Customer Experience Manager

RN CARE PTE. LTD.; Town of Islip (NY); Remote; USD 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique cherche un manager d'équipe de service client pour superviser une équipe à distance de 3 membres. Vous serez responsable de la résolution de problèmes, du maintien de bonnes évaluations sur divers marchés, et de la gestion des retours. Si vous avez entre 2 et 4 ans d'expérience en service client et en leadership d'équipe, c'est l'opportunité qu'il vous faut.

Qualifications

• 2-4 ans d'expérience en service client avec responsabilités de leadership.
• Expérience dans la gestion des retours et des remboursements.

Responsibilities

• Diriger et gérer une équipe à distance.
• Traiter les cas clients complexes et les retours.

Skills

Gestion de l'équipe

Service client

Résolution de problèmes

Gestion des retours

Job description

Job Description:

• Lead and manage a remote customer service team (currently 3 team members based in the Philippines).
• Handle complex or escalated customer cases, including high-value orders, unhappy customers, or tricky situations that need a personal touch.
• Own the returns and refunds process, including cases raised via Shopee, Lazada, or other marketplaces.
• Monitor and maintain excellent customer ratings across platforms such as Shopee, Lazada, Google Reviews, and more.

Requirements

• 2–4 years of customer service or customer experience, ideally with team leadership responsibilities
• Experience handling returns, refunds, or platform-based escalations (e.g. Shopee, Lazada, Shopify, etc.)
• Familiarity with marketplace platforms and a track record of maintaining strong customer ratings and reviews