Customer Service Specialist I - Remote in Las Vegas, NV

Freddie Mac; Las Vegas (NV); Remote; Full time

Job summary

Une entreprise leader dans les solutions technologiques de jeux recherche un professionnel pour fournir un support technique dans un environnement dynamique. Avec un salaire compétitif et des avantages complets, ce rôle vous permettra d'interagir directement avec les utilisateurs tout en améliorant la qualité du service. Rejoignez une culture d'entreprise positive, reconnue comme l'un des meilleurs lieux de travail en 2022, où le travail d'équipe et l'excellence sont prioritaires.

Benefits

Forfait d'avantages complet incluant assurance santé

Temps libre discrétionnaire (DTO)

Qualifications

• Expérience préalable en centre d'appels et expertise dans la création de tickets.
• Compétences solides en service client avec un esprit de résolution de problèmes.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans des environnements de communication variés.

Responsibilities

• Fournir un support technique via des tickets de dépannage, par téléphone et par e-mail.
• Investiguer et résoudre les problèmes de logiciels et de matériel pour les utilisateurs.
• Documenter les activités de soutien et contribuer à des articles de base de connaissances.

Skills

Service client

Multitâche

Compétences Microsoft Office

Job description

Employer Industry: Gaming Technology Solutions

Why consider this job opportunity:
- Salary up to $22.00 per hour
- Comprehensive benefits package including Medical, Dental, Vision, 401k with company match, and more
- Discretionary Time Off (DTO) to promote work-life balance and prevent burnout
- Recognized as a Top Workplace in 2022, reflecting a positive company culture
- Opportunity to work in a fast-paced environment with a focus on teamwork and quality service

What to Expect (Job Responsibilities):
- Provide technical support via trouble tickets, phone, and email
- Investigate and resolve software and hardware issues for users
- Document support activities and contribute knowledge-based articles
- Assist patrons with transactions and explain any denials
- Collaborate with product teams to improve service quality and productivity

What is Required (Qualifications):
- Prior call center experience and expertise in ticket creation
- Strong Microsoft Office skills and general computer proficiency
- Solid customer service experience with a problem-solving mindset
- Ability to multi-task across calls, emails, and team chats
- Commitment to maintaining confidentiality of patron and transaction data

How to Stand Out (Preferred Qualifications):
- Previous remote or office experience
- Background in front-of-house hospitality or a customer-facing role

#GamingTechnology #CustomerService #CareerOpportunity #TopWorkplace #RemoteWork

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