CS Delivery Station Liaison

Amazon Inc.; New Hampshire; Sur place; USD 45 000 - 56 000; Temps partiel

Résumé du poste

Amazon Deutschland S22 Transport GmbH sucht eine*n Delivery Station Liaison Agent für eine 12-monatige Befristung. Sie arbeiten eng mit Logistikteams und Partnern zusammen, betreuen Kund:innenanfragen und halten Statusberichte zu Anfragen fest.

Sie unterstützen interne Kommunikation und tragen zu Verbesserungsprogrammen bei. Sie arbeiten in einem modernen Last-Mile-Verteilzentrum und nutzen Kenntnisse zu Lieferketten sowie lokalen Lieferwegen.

Qualifications

• Erfahrung in einer administrativen Unterstützungsrolle mit Zusammenarbeit interner/externer Teams.
• Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen per Telefon und E-Mail.
• Erfahrung in der Lösung von Kundenanfragen sowie internen Prozessen.

Responsabilités

• Kontaktieren von Kund:innen
• Untersuchung und Lösung von Lieferproblemen in Zusammenarbeit mit Logistikteams und Lieferpartnern
• Führung von Aufzeichnungen über den Status von Kundenanfragen (täglich, wöchentlich, monatlich)
• Einhaltung von Arbeitsanweisungen und Schutz von Kundendaten
• Unterstützung bei interner Kommunikation, inkl. Präsentationen und Programmen zur kontinuierlichen Verbesserung und internem Engagement

Connaissances

Verwaltungsunterstützung

Kundenkontakt Telefon/Email

Problemlösung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Kommunikation mit Führungskräften

Dynamisches Umfeld

Description du poste

Job ID: 10574459 | Amazon Deutschland S22 Transport GmbH - L05

Die nachfolgende Stelle ist für 12 Monate befristet. Selbst die effizientesten Prozesse erfordern Vorbereitung für den Fall unvorhergesehener Umstände. Die Delivery Station Liaison Agents von Amazon sind direkt mit unseren Kund:innen in Kontakt. Sie sorgen dafür, dass verpasste Lieferungen erfolgreich zugestellt und Kundenanfragen effektiv bearbeitet werden. Was unsere Kund:innen auch brauchen – Du gehst zeitnah auf ihre Anfragen ein und sorgst für ein reibungsloses Kundenerlebnis.

Key job responsibilities

• Kontaktieren von Kund:innen


• Untersuchung und Lösung von Lieferproblemen, falls erforderlich in Zusammenarbeit mit unseren Logistikteams und Lieferpartnern


• Führung von täglichen, wöchentlichen und monatlichen Aufzeichnungen über den Status von Kundenanfragen


• Einhaltung von Arbeitsanweisungen und Schutz von Kundendaten


• Unterstützung bei der internen Kommunikation, einschließlich mit Präsentationen, und Beiträge zu Programmen für die kontinuierliche Verbesserung und das interne Engagement

A day in the life

Du arbeitest in einem unserer Last-Mile-Verteilzentren, das Amazons modernste Technologien umfasst. Während des Versands und der Lieferung von Bestellungen kommunizierst Du je nach Bedarf mit unseren Logistikzentren sowie unseren Partnern, Lieferfirmen und Kund:innen, wenn sie Hilfe oder Informationen benötigen. Müssen Kund:innen Lieferungen umplanen, benachrichtigst Du unsere Lieferpartner entsprechend. Lieferprobleme, die Dir auffallen, löst Du unverzüglich, damit unsere Kund:innen jedes Mal ein großartiges Erlebnis genießen, ohne Amazon kontaktieren zu müssen.

Du arbeitest im Herzen der Logistik von Amazon und entwickelst das erforderliche Fachkönnen in sowohl Logistik als auch ausgezeichnetem Kundenservice, mit dem sich Amazon von anderen abhebt. Du bist tagtäglich mit unseren Kund:innen in Kontakt und nutzt Dein eingehendes Verständnis unserer Lieferketten sowie Deine Kenntnisse lokaler Lieferwege und Lager.

• Experience in an administrative support role involving collaboration with internal or external teams


• Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen per Telefon und E-Mail


• Erfahrung in der Problemlösung in Bezug auf Kundenanfragen ebenso wie interne Prozesse


• Fortgeschrittene Deutschkenntnisse


• Fortgeschrittene Englischkenntnisse

• Erfahrung in der Kommunikation mit Kolleg:innen in Führungspositionen


• Berufserfahrung in einem dynamischen Umfeld

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m/w/d

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