Consultor(a) Pleno de Estratégia de CRM & Customer Engagement

VAGAS; United States; Remote; USD 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

A Lima procura Consultora Pleno de Estratégia de CRM e Customer Engagement para ajudar clientes a usar dados de clientes para construir relacionamento e resultados de negócio, cobrindo todo o funil e pontos de contato.

A função conecta negócio, dados, tecnologia e experiência do cliente, identificando oportunidades e transformando desafios em casos de uso de ativação, com foco em aquisição, conversão, relacionamento, retenção e experiência em canais próprios, mídia paga e ambientes digitais.

Qualifications

• Experiência em CRM, Customer Experience, Marketing Digital, Mídia de Performance, Lifecycle Marketing ou áreas relacionadas.
• Conhecimento de conceitos de funil, segmentação, audiências, campanhas e jornadas.
• Entendimento de como dados de clientes podem ser usados para personalizar experiências e melhorar resultados de negócio.
• Capacidade de analisar informações e transformar dados e aprendizados em recomendações.
• Boa capacidade de organização e estruturação de problemas.
• Interesse em entender o negócio e os desafios dos clientes.
• Boa comunicação oral e escrita, e capacidade de organizar recomendações de forma clara em apresentações.
• Facilidade para trabalhar com times multidisciplinares de negócio, dados, mídia e tecnologia.
• Interesse em desenvolver uma carreira consultiva e aprofundar conhecimentos em dados, CX e Martech.

Responsibilities

• Diagnóstico, estratégia e evolução de CRM e engajamento para clientes de diferentes segmentos.
• Apoiar o levantamento de objetivos de negócio, públicos, canais, processos, dados disponíveis e capacidades atuais dos clientes.
• Mapear o funil do cliente, da aquisição à fidelização, identificando gargalos e oportunidades de ativação em cada etapa.
• Apoiar a priorização de casos de uso e a construção de roadmaps de evolução, considerando valor, complexidade e dependências.
• Apoiar a construção de segmentações e audiências com base em comportamento, perfil, contexto e estágio no ciclo de vida.
• Apoiar a definição de regras de elegibilidade, priorização e exclusão de públicos para cada caso de uso.
• Traduzir necessidades de negócio em requisitos para os times de dados, tecnologia e Martech.
• Apoiar o mapeamento de customer journeys e momentos de verdade, conectando experiências online e offline.
• Identificar e estruturar casos de uso de ativação em canais próprios (e-mail, push, SMS, WhatsApp, app), mídia paga (lookalike, retargeting) e experiências on-site/app.
• Apoiar o desenho de estratégias de aquisição, onboarding, engajamento, retenção, reativação e fidelização, com visão de orquestração entre canais.
• Apoiar a definição de indicadores de funil, engajamento, conversão e retenção para cada caso de uso.
• Apoiar o desenho de grupos de controle e testes A/B para mensurar o resultado das ativações.
• Analisar resultados de campanhas, jornadas e audiências para identificar oportunidades de otimização.
• Participar de workshops, entrevistas e sessões de trabalho com clientes.
• Construir apresentações, análises, recomendações e materiais de projeto.
• Trabalhar em conjunto com especialistas de dados, tecnologia, mídia, analytics, CRM e experiência.
• Apoiar projetos envolvendo plataformas como Adobe, Salesforce, Insider e outras tecnologias de dados e Martech.

Skills

CRM

Customer Experience

Marketing Digital

Mídia de Performance

Lifecycle Marketing

Análise de dados

Organização

Comunicação

Tools

Adobe Experience Platform

Adobe Journey Optimizer

Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Data Cloud

Insider

Braze

Job description

Sobre o papel

Buscamos uma pessoa Consultora Pleno de Estratégia de CRM & Customer Engagement para apoiar nossos clientes a usar dados de clientes na construção de relacionamento, engajamento e resultados de negócio, em todo o funil e em todos os pontos de contato.

Essa pessoa vai atuar na conexão entre negócio, dados, tecnologia e experiência do cliente, apoiando a identificação de oportunidades e a transformação de desafios de negócio em casos de uso de ativação. Esses casos podem envolver aquisição, conversão, relacionamento, retenção e experiência, em canais próprios, mídia paga e ambientes digitais.

Buscamos alguém com boa capacidade analítica, organização e curiosidade para entender o negócio dos clientes, que queira desenvolver sua atuação consultiva e ampliar seus conhecimentos sobre dados, CX e Martech.

