Community & Conversation Analyst

Delhaize Group; Town of Belgium (WI); On-site; USD 51,381 - 74,217; Full time

Benefits offered by this job

Bedrijfswagen

GSM + abonnement

Netto vergoeding

Jaarlijkse bonus

Maaltijdcheques

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Personeelskorting

Thuiswerk

Opleidingscatalogus

Job summary

Delhaize zoekt een Community & Conversation Analyst die als stem van het merk optreedt op sociale media en betrokken gemeenschappen actief onderhoudt.

Je creëert gesprekken, bouwt authentieke relaties op met consumenten en vertaalt interacties naar waardevolle inzichten voor de strategie.

Je werkt nauw samen met Marketing, Communicatie en Customer Care en levert analyses en aanbevelingen die de content en engagement verbeteren.

Qualifications

• 1–3 jaar ervaring met klantinteracties via sociale media.
• Accredited diplomas in Communicatie, Digitale Marketing of Journalistiek.
• Perfect tweetalig (FR/NL) en kennis van meerdere platforms.
• Uitstekende schrijfvaardigheden en content creatie.
• Empathisch en professioneel in interacties.
• Geïnteresseerd in digitale trends en ontwikkelingen.
• Analytische mindset en vaardig met MS Office.

Responsibilities

• Het merk vertegenwoordigen op sociale media en merkpersoonlijkheid uitdragen.
• Engagerende gesprekken stimuleren en relaties met consumenten opbouwen.
• Tone-of-voice per platform toepassen binnen merkidentiteit.
• Conversations monitoren en proactieve antwoorden voorstellen.
• Analyseren van trends, verwachtingen en sentimenten.
• Rapportages opstellen met actionable aanbevelingen.
• Nauw samenwerken met Marketing, Communicatie en Customer Care.

Skills

Klantinteractie

Social media kennis

Schrijfvaardigheid

Tweetalig FR/NL

Empathie

Digitale trends

Analytisch denken

MS Office

Education

Communicatie diploma

Digitale marketing

Journalistiek

Tools

MS Office

Job description

Wat ga je doen

Als Community & Conversation Analyst bent jij de stem van Delhaize op sociale media. Je speelt een sleutelrol bij het dagelijks uitdragen van ons merk richting onze digitale gemeenschappen.

Bent jij iemand die graag gesprekken creëert die betrokkenheid stimuleren, authentieke relaties met consumenten opbouwt en inzicht heeft in wat hen beweegt?

Bent jij volledig bekend met de codes van sociale media, beheerst jij de kunst van het schrijven en beschikt jij over het vermogen om online interacties om te zetten in waardevolle inzichten voor het merk?

Bij Delhaize krijgt jij de unieke gelegenheid om de band tussen het merk en zijn gemeenschappen verder te versterken, onze identiteit op sociale media te laten stralen en door middel van analyse een wezenlijke bijdrage te leveren aan onze strategische koers.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Het merk vertegenwoordigen: je fungeert als het eerste aanspreekpunt van Delhaize op sociale media. Door middel van jouw interacties geeft je op een overtuigende en authentieke manier gestalte aan onze merkpersoonlijkheid, tone-of-voice en kernwaarden. Je bent in staat oprechte verbindingen te creëren met onze online gemeenschappen.
• Het creëren van engagerende gesprekken: je stimuleert participatie binnen onze digitale gemeenschappen door het inzetten van onze content, campagnes en communicatie-uitingen. Je bevordert een constructieve en positieve dialoog die de merkloyaliteit versterkt en de betrokkenheid van onze doelgroepen vergroot.
• Het tot leven brengen van ons tone-of-voice: je past de toon en stijl van jouw communicatie aan per platform en context, terwijl je consistent weet te blijven binnen de merkidentiteit van Delhaize. Dit, altijd met een focus op menselijke en herkenbare interactie.
• Het monitoren en voeden van conversaties: je onderhoudt actief overzicht over gesprekken die betrekking hebben op Delhaize, onze producten, diensten en relevante onderwerpen voor onze consumenten. Je herkent kansen voor waardevolle verbindingen en stelt proactieve antwoorden of acties voor die deze interacties verdiepen.
• Analyse voor strategische inzichten: je meet de kwaliteit en impact van onze online interacties, analyseert trends, verwachtingen en sentimenten bij onze doelgroepen en vertaalt deze naar concrete aanbevelingen waarmee de content-, communicatie- en engagementstrategie wordt verrijkt.
• Het impact meten: je stelt uitgebreide rapportages op waarmee je waardevolle inzichten en aanbevelingen deelt. Je identificeert belangrijke kansen en verbetermogelijkheden om onze aanwezigheid op sociale media continu te optimaliseren.
• Samenwerking met interne teams: je werkt nauw samen met verschillende afdelingen zoals Marketing, Communicatie en Customer Care. Dankzij jouw analyses en inzichten zorgt je voor een harmonieuze en consistente sociale media-aanpak voor Delhaize. Relevante servicezaken verwijst je doeltreffend door naar de verantwoordelijke teams.

