COLLECTION ANALYST II | UNSECURED DEBT COLLECTION OPS MG

Inter Carreiras; United States; On-site; USD 7,900 - 15,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição

Plano de saúde

Seguro de vida

DayOff de Aniversário

Licença parental estendida

Auxílio-creche/babá

Wellhub

Grupo de Corrida Inter

Espaço CARE4U (Belo Horizonte)

Duo Gourmet

Cartão Prime Inter

Programas de treinamento internos

Job summary

Inter está recrutando para o time de Recuperação de Crédito, com foco na monitoria de qualidade dos atendimentos e melhoria de processos. O papel envolve usar métricas, monitorias e Speech Analytics para elevar a qualidade do atendimento e a efetividade das negociações.

O contratado irá colaborar com equipes internas e parceiros, acompanhar planos de ação e contribuir para treinamentos, visando aprimorar operações e reduzir ocorrências, mantendo conformidade com políticas internas e regulações.

Qualifications

• Experiência em monitoria de qualidade em cobranças ou contact center.
• Análise de indicadores e elaboração de relatórios.
• Capacidade de identificar oportunidades de melhoria e apoiar planos de ação.
• Perfil analítico com atenção aos detalhes e foco na qualidade.
• Conhecimento intermediário em Excel.

Responsibilities

• Acompanhar a qualidade dos atendimentos nos canais de cobrança por monitorias e análises.
• Utilizar Speech Analytics para identificar padrões e oportunidades de melhoria.
• Analisar indicadores de qualidade e elaborar recomendações de evolução.
• Participar de calibrações com equipes internas e parceiros.
• Acompanhar planos de ação e resultados de qualidade das operações.
• Apoiar treinamentos e feedback com base nas análises.
• Analisar reclamações e ocorrências para prevenir recorrências.
• Trabalhar com Gestão de Canais, Treinamento, Estratégia e Tecnologia.
• Garantir aderência a padrões de qualidade e diretrizes regulatórias.

Skills

Monitoria de qualidade

Análise de indicadores

Excel intermediário

Calibração de monitorias

Boa comunicação

Education

Superior completo

Tools

SQL

Job description

Conheça o Inter

Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propõsito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.
Vem ser Sangue Laranja.

Get to Know Inter

As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology.
We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market.
This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here.

Become Sangue Laranja.

Sobre a vaga e missão do cargo

Você fará parte do time de Recuperação de Crédito e atuará no acompanhamento da qualidade dos canais de cobrança, utilizando monitorias, indicadores e fórmulas de Speech Analytics para identificar oportunidades de melhoria. Sua missão será contribuir para a evolução da experiência do cliente, da qualidade dos atendimentos e da efetividade das negociações, apoiando a melhoria contínua das operações de cobrança.

No seu dia a dia, você vai:

• Acompanhar a qualidade dos atendimentos realizados nos canais de cobrança, por meio de monitorias e análises de interações.
• Utilizar fórmulas de Speech Analytics para identificar padrões, desvios e oportunidades de melhoria.
• Analisar indicadores de qualidade e elaborar relatões com recomendações para evolução das operações.
• Participar de calibrações com equipes internas e parceiros, garantindo alinhamento dos critérios de avaliação.
• Acompanhar planos de ação e a evolução dos resultados de qualidade das operações.
• Apoiar iniciativas de treinamento e feedback com base nas oportunidades identificadas nas análises.
• Analisar reclamações e ocorrências relacionadas ao atendimento, contribuindo para a identificação de causas e prevenção de recorrências.
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Gestão de Canais, Treinamento, Estratégia e Tecnologia para aprimorar processos e práticas de atendimento.
• Garantir aderência aos padrões de qualidade, políticas internas e diretrizes regulatórias aplicáveis às operações de cobrança.

O que buscamos

Obrigatórios:

• Experiencia em monitoria de qualidade, avaliação de atendimento ou controle de qualidade em operações de cobrança, atendimento ou contact center.
• Experiencia na análise de indicadores, monitoramento de resultados e elaboração de relatões.
• Capacidade de identificar oportunidades de melhoria e apoiar a construção de planos de ação.
• Perfil analítico, com atenção aos detalhes e foco na qualidade dos processos.
• Conhecimento intermediário em Excel.
• Experiencia em calibração de monitorias e acompanhamento da aderência a procedimentos e políticas.
• Ensino superior completo em Administração, Comunicacao, Gestão da Qualidade, Tecnologia ou áreas correlatas.
• Boa comunicação, organização e habilidação para atuar em conjunto com diferentes áreas e parceiros.

Desejáveis:

• Conhecimento em SQL para consulta e análise de dados. Experiência na extração, tratamento e interpretação de dados para apoio às análises de qualidade e desempenho operaciona

Benefícios

• Vale-alimentação e Vale-refeíção
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• DayOff de Aniversário
• Baby On Board e Sala de Amamentação
• Licença parental estendida
• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
• Wellhub e Grupo de Corrida Inter
• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos,   area de descompressão, jogos e minicampo de golfe
• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
• Cartão Prime Inter
• Programas de treinação e capacitação internos

Etapas do Processo Seletivo

• Triagem de currículos;
• Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
• Assessments;
• Entrevista com Time de Talent;
• Teste técnico (quando não necessario);
• Entrevista com a liderança;
• Proposta de Contratação (Offer);