Coordenador de Sucesso do Cliente (Grandes Contas)

isaac; United States; Remote; USD 80,000 - 120,000; Full time

Job summary

Uma plataforma de soluções financeiras para escolas busca um Coordenador de Sucesso do Cliente (Grandes Contas) para liderar a gestão estratégica com instituições de ensino. O papel exigirá habilidades em liderança, negociações complexas e uma abordagem consultiva para maximizar parcerias. O candidato ideal deve ter experiência sólida em Customer Success, capacidade de liderança e um perfil altamente consultivo.

Qualifications

• Experiência sólida em Customer Success, KAM ou gestão de grandes contas.
• Histórico de liderança com visão estratégica.
• Habilidade em negociações complexas e gestão de múltiplos stakeholders.

Responsibilities

• Liderar a estratégia de grandes contas e expansão de receita.
• Gerenciar carteira de escolas de grande porte com foco em retenção e crescimento.
• Desenvolver relacionamentos estratégicos com mantenedores e tomadores de decisão.

Skills

Customer Success

Liderança

Negociação

Raciocínio lógico

Comunicação

Education

Administração

Engenharia

Economia

Tools

CRM (Salesforce, Zendesk)

Ferramentas de BI

Job description

Coordenador de Sucesso do Cliente (Grandes Contas)

O isaac é a maior plataforma de soluções financeiras feita para escolas. Impulsionamos as instituições oferecendo receita garantida e proporcionando mais flexibilidade de pagamento para as famílias.

Nosso objetivo é facilitar a gestão financeira, acabando com a dor de cabeça e permitindo que a escola consiga focar na missão de educar, dedicando mais tempo e recursos para tirar os planos do papel.

Nos últimos 4 anos, já ajudamos mais de 2.000 escolas, garantimos mais de R$5bi em mensalidades garantidas, e ajudamos a aumentar em 9% o número de matrículas em nossas escolas parceiras.

A cultura do isaac incentiva a autonomia, a mão na massa, o trabalho em equipe e o uso de dados para construir soluções inovadoras.

Temos muito para construir e transformar na Educação brasileira, e você pode fazer parte dessa revolução, vivenciando o impacto do seu trabalho na sociedade!

Vem com a gente?

Você será protagonista na gestão estratégica de escolas de grande porte que já utilizam o isaac. Seu papel vai muito além da manutenção da carteira: será responsável por impulsionar crescimento sustentável, maximizar o valor percebido e construir parcerias de longo prazo. Aqui, atuação consultiva é pré-requisito — você será a ponte entre as necessidades do cliente e as soluções que realmente fazem a diferença no dia a dia da escola.

Importante: Sabemos que o nosso produto tem um alto grau de complexidade e exige uma compreensão profunda do ecossistema financeiro educacional. Por isso, a atuação começa como contribuidora individual, com envolvimento direto nas contas para absorver as nuances do nosso negócio. Na sequência, você assume a frente da liderança do time, trazendo repertório, visão e consistência para nossa área de CS.

Responsabilidades:

• Liderar a estratégia da frente de grandes contas, conectando visão de negócio, relacionamento consultivo e expansão de receita.

• Gerenciar, inicialmente, uma carteira de escolas de grande porte com foco em retenção, crescimento (cross-sell e up-sell) e construção de parcerias duradouras.

• Desenvolver relacionamentos estratégicos com mantenedores e tomadores de decisão, atuando como referência de confiança e geração de valor.

• Diagnosticar cenários financeiros e operacionais para propor soluções alinhadas ao nosso portfólio.

• Conduzir negociações complexas, envolvendo múltiplos stakeholders.

• Acompanhar KPIs críticos, identificar riscos e oportunidades, e tomar decisões baseadas em dados.

• Desenhar e evoluir processos da frente de grandes contas, com foco em eficiência, escalabilidade e encantamento.

• Futuramente, estruturar e liderar um time, com responsabilidade pelo desenvolvimento, capacitação e performance da equipe.

Experiência sólida com Customer Success, KAM ou gestão de grandes contas, com resultados comprovados em retenção e expansão.

Histórico de liderança formal ou informal, com visão estratégica e capacidade de estruturação.

Habilidade em negociações de alto impacto, com múltiplos stakeholders.

Raciocínio lógico e analítico bem desenvolvido; domínio de indicadores financeiros e operacionais.

Perfil altamente consultivo, com foco em relacionamento e geração de valor.

Excelente comunicação e postura executiva.

Experiência com CRM (Salesforce, Zendesk ou similares) e ferramentas de BI.

Diferenciais que brilham os olhos:

• Experiência anterior em empresas SaaS, fintechs ou de tecnologia B2B.

• Atuação no setor educacional (escolas, mantenedoras, edtechs).

• Vivência com indicadores financeiros e viabilidade de negócios.

• Formação em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas.

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui no isaac - uma empresa do Grupo Arco Educação, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #vemproisaac

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Quando você se candidata a uma das nossas vagas para ser isaacker, você nos fornece vários dados pessoais.

Ao final do processo seletivo, armazenamos o seu currículo em um banco de currículos, para o caso de surgirem novas vagas que tenham aderência ao seu perfil.

Para saber mais informações sobre como tratamos os seus dados e para exercer os seus direitos, acesse a nossa Declaração de Privacidade, disponível aqui .

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