Concierge - Recrutement proactive

Air Canada; Miami (FL); On-site; USD 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Régime de retraite

Actionnariat des employés

Participation aux bénéfices

Assurance santé et dentaires

Assurance vie

Réductions et facilités de transport

Job summary

Air Canada Fort Lauderdale recrute un(e) agent(e) Service clientèle en présentiel pour assurer les réservations et répondre aux demandes des clients de prestige. Vous collaborez avec les équipes Réservations et Relations clientèle afin de résoudre rapidement les problématiques et d’améliorer l’expérience voyageur.

Le poste exige une connaissance approfondie des services aéroportuaires et une capacité à travailler selon des horaires variables, y compris les périodes de pointe et les week-ends,

Qualifications

• Connaissances approfondies des attractions, événements, hôtels et services locaux
• Savoir-faire exemplaire dans le service clientèle
• Désir de dépasser les attentes des clients avec un service personnalisé
• Habileté à travailler en équipe
• Attitude proactive et capacité à résoudre les problèmes avec des solutions créatives
• Capacité à discerner les intérêts des clients et les politiques internes
• Compétences supérieures en leadership et relations interpersonnelles
• Motivation et aptitude à travailler sous pression tout en gérant plusieurs tâches
• Connaissances et expérience en agent – Ventes et Service clientèle – Aéroports (atout)
• Connaissances des services des transporteurs et procédures aéroportuaires (atout)
• Expérience en billetterie (atout)
• Capacité à respecter les guides d’uniforme et les normes d’Air Canada
• Capacité à satisfaire les exigences médicales et à obtenir le badge aeroportuaire

Responsibilities

• Relever et examiner les réservations des clients de statut supérieur et de Classe affaires internationale
• Veiller à ce que les demandes de services spéciaux soient satisfaites
• Communiquer par le réseau mondial des agents du Service Concierge d’Air Canada
• Accueillir et aider les clients à forte valeur ou de prestige
• Aider les clients ayant des besoins spéciaux
• Faire le suivi des correspondances et modifier des réservations au besoin
• Collaborer avec Réservations Super Élite et Relations clientèle pour remédier aux manquements
• Tenir à jour la bibliothèque des agents du Service Concierge et le registre quotidien
• Développer un réseau de ressources pour répondre aux demandes des clients

Skills

Service client exceptionnel

Travail en équipe

Proactivité et prise en charge

Ponctualité et fiabilité

Relation client et réseautage

Job description

Lieu : Fort Lauderdale, FL, États-Unis (En présentiel)

Salaire de départ :22,51$/heure

Direction : Aéroports – Amérique du Nord

Catégorie : Personnel syndiqué (IBT)

Type d’emploi : Permanent

Se joindre à l’équipe d’Air Canada, c’est se joindre à une entreprise canadienne emblématique. Est-ce que l’atteinte de nouveaux sommets, le travail en équipe et la possibilité d’apporter une contribution importante vous passionnent? Lancez votre carrière en vous joignant à notre équipe diversifiée et dynamique, à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

Éléments importants à savoir

• Le succès repose sur les relations : cultiver des relations enrichissantes est essentiel pour s'épanouir et réussir dans votre travail quotidien.
• L'indépendance favorise l'impact : l'autonomie est très appréciée et essentielle à votre travail, car elle vous permet de façonner chaque journée de manière unique.
• Les petites équipes prospèrent grâce à une structure claire : dans une petite équipe, la flexibilité peut être limitée, mais cette structure contribue à créer de la clarté et de la cohérence dans la manière dont nous accomplissons nos tâches.

Principales fonctions

• Relever et examiner les réservations des clients de statut supérieur et de Classe affaires internationale.
• Veiller à ce que les demandes de services spéciaux soient satisfaites.
• Communiquer par le réseau mondial des agents du Service Concierge d’Air Canada.
• Accueillir et aider les clients à forte valeur ou de prestige.
• Apporter son aide aux clients qui ont des besoins spéciaux.
• Faire le suivi des correspondances et modifier des réservations de manière proactive, au besoin.
• Collaborer avec les Réservations Super Élite et les Relations clientèle pour remédier aux manquements au service.
• Tenir à jour la bibliothèque des agents du Service Concierge et le registre quotidien.
• Développer un réseau de personnes-ressources pour répondre aux diverses demandes des clients.

Qualifications

• Connaissance approfondie des attractions, événements, hôtels, restaurants et services locaux;
• Savoir-faire exemplaire dans le service clientèle;
• Profond désir de dépasser constamment les attentes des clients, tout en leur fournissant un service personnalisé;
• Habileté à travailler en équipe;
• Attitude proactive et axée sur la prise en charge afin de résoudre les problèmes au moyen de solutions créatives;
• Discernement permettant de faire la part entre les intérêts des clients et la politique de la Société;
• Compétences supérieures en leadership et en relations interpersonnelles; capacité avérée à travailler en équipe;
• Motivation et excellente aptitude pour travailler sous pression tout en gérant plusieurs tâches à la fois;
• Connaissances et expérience à titre d’agent – Ventes et Service clientèle – Aéroports, un atout;
• Connaissances supérieures des services proposés par les transporteurs et des procédures aéroportuaires, un atout;
• Expérience en billetterie, un atout;
• Capacité de respecter les guides sur les normes d’uniforme et de tenue d’Air Canada;
• Capacité à satisfaire aux normes médicales d’Air Canada dans le cadre d’un examen médical;
• Ponctualité et fiabilité avérées pour favoriser la réussite globale de l’équipe dans un milieu trépidant;
• Les candidats doivent être en mesure de travailler par postes dans un environnement d’exploitation en activité 24 heures sur 24, sept jours sur sept, y compris le matin, le soir, la fin de semaine et les jours fériés chômés;
• L’embauche est subordonnée au respect des exigences du Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis (USCBP) et à l’obtention d’un sceau de la douane et d’un badge aéroportuaire;

Avantages

• Avantages financiers : Régime de retraite, Régime d’actionnariat des employés, Régime de participation aux bénéfices.
• Bien-être et soins de santé : Régimes de soins de santé, de soins dentaires et d’assurance vie pour vous et votre famille (au besoin).
• Reconnaissance : Brille, le programme de reconnaissance d’Air Canada, vous permet de souligner les efforts exceptionnels.
• Privilèges de voyage : Un généreux programme de facilités de transport pour vous et d’autres personnes admissibles lorsque vous aurez cumulé vingt-huit (28) semaines de service. Le programme offre notamment la possibilité de voyager selon disponibilités, des réductions sur les séjours hôteliers et les locations de voitures, des réductions de Vacances Air Canada, et plus encore.

Conditions d’emploi Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début.

Exigences linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.