CUSTOMER CARE OFFICER

Bio-Nuclear of Puerto Rico; San Juan (PR); On-site; USD 25,000 - 38,000; Full time

Job summary

Bio-Nuclear of Puerto Rico busca un profesional de servicio al cliente para atender llamadas y tomar órdenes, garantizando precisión y cumplimiento de metas. Se trabajará con ventas, almacén y distribución para asegurar la satisfacción del cliente.

Se requiere experiencia en servicio al cliente o telemarketing, con habilidades de comunicación en español y conocimientos de Windows (Word/Excel/Outlook). Se ofrece empleo estable y oportunidades de desarrollo.

Qualifications

• Grado asociado en administración, salud o campo relacionado.
• Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente y/o telemercadeo.
• Buena comunicación verbal y escrita en español; inglés básico.

Responsibilities

• Atender llamadas de clientes transferidas o recibidas directamente.
• Tomar órdenes por teléfono, celular, fax, correo o WhatsApp para generar facturas.
• Entrar órdenes al sistema y verificar datos para evitar errores.
• Cumplir metas mensuales de llamadas, órdenes y cumplimiento.
• Identificar oportunidades de nuevos negocios para incrementar ventas.
• Informar a clientes sobre disponibilidad de productos y alternativas.
• Asesorar al cliente durante el proceso de venta para entender sus necesidades.
• Atender dudas relacionadas a la orden y apoyar a ventas, almacén y distribución.

Skills

Comunicación verbal

Comunicación escrita

Ventas

Telemercadeo

Relación con clientes

Trabajo en equipo

Manejo de presión

Organización

Atención al detalle

Dominio de software Windows

Education

Grado Asociado en Administración de empresas, Ciencias de la Salud o campo relacionado

Tools

Excel

Outlook

Word

Job description

NATURALEZA DEL PUESTO

Proveer servicio y apoyo a los clientes internos y externos de manera ágil, efectiva, eficiente y de acuerdo con las necesidades y prioridades operacionales.

DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES DEL PUESTO

1. Atender llamadas de los clientes, según le sean transferidas o recibidas directo al cuadro.
2. Tomar las órdenes de los clientes que provengan de teléfono, celular, facsímil, correo electrónico o Whatsapp for Business.
3. Entrar todas las órdenes al sistema para generar facturas, garantizando la exactitud de los datos mediante un proceso de verificación que minimice errores de entrada de datos al mínimo posible.
4. Cumplir con las metas mensuales de llamadas, procesamiento de órdenes y casos de cumplimiento de forma cabal y consistente.
5. Identificar oportunidades de nuevos negocios dentro del segmento establecido con el objetivo de incrementar las ventas de la compañía.
6. Comunicarse con el cliente para informarle sobre aquellos productos que no están disponibles y ofrecerle otras opciones, de existir equivalentes.
7. Comunicarse con el cliente de existir dudas relacionadas a la orden.
8. Asesorar al cliente sobre técnica y comercialmente en el proceso de venta, con el objetivo de identificar la necesidad específica del cliente.
9. Atender las llamadas del personal de Ventas, Almacén y Distribución para asistirles en cualquier situación que se les presente.
10. Proveer orientación al cliente sobre disponibilidad de los productos en caso de que se le solicite.
11. Facturar los “standing orders” de los clientes asignados.
12. Aportar activamente al mantenimiento de la misión y al logro de la visión de la compañía; y ejemplificar con su desempeño y conducta la filosofía de la cultura de eficiencia, los valores de Bionuclear y los principios de un servicio al cliente interno y externo de la más alta calidad.
13. Cumplir de manera cabal y consiste con las políticas y procedimientos del departamento y de la empresa según publicados en el presente o sean promulgados en el futuro, incluyendo, pero sin limitarse al Manual del empleado.

DEBERES Y RESPONSABILIDADES INCIDENTALES DEL PUESTO

1. Preparar y rendir informes según le sea requerido.
2. Asistir a reuniones, adiestramientos y eventos corporativos, según le sea requerido.
3. Recibir y referir al departamento de Proyectos, Cumplimiento y Calidad las llamadas de clientes relacionadas con reclamaciones, devoluciones, productos no recibidos, productos mal facturados, entre otros.
4. Otras tareas, según sean necesarias.

PREPARACIÓN ACADÉMICA

Grado Asociado en Administración de empresas, Ciencias de la Salud o campo relacionado.

EXPERIENCIA PROFESIONAL

Experiencia mínima de un año realizando funciones de servicio al cliente y/o Telemercadeo.

• Excelentes destrezas de comunicación verbal y escrita en español
• Entendimiento y vocabulario básico en inglés
• Habilidad para relacionarse con personas de todos los niveles jerárquicos
• Habilidad para identificar las necesidades de los clientes
• Excelentes destrezas de servicio al cliente
• Habilidad para negociar y persuadir
• Habilidad para trabajar en equipo
• Habilidad para trabajar bajo presión
• Habilidad para trabajar varias tareas simultáneamente y cumplir con fechas límites
• Atención al detalle y habilidad para detectar errores u omisiones
• Capacidad para cumplir tareas y metas logrando los resultados esperados con mínima supervisión
• Buen manejo de sus emociones
• Dominio de las aplicaciones de Windows (Word, Excel y Outlook)

CLÁUSULA DE SALVEDAD

La información aquí contenida resume la naturaleza general de las competencias y el grado de complejidad de las funciones establecidas para el personal que desempeña este puesto. Su contenido no debe interpretarse como un inventario exhaustivo de todas las funciones, tareas y responsabilidades del puesto. Otras tareas podrían ser añadidas o las existentes podrían ser modificadas según lo estipule la compañía.

Somos un patrono con Igualdad de Oportunidades en el Empleo y tomamos acción afirmativa para reclutar Veteranos(as) Protegidos(as) y Personas con Discapacidad.

Patrono con igualdad de oportunidades en el empleo. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin distinción de raza (incluyendo peinados protectores), color, religión, sexo, embarazo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, estatus como veterano(a) protegido(a), estatus militar, discapacidad física o mental o cualquier otra condición protegida por leyes locales o federales.

IOE/Acción Afirmativa para Veteranos/Personas con Discapacidad