Customer Service Representative - Distribution

Bunzl; San Juan (PR); On-site; USD 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Beneficios y desarrollo

Job summary

Bunzl es una empresa líder global y busca un Representante de Servicio al Cliente para atender consultas, ingresar y procesar pedidos (50-100 diarios) a través del AS400, y resolver problemas de clientes con un servicio excepcional.

Entre tus funciones estarán manejar llamadas entrantes, coordinar con otros departamentos, proporcionar información de precios y plazos de entrega, y mantener relaciones con clientes.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.
• Habilidades de comunicación bilingüe (español e inglés).
• Conocimientos de informática y software de oficina (Windows).

Responsibilities

• Recibir e ingresar pedidos de clientes sin cita previa.
• Gestionar llamadas entrantes y determinar la acción adecuada.
• Procesar pedidos con rapidez y precisión.
• Resolver consultas con otros departamentos para atender al cliente.
• Mantener relaciones con clientes internos y externos.
• Proporcionar información sobre precios y plazos de entrega.
• Realizar llamadas salientes para promociones y nuevos productos.
• Ayudar a seleccionar productos según necesidades.
• Usar sistemas para fijar precios y disponibilidad.
• Resolver problemas de precios durante transacciones.
• Trabajar en equipo para lograr objetivos.
• Resolver discrepancias en envíos y obtener comprobantes de entrega.
• Presentar solicitudes de crédito si es necesario.

Skills

Bilingual Spanish/English

Communication skills

Problem solving

Multitasking

Teamwork

Tools

Outlook

Excel

PowerPoint

Word

Job description

Descripcion

El Representante de Servicio al Cliente responderá las consultas de los clientes, ingresará y procesará con éxito los pedidos (50-100 diarios) a través del AS400. Así como investigar los problemas y/o quejas de los clientes para resolverlos con éxito. Además, mantendrá relaciones con clientes internos y externos con un servicio excepcional.

• Recibir e ingresar pedidos de clientes sin cita previa.
• Maneje una variedad de llamadas entrantes y determine el curso de acción adecuado.
• Garantizar un excelente servicio al cliente mediante el procesamiento rápido y preciso de los pedidos.
• Comunicarse y coordinarse con otros departamentos para resolver consultas.
• Servir de enlace entre los clientes y el departamento de ventas industriales.
• Proporcionar información sobre precios y plazos de entrega, y procesar los pedidos.
• Establecer y mantener relaciones comerciales con los clientes mediante servicios rápidos y precisos para promover la lealtad del cliente.
• Realizar llamadas salientes según sea necesario para mantener a los clientes informados sobre promociones y nuevos productos, e intentar conseguir nuevos pedidos.
• Ayudar a los clientes a seleccionar productos según sus necesidades.
• Utilizar sistemas informáticos para facilitar la fijación de precios, la disponibilidad de productos y la selección de productos alternativos.
• Recibir pedidos y resolver problemas de precios durante las transacciones de los clientes, aplicando las políticas de ventas vigentes.
• Trabaja eficazmente en equipo para lograr los objetivos de la empresa e identificar y resolver problemas.
• Ayuda a resolver discrepancias y errores en los envíos. Esto incluye obtener comprobantes de entrega del transportista y obtener la documentación interna necesaria.
• Presentar solicitudes de crédito si es necesario.
• Realizar las tareas de limpieza necesarias para mantener un entorno de trabajo limpio, seguro y organizado.
• Puede recomendar mejoras en los procedimientos de oficina.
• Desempeñar todas las funciones, tareas y responsabilidades de manera profesional, con actitud y comportamiento positivos.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Manejar todas las solicitudes de manera oportuna y precisa.
• Orientado a la multitarea
• Capacidad para desenvolverse en un entorno de trabajo dinámico.
• Actitud positiva y profesional.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Alto nivel de energía, confiabilidad y capacidad de organización.
• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente.
• Se requieren habilidades de comunicación bilingüe en español e inglés.
• Buenos conocimientos de informática con dominio de las aplicaciones de Windows: Outlook, Excel, PowerPoint y Word.

Entonces, ¿qué estás esperando? Una nueva carrera te espera con un sinfín de oportunidades.

Los beneficios de formar parte del equipo de Bunzl van mucho más allá de trabajar con un excelente equipo y ser valorado como nuestro recurso más importante. Ofrecemos una amplia gama de beneficios diseñados para ayudar a nuestros colaboradores y a sus familias a cuidar de su bienestar hoy, mañana y en el futuro.

• Beneficios médicos, dentales y de visión, vigentes a partir del primer día del mes siguiente a cumplir 30 días de empleo.
• Tiempo libre remunerado (PTO) que incluye vacaciones, días por enfermedad, días festivos y tiempo personal.
• Plan 401(k) con una generosa aportación de contrapartida por parte de la empresa.
• Puede encontrar información adicional sobre beneficios en la página principal de Carreras en Bunzl, en la sección Beneficios y Ventajas (Benefits and Perks).

Bunzl es un líder mundial en las industrias de limpieza e higiene, procesamiento de alimentos, supermercados, atención médica, comercio minorista no alimentario y seguridad. HHemos crecido tanto de manera orgánica como a través de adquisiciones, superando los $10 mil millones en ventas. Con sede en St. Louis, Missouri, Bunzl North America opera más de 100 centros de distribución y presta servicio en los 50 estados, Puerto Rico, Canadá y partes del Caribe y México. Con más de 10,000 colaboradores y un catálogo de más de 400,000 productos, Bunzl es reconocido como uno de los principales proveedores de suministros en Norteamérica y cuenta con la certificación Great Place to Work®. En Bunzl, encontrarás potencial ilimitado... tu carrera, nuestro futuro.

Bunzl Distribution mantiene un firme compromiso con la igualdad de oportunidades de empleo. Nuestra política es atraer y retener al mejor talento calificado sin distinción de raza, color, religión, origen nacional, sexo o género (incluido el embarazo), orientación sexual, edad, discapacidad o condición de veterano protegido, de conformidad con las leyes aplicables.