Customer Service Manager France (F/H)

Thales; United States; Remote; USD 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Thales recherche un Customer Service Manager pour diriger les opérations liées au service clients et à l'administration des ventes dans un cadre dynamique. Vous apporterez votre leadership pour relever les défis de satisfaction client et d'excellence opérationnelle, tout en participant à des projets de transformation. Ce poste requiert un diplôme Bac+5 et de l'expérience en management, gestion de projets et conduite du changement.

Benefits

Package de rémunération attractif

Développement des compétences en continu

Environnement inclusif et bienveillant

Engagement sociétal et environnemental

Qualifications

• Expérience en management opérationnel d’un service clients ou ADV.
• Gestion de projets transverses et participation à des groupes de travail.
• Conduite du changement et amélioration des processus internes.

Responsibilities

• Piloter l’ensemble des opérations liées au service clients et administration des ventes.
• Assurer l’efficacité des outils et process, garantir la cohérence des flux.
• Contribuer à des projets internes stratégiques et conduire le changement.

Skills

Leadership

Sens de l'organisation

Esprit collaboratif

Orientation client

Education

Diplôme Bac+5 (commerce international, administration des entreprises...)

Job description

Lieu : Gémenos, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays.

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

• Un package de rémunération attractif

• Un développement des compétences en continu: parcours de formation, académies et communautés internes

• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien En nous rejoignant à Gémenos, vous intégrez un site localisé entre mer et collines provençales, regroupant nos activités d’identité et de sécurité numériques alliant à la fois ingénierie et production, et favorisant un environnement de travail collaboratif et convivial.

Description du projet / rôle / missions

En tant que Customer Service Manager France , vous pilotez l’ensemble des opérations liées au service clients et à l’administration des ventes, avec pour objectif la satisfaction client et l’excellence opérationnelle.

• Vous structurez l’activité, assurez l’efficacité des outils et process, et garantissez la cohérence des flux de commande à facturation.

• Vous êtes responsable du management opérationnel d’une équipe locale et à distance , du développement des compétences, et de l’animation collective.

• Acteur clé de la transformation de la business line , vous contribuez activement à des projets internes stratégiques (efficacité opérationnelle, digitalisation, nouveaux outils) et participez à plusieurs groupes de travail transverses .

• Enfin, vous conduisez le changement au sein de votre équipe , en pilotant des plans d’amélioration continue et en assurant la fluidité des interactions avec les parties prenantes internes et externes.

Votre profil

Votre priorité est de faire progresser votre équipe dans un environnement exigeant, en lien avec des clients BtoB ?
Vous avez l’ambition de porter des projets de transformation et de jouer un rôle clé dans la structuration des processus opérationnels ?
Vous avez envie de piloter le changement et d’avoir un impact concret sur l’organisation ?

Vous disposez d’un diplôme Bac+5 (commerce international, administration des entreprises…) et avez de l’expérience sur :

• Le management opérationnel d’un service clients ou ADV ,

• La gestion de projets transverses et la participation à des groupes de travail ,

• La conduite du changement et l’amélioration des processus internes,

• La collaboration étroite avec les ventes, la logistique, la production et les fonctions support.

Leadership, sens de l’organisation, esprit collaboratif, orientation client sont des atouts que l’on vous reconnait ?

Alors ce poste est fait pour vous !

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !