Concierge (H/F) Reception & Customer Experience · Brach Paris

EVOK HOTELS COLLECTION; Mission (KS); On-site; USD 35,000 - 55,000; Full time

Job summary

An established industry player is seeking a dynamic Concierge to ensure a memorable stay for guests. This role involves responding to requests, providing personalized recommendations, and organizing special events to enhance the guest experience. With a focus on exceptional service and attention to detail, you will play a crucial role in maintaining the hotel's reputation. Join a vibrant team where your contributions will be valued, and enjoy the opportunity to engage with a diverse clientele in a lively atmosphere. If you are proactive, detail-oriented, and thrive in a fast-paced environment, this position is perfect for you.

Benefits

Commissions via service providers

Qualifications

• Excellentes compétences en service client et communication.
• Capacité à anticiper les besoins des clients et à organiser des événements.

Responsibilities

• Assurer la satisfaction des clients en répondant à leurs demandes.
• Recommander des lieux et organiser des réservations personnalisées.
• Coordonner avec d'autres départements pour un service optimal.

Skills

Service client

Communication

Organisation d'événements

Anticipation des besoins

Maîtrise de l'anglais

Education

Diplôme en hôtellerie

Formation en relations publiques

Job description

Description

Brach Paris s’est installé au cœur de l’imposant XVIe arrondissement. Evok y réveille un art de vivre convivial et sophistiqué. L’adresse offre une expérience immersive et inspirée pour les visiteurs qui découvrent la capitale française, et une nouvelle vision de la vie de quartier pour les riverains et habitués. Une surface de 7000 m2 laissée libre à l’imagination visionnaire du créateur Philippe Starck qui l’a pensée pour que chacun s’y sente attendu, accueilli et entouré grâce à une multitude de détails et à l’attention portée au mélange des formes, couleurs et matières, naturelles et brutes. La décoration aux influences multiculturelles, sert une ambiance enveloppante, chaleureuse et éclectique. Avec ses 59 chambres et suites, ses terrasses et son rooftop aux vues imprenables sur les toits de Paris et la tour Eiffel, Brach propose un cadre privilégié au goût du jour, cosmopolite et surprenant. Grâce à ses piscines et son Club de Sport, son bar, son restaurant, son épicerie et sa pâtisserie, Brach est un lieu de culture, de bien-être et de rencontres dont on profite du matin jusqu’à la nuit. Intime et ouvert à la fois, Brach est une combinaison de contrastes et de contraires qui se complètent sans jamais s’entrechoquer. Brach est solaire, c’est une adresse attachante, joyeuse et énergique où l’on se sent bien.

Mission

Introduction :

Le/la Concierge veille au bon déroulement du séjour des clients en répondant à leurs diverses demandes et en étant force de proposition afin de recommander les meilleurs endroits pour visiter Paris.
Le/la Concierge véhicule l’image de l’hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité.

Les missions :

• Prise en charge des demandes des clients via plusieurs moyens : directement à la réception, par email, par téléphone, via WhatsApp.
• Recommandations personnalisées en fonction du type de client et de ses demandes.
• Effectuer les réservations pour nos clients.
• Organisation d’événements personnalisés (set-up en chambre pour anniversaires, demandes en mariage, etc.).
• Anticipation des demandes des clients.
• Mémorisation des habitudes et préférences des clients / habitués
• Suivi de la facturation des prestations et suivi CARDEX après chaque départ.
• Veille permanente des événements et nouvelles adresses sur Paris.
• Gestion des relations avec les prestataires extérieurs (transfert, visites guidées, billetterie, restaurants, etc.).
• Mise à jour des procédures existantes.
• Gestion du standard téléphonique et redirection vers les bons services ou réponse directe aux clients (appels internes et externes).
• Coordination avec les autres départements (réception, housekeeping, sécurité, restauration).
• Promotion des points de vente.

Information sur le lieu de travail et conditions :

• Présence en front office et back office.
• Flexibilité (horaires, jours de repos « non classiques »).
• Planning tournant : Shift de 8h / Shift de 12h

Avantages :

• Commissions via nos prestataires.

Profil

Qualités requises :

• Curieux.se.
• Dynamique / Réactif.ve.
• Force de proposition.
• Autonomie.
• Esprit d’équipe.
• Sens du détail.
• Bon relationnel.

Maîtrise de l’anglais et autre langue appréciée.