Customer Care Coordinator

Mars, Incorporated; United States; Remote; USD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Wiodąca firma w branży spożywczej poszukuje Koordynatora Obsługi Klienta do zarządzania procesami zamówień. Idealny kandydat ma min. 3 lata doświadczenia w obszarze Customer Service oraz znajomość SAP i angielskiego na poziomie średniozaawansowanym. Oferujemy stabilne zatrudnienie, konkurencyjne wynagrodzenie oraz szeroki pakiet benefitów.

Benefits

Stabilne zatrudnienie na umowę o pracę

Konkurencyjne wynagrodzenie z premią

Pakiet dodatkowych benefitów, w tym ubezpieczenie zdrowotne

Program emerytalny

Karta Multisport

Qualifications

• Min. 3 lata doświadczenia w Customer Service & Logistyka.
• Rozumienie zagadnień z zakresu DSO.

Responsibilities

• Systemowa realizacja zamówień w SAP.
• Współpraca z klientami oraz operatorem logistycznym.
• Koordynowanie problematycznych dostaw.

Skills

Znajomość zagadnień z obszaru Logistyki

Znajomość obsługi Klienta

MS Office (Excel bardzo dobry)

Znajomość SAP - podstawy

Język angielski na poziomie średniozaawansowanym

Job description

Job Description:

Customer Care Coordinator

Warsaw

Celem roli jest obsługa procesów od zamówienia do dostawy Klientów kluczowych (end-to-end) oraz wspieranie Przedstawicieli Działu Sprzedaży we współpracy z Klientami.

Zakres obowiązków:

• systemowa realizacja zamówień (SAP)

• współpraca z klientami oraz operatorem logistycznym w obszarze zamówień i ich realizacji (monitorowanie statusów dostaw, zgodność z wymogami klienta)

• współpraca z działem Logistyki w obszarze kontroli stocków, zwrotów, produktów z krótkim terminem przydatności

• współpraca z działem Finansów w zakresie przekroczeń limitów kredytowych

• koordynowanie problematycznych dostaw we współpracy z Partnerami Logistycznymi

• odpowiadanie na zapytania Klienta, wyjaśnianie skarg i reklamacji

• koordynacja procesu zwrotu produktu z poleceń pobrania

• analizowanie żądań korekt (wartościowe i ilościowe)

• terminowe zarządzanie kartami produktów

• zarządzanie logistyką produktu i komunikacji w ramach podwyżek cenowych

• udział w spotkaniach klienckich i optymalizacja łańcucha dostaw

• nadzór nad obszarem Refusals dla obsługiwanych klientów i jego raportowanie tygodniowe na spotkaniu CMOS

• wsparcie Przedstawicieli Działu Sprzedaży odpowiedzialnych za współpracę z Klientami kluczowymi

• aktywna praca nad Logistycznymi wskaźnikami i KPI działu Customer Service. Współpraca z klientami oraz partnerami logistycznymi w ramach projektów optymalizacyjnych.

Nasze oczekiwania:

• znajomość zagadnień z obszaru działu Logistyki, Znajomość zagadnień z zakresu obsługi Klienta

• Rozumienie zagadnien z zakresu DSO

• min. 3 lata doświadczenia w Customer Service & Logistyka

• MS Office (excel bardzo dobry; power point, word – dobry),

• SAP – podstawy,

• j.angielski na poziomie średniozaawansowanym

Co oferuje Mars:

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowe o pracę, bez okresu próbnego

• Konkurencyjne wynagrodzenie, uzupełnione o premię biznesową, świąteczną

• Jasny system podwyżkowy obejmujący wszystkich współpracowników

• Możliwość podnoszenia kwalifikacji i awansu w ramach struktur firmy

• Pakiet dodatkowych benefitów, m.in.

• Program emerytalny,

• Ubezpieczenie na życie (składka ubezpieczenia podstawowego) finansowane przez firmę,

• Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i rodziny,

• Kartę Multisport na preferencyjnych warunkach,

• Karta lunchowa,

• Pozytywny i zgrany zespół współpracowników, nastawionych na wiedzę i wspólny cel

• Program wsparcia Współpracowników

• Szkolenia przygotowujące do pracy na oferowanym stanowisku

• Bonus finansowy za polecenie nowego pracownika w ramach Programu Poleceń Pracowniczych

• Możliwość zakupu firmowych produktów w preferencyjnych cenach

• 2 dni wolontariatu w ramach czasu pracy