige. Sammen hjelper vi kundene både med den daglige bruken av plattformen og med å utvikle smartere og mer effektive arbeidsprosesser.

Ditt hovedfokus vil være våre norske kunder og det norske markedet , samtidig som du også vil støtte svenske kunder og bli en del av et team som vi planlegger å fortsette å bygge ut i Norden.

Du vil ha løpende kontakt med kunder via telefon og digitale møter, bygge relasjoner, presentere Denthub for nye kunder og besøke kunder i både Norge og Sverige når det er behov for det.

Du vil blant annet:

• presentere Denthub for potensielle nye kunder og bidra i salgsprosessen


• hjelpe nye kunder i gang med Denthub og ha ansvar for deler av onboardingen


• lære opp og veilede brukere i plattformen


• gi support og løse spørsmål som oppstår i kundenes daglige arbeid


• ha løpende kontakt med kundene våre og bygge langsiktige relasjoner


• forstå kundenes arbeidsflyt og hjelpe dem med å jobbe smartere og mer effektivt ved hjelp av Denthub


• identifisere forbedringsmuligheter hos kundene og foreslå nye arbeidsmetoder


• jobbe tett med utviklingsteamet vårt og videreformidle kundenes behov, ønsker og tilbakemeldinger


• bidra til dokumentasjon, opplæringsmateriell og andre verktøy som gjør det enklere for kundene våre å bruke plattformen

Du blir et viktig bindeledd mellom kunden, den tanntekniske virksomheten og utviklingsteamet vårt .

Vi ser etter deg som

• har noen års erfaring fra arbeid på et tannteknisk laboratorium


• har god forståelse for hvordan et moderne tannteknisk laboratorium fungerer


• har en genuin interesse for IT, digitalisering og nye teknologiske løsninger


• er svært komfortabel med digitale verktøy og raskt lærer nye systemer


• kan jobbe effektivt i vanlige programmer i Microsoft Office / Microsoft 365


• kommuniserer svært godt på norsk, svensk og engelsk , både muntlig og skriftlig


• føler deg trygg i kommunikasjonen med norske kunder og ønsker å bruke norsk aktivt i arbeidshverdagen


• er komfortabel med å ta kontakt med kunder, snakke i telefon og bygge nye relasjoner


• er pedagogisk og liker å hjelpe andre


• jobber selvstendig, tar ansvar og er vant til å ta egne initiativ


• har høy arbeidsmoral og trives med å planlegge og strukturere din egen arbeidshverdag


• er løsningsorientert og liker å forstå hvorfor et problem oppstår – ikke bare løse det der og da


• er motivert og fleksibel når det gjelder reiser i både Norge og Sverige , og ser dette som en naturlig og positiv del av rollen

Stillingen er 100 % remote , og du jobber hovedsakelig hjemmefra, kombinert med kundebesøk og reiser i både Norge og Sverige når rollen krever det.

Vi er åpne for kandidater som bor i Norge eller Sverige , og ser det som en fordel om du bor i Norge, vestlige Sverige eller et annet sted med gode forbindelser til begge markedene .

Siden rollen innebærer tett kontakt med både norske og svenske kunder og kolleger, er det viktig at du føler deg komfortabel med å bruke norsk, svensk og engelsk i arbeidshverdagen.

Vi møtes også med jevne mellomrom til felles arrangementer og andre anledninger der teamet samles.

Det er en fordel om du

• har tannteknisk utdanning


• bor i Norge eller vestlige Sverige


• har jobbet med digitale arbeidsprosesser innen tannteknikk


• har erfaring med CAD/CAM, intraoral skanning eller andre digitale tanntekniske systemer


• tidligere har jobbet med kundesupport, opplæring, implementering eller Customer Success


• har erfaring med salg eller andre kunderettede roller


• liker å analysere og forbedre prosesser og arbeidsflyt


• har erfaring fra eller god kjennskap til både det norske og svenske dentalmarkedet

Hvem tror vi at du er?

Vi tror du er den personen på laben som blir litt ekstra nysgjerrig når et nytt system introduseres, som raskt forstår hvordan det fungerer, og som kollegaene gjerne spør når de trenger hjelp.

Du liker mennesker, samtidig som du er strukturert og teknisk anlagt. Du er komfortabel med å ta kontakt med nye mennesker, skape tillit og bygge relasjoner. Du ser muligheter for å forenkle arbeidsprosesser og har lett for å sette deg inn i hvordan ulike virksomheter fungerer.

Du synes det er spennende å jobbe på tvers av Norge og Sverige og ser kundebesøk og reiser i begge land som en positiv del av jobben.

Siden arbeidet foregår på distanse, må du være komfortabel med å jobbe selvstendig, ta initiativ og ansvar og drive ditt eget arbeid fremover.

Om Denthub

Denthub utvikler digitale løsninger for tannhelsetjenesten og den tanntekniske bransjen. Plattformen vår brukes til å digitalisere og effektivisere samarbeidet mellom tannklinikker og tanntekniske laboratorier, samt til å hjelpe laboratorier med å håndtere arbeidsflyt og virksomhet.

Vi er et teknologiselskap med tett tilknytning til bransjen kundene våre jobber i. Derfor er forståelsen for kundenes hverdag minst like viktig for oss som forståelsen for teknologien.

Hos oss får du muligheten til å påvirke hvordan digitale verktøy brukes og utvikles innen tannteknikk – både i Norge og Sverige.

Vi tilbyr

• en sentral rolle i et voksende teknologiselskap i dentalbransjen


• muligheten til å kombinere erfaring fra tannteknikk med IT, kunderelasjoner og forretningsutvikling


• en viktig rolle i Denthubs videre utvikling på det norske markedet


• en plass i et Customer Success-team som vokser i takt med Denthubs satsing i Norden


• stor frihet under ansvar


• en 100 % remote arbeidshverdag


• tett kontakt med både kunder og utviklingsteamet vårt


• muligheten til å påvirke både kundenes arbeidsprosesser og utviklingen av Denthub


• en rolle der din forståelse for den tanntekniske hverdagen virkelig gjør en forskjell


• et sammensveiset og positivt team som liker det vi gjør, har det gøy sammen og gjerne møtes til felles arrangementer når vi ikke jobber fra hvert vårt sted

Vi gleder oss til å bli kjent med deg!

/Denthub-teamet