Wie ben jij

• Je beschikt over 1 tot 3 jaar relevante ervaring in het beheren van klantinteracties via sociale media.
• Je heeft een diploma in Communicatie, Digitale Marketing of Journalistiek.
• Je bent perfect tweetalig (FR/NL) en beheerst de communicatieregels en codes van diverse sociale mediaplatformen tot in de puntjes.
• Je heeft uitstekende schrijfvaardigheden en bent bedreven in het creëren van content die betrokkenheid stimuleert.
• Je beschikt over een empathisch vermogen om de behoeftes van gemeenschappen te doorgronden en bewaart altijd een professioneel niveau in het beheer van interacties.
• Je bent gepassioneerd door digitale trends en blijft voortdurend op de hoogte van evoluties in de sector en nieuwste best practices.
• Je heeft een analytische mindset en beheerst MS Office programma’s probleemloos.

Waar werk je

Kobbegem - afdeling Marketing & Communicatie

Wat we bieden

Een job én een rijkelijk gevuld privéleven? Bij Delhaize kan dat. Je krijgt een aantrekkelijk loon aangepast aan jouw ervaring. Bovendien geniet je van diverse extralegale voordelen: bedrijfswagen met tank- of laadkaart binnen het federaal mobiliteitsbudget, gsm plus abonnement, netto vergoeding, jaarlijkse bonus, maaltijdcheques, uitgebreide groepsverzekering en facultatieve hospitalisatieverzekering, en uiteraard een personeelskorting in de winkel! Je krijgt ook toegang tot onze fitness en een gevarieerd aanbod aan groepslessen. Thuiswerk spreekt voor zich en wordt voor elke job anders ingevuld. En groeien? Dat gaat hard bij Delhaize. Door de opleidingen, op de werkvloer én via onze opleidingscatalogus, krijg je daar de ruimte voor. Doorgroeien? Ook dat kan. Vraag maar aan één van je toekomstige collega’s. Spreekt bovenstaande functie jou aan? Solliciteer dan onmiddellijk en ontdek wat jouw mogelijkheden zijn bij Delhaize!

Over Delhaize

Beter leven begint bij beter eten. Dat geloven wij bij Delhaize met heel ons hart. Daarom zetten wij ons in voor het eten op het bord van 5 miljoen klanten, elke week opnieuw. In meer dan 810 winkels kunnen Belgische en Luxemburgse klanten terecht voor een uitgebreid assortiment van meer dan 20.000 kwaliteitsproducten. Van een snelle stop in een Shop&Go, over dagelijkse boodschappen in een lokale Proxy tot een ruim aanbod binnen onze AD Delhaize's; en vergeet zeker onze e-commerce diensten niet.
Die hele keten van voeding, die start binnen onze Logistiek. De 2200 collega's in onze distributiecentra van Zellik en Ninove verwerken dagelijks alle producten van onze leveranciers, vaak van Belgische bodem, en brengen deze via meer dan 3000 leveringen per dag tot bij onze winkels.
Maar het stopt niet in onze winkels of logistiek. Want ook onze meer dan 1000 collega's binnen Finance, HR, IT, Commerce of Legal staan staan om elkaar en onze klanten te helpen goed te eten.