Customer Service Specialist

Many Mornings; United States; Remote; USD 18,000 - 21,000; Full time

Benefits offered by this job

Pakiet opieki zdrowotnej

Karta sportowa

Pełną szufladę skarpetek

Job summary

Many Mornings poszukuje osoby do zespołu obsługi klienta w pełnym wymiarze etatu, zdalnie, by zadbać o komfort klienta od momentu złożenia zamówienia po dostawę.

Twoje zadania: odpowiadanie na maile, obsługa zapytań, testowanie mechanizmów sklepu, współpraca przy zmianach na stronie, wsparcie w rozwiązywaniu problemów, dbałość o detale i empatia.

Oferujemy 6850 zł brutto na start, elastyczny dzień pracy, opiekę zdrowotną, kartę sportową i pełną swobodę w pracy zdalnej.

Qualifications

• Doświadczenie w obsłudze klienta, najlepiej w e-commerce.
• Empatia i cierpliwość oraz umiejętność zachowania spokoju w sytuacjach stresowych.
• Jasne i klarowne pisanie po polsku, przede wszystkim w kontaktach z klientem.
• Dobre zorganizowanie pracy i umiejętność priorytetyzowania zadań.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.

Responsibilities

• Codzienną obsługą skrzynek mailowych i kontaktem z klientami detalicznymi.
• Odpowiadaniem na bieżące zgłoszenia dotyczące zamówień: pytania o ich status, dostawę, zmiany, zwroty czy reklamacje.
• Obsługą procesu zwrotów detalicznych – nie ich przyjęciem ani wysyłką.
• Współpracą z zespołem przy rozwiązywaniu spraw wymagających dodatkowych informacji lub wsparcia.
• Testowaniem mechanizmów w sklepie internetowym (ścieżki zakupowe, formularze, kody rabatowe, komunikaty).
• Wdrażaniem zmian na stronie i sprawdzaniem, czy wszystko działa poprawnie.
• Zgłaszaniem powtarzających się problemów i pomysłów na usprawnienia na podstawie kontaktu z klientami.

Skills

Samodzielność i proaktywność

Obsługa klienta

Empatia

Pisanie po polsku

Organizacja pracy

Uważność na detale

Znajomość angielskiego

Tools

WordPress/WooCommerce

Job description

Szukamy osoby, która zadba o to, żeby kontakt z Many Mornings był równie przyjemny jak znalezienie pod choinką naszych skarpetek. Nasz cel? Nasi klienci chcą czuć, że po drugiej stronie jest KTOŚ. A ten ktoś umie wysłuchać, pomóc i znaleźć odpowiednie rozwiązanie. Oraz napisać kilkanaście zdań samemu. Nie szukamy osoby do odpisywania i rozwiązywania ticketów, a kogoś, kto potrafi: sprawnie odpowiadać na pytania i rozwiązywać sprawy klienta dotyczące zamówień, komunikować się z empatią, konkretnie i z wyczuciem naszego charakteru, pilnować, żeby każde zgłoszenie trafiło do odpowiedniej osoby i doczekało się odpowiedzi, zauważać, co możemy poprawić w sklepie, i pomagać we wdrażaniu zmian, szukać rozwiązań, nawet gdy gotowy scenariusz mówi „nie da się”. Za każdym zamówieniem stoi człowiek. Chcemy, żeby cały proces - od wyboru wzoru po odebranie paczki - przebiegał bezproblemowo. A jeśli coś pójdzie nie tak, będziesz osobą, która pomoże szybko i sprawnie znaleźć rozwiązanie. Bierz pod uwagę, że Q4 to dla nas najwyższy sezon!

Czym będziesz się zajmować?

• Codzienną obsługą skrzynek mailowych i kontaktem z klientami detalicznymi.
• Odpowiadaniem na bieżące zgłoszenia dotyczące zamówień: pytania o ich status, dostawę, zmiany, zwroty czy reklamacje.
• Obsługą procesu zwrotów detalicznych - nie ich przyjęciem czy wysyłką, od tego jest nasz magazyn.
• Współpracą z zespołem przy rozwiązywaniu spraw, które wymagają dodatkowych informacji lub wsparcia.
• Testowaniem mechanizmów w naszym sklepie internetowym - m.in. ścieżki zakupowej, formularzy, kodów rabatowych i komunikatów dla klientów.
• Pomocą we wdrażaniu zmian na stronie oraz sprawdzeniem, czy wszystko działa tak, jak powinno.
• Zgłaszaniem powtarzających się problemów i pomysłów na usprawnienia na podstawie codziennego kontaktu z klientami.

Czego od Ciebie oczekujemy?

• Samodzielności i proaktywności - jeśli widzisz problem, szukasz rozwiązania.
• Doświadczenia w obsłudze klienta, najlepiej w e-commerce.
• Empatii, cierpliwości i umiejętności zachowania spokoju również wtedy, gdy po drugiej stronie emocje są nieco większe.
• Swobody w pisaniu po polsku - jasno, klarownie, przede wszystkim po ludzku.
• Dobrej organizacji pracy i umiejętności ustalania priorytetów, szczególnie gdy skrzynka robi się pełna.
• Uważności na szczegóły - zarówno w sprawach klientów, jak i podczas testowania sklepu.
• Znajomości języka angielskiego na poziomie komunikatywnym - obsługujemy także klientów z zagranicy.

Super, jeśli:

• Jesteś fanką/fanem naszej marki – ciekawe, jakie najstarsze skarpetki masz w swojej kolekcji…
• Znasz język niemiecki (lub coś tam „szprechasz”).
• Znasz WordPress/WooCommerce lub inne narzędzia do obsługi sklepów internetowych.
• Zdarzało Ci się testować działanie sklepu lub pomagać przy zmianach na stronie.
• Potrafisz spojrzeć na sklep oczami klienta i wychwycić coś, co dla reszty zespołu stało się już „oczywiste”.

Co w zamian?

• Współpracę w wymiarze pełnego etatu na podstawie umowy o pracę.
• Wynagrodzenie na start: 6850 brutto.
• Pracę zdalną i elastyczność w organizacji dnia przy zachowaniu sprawnej, codziennej obsługi klientów.
• Realny wpływ na doświadczenia klientów i to, jak działa nasz sklep.
• Współpracę z zespołem, który dzieli się wiedzą i wspólnie szuka rozwiązań.
• Pakiet opieki zdrowotnej oraz kartę sportową.
• Pełną szufladę skarpetek.

Jak wygląda współpraca?

Rytm naszej pracy wyznaczają m.in. sezonowość, nowe wzory i kolekcje oraz akcje sprzedażowe. To wtedy na skrzynkach robi się najciekawiej - a Twoje obserwacje pomagają nam lepiej przygotować sklep i komunikację na kolejne okazje. No i przede wszystkim, ułatwią Ci pracę z bieżączką.