Principais responsabilidades

Diagnóstico e estratégia

• Participar de projetos de diagnóstico, estratégia e evolução de CRM e engajamento para clientes de diferentes segmentos.
• Apoiar o levantamento de objetivos de negócio, públicos, canais, processos, dados disponíveis e capacidades atuais dos clientes.
• Mapear o funil do cliente, da aquisição à fidelização, identificando gargalos e oportunidades de ativação em cada etapa.
• Apoiar a priorização de casos de uso e a construção de roadmaps de evolução, considerando valor, complexidade e dependências.

Audiências e segmentação

• Apoiar a construção de segmentações e audiências com base em comportamento, perfil, contexto e estágio no ciclo de vida.
• Apoiar a definição de regras de elegibilidade, priorização e exclusão de públicos para cada caso de uso.
• Traduzir necessidades de negócio em requisitos para os times de dados, tecnologia e Martech.

Jornadas e ativação multicanal

• Apoiar o mapeamento de customer journeys e momentos de verdade, conectando experiências online e offline.
• Identificar e estruturar casos de uso de ativação em canais próprios (e-mail, push, SMS, WhatsApp, app), mídia paga (audiências, supressão, lookalike, retargeting) e experiências on-site/app (personalização de conteúdo e ofertas).
• Apoiar o desenho de estratégias de aquisição, onboarding, engajamento, retenção, reativação e fidelização, com visão de orquestração entre canais.

Mensuração e otimização

• Apoiar a definição de indicadores de funil, engajamento, conversão e retenção para cada caso de uso.
• Apoiar o desenho de grupos de controle e testes A/B para mensurar o resultado das ativações.
• Analisar resultados de campanhas, jornadas e audiências para identificar oportunidades de otimização.

Atuação consultiva

• Participar de workshops, entrevistas e sessões de trabalho com clientes.
• Construir apresentações, análises, recomendações e materiais de projeto.
• Trabalhar em conjunto com especialistas de dados, tecnologia, mídia, analytics, CRM e experiência.
• Apoiar projetos envolvendo plataformas como Adobe, Salesforce, Insider e outras tecnologias de dados e Martech.

Requisitos:

• Experiência em CRM, Customer Experience, Marketing Digital, Mídia de Performance, Lifecycle Marketing ou áreas relacionadas.
• Conhecimento de conceitos de funil, segmentação, audiências, campanhas e jornadas.
• Entendimento de como dados de clientes podem ser usados para personalizar experiências e melhorar resultados de negócio.
• Capacidade de analisar informações e transformar dados e aprendizados em recomendações.
• Boa capacidade de organização e estruturação de problemas.
• Interesse em entender o negócio e os desafios dos clientes.
• Boa comunicação oral e escrita, e capacidade de organizar recomendações de forma clara em apresentações.
• Facilidade para trabalhar com times multidisciplinares de negócio, dados, mídia e tecnologia.
• Interesse em desenvolver uma carreira consultiva e aprofundar conhecimentos em dados, CX e Martech.

Conhecimentos que serão diferenciais

• Experiência em consultorias, agências ou projetos de CRM, mídia, dados ou Marketing Digital.
• Experiência com desenho de jornadas e estratégias multicanal.
• Conhecimento de plataformas como Adobe Experience Platform, Adobe Journey Optimizer, Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Data Cloud, Insider, Braze ou similares.
• Familiaridade com CDPs, segmentação e ativação de audiências, incluindo em plataformas de mídia.
• Conhecimento de ferramentas de analytics e análise de performance de campanhas.
• Experiência com testes A/B e experimentação.
• Familiaridade com conceitos como Customer Lifetime Value, churn, propensão, Next Best Action e Next Best Offer.
• Conhecimento de programas de fidelidade e estratégias de loyalty.

Perfil que buscamos

Buscamos alguém que goste de entender como as empresas se relacionam com seus clientes ao longo de toda a jornada, e que tenha interesse em transformar dados, comportamento e necessidades de negócio em experiências mais relevantes e mensuráveis.

Uma pessoa analítica, curiosa e estruturada, que consiga navegar entre Marketing, CRM, mídia, dados e tecnologia, trabalhando em conjunto com diferentes especialistas.

Não esperamos domínio prévio de todo o ecossistema Martech. Parte desse conhecimento poderá ser desenvolvida na Lima por meio de treinamentos, acompanhamento de profissionais mais experientes e participação em projetos reais.

Esperamos, em contrapartida, alguém participativo, com iniciativa e disposição para aprender, que assuma progressivamente mais autonomia e transforme o conhecimento adquirido em recomendações e soluções para nossos clientes.