Client Service Representative

Trane Supply; Fishers (IN); On-site; USD 41,000 - 98,000; Full time

Benefits offered by this job

Health insurance

401K match

Education assistance

Paid time off

Job summary

Traneは米国インディアナ州フィッシャーズでカスタマーサービス担当を募集しています。CSRは既存・将来の顧客に対し、サービス要件の満足と維持を確保し、アカウントマネージャーと連携して契約更新を推進します。

担当顧客の窓口として関係を維持し、サービス製品の更新・契約更新の実行を支援します。外販アクションや見積作成、追加売上創出にも関与します。運転免許が必要で、地域の福利厚生が適用されます。

Qualifications

• 4年以上のビジネス系または工学系の教育を修了しているか、4年の内勤営業経験があること。
• 運転免許を12か月以上保有し、過去3年に重大違反がないこと。

Responsibilities

• 顧客のニーズを把握・満たし、満足度・継続率を向上させる。
• 既存顧客のアカウント管理を支援し、追加サービスの機会を特定・実行する。
• 担当顧客の窓口として関係を維持・強化する。
• サービス製品の更新・更新契約の円滑な実行をサポートする。
• 新規開始時のサービス契約機会を評価する。
• 開放WIP、Salesforce等のレポートを活用して外販アクションを実行する。
• 資産リンクツールの更新を担当する。
• SMP・接続性レポート・VRFリスト・BCUのアップグレードをフォローする。
• 旧クイック見積もり・SAのフォローアップを担当する。
• 過去の非契約顧客へのフォローアップをGANTチャートで管理する。

Skills

Customer service

Inside sales

Account management

Education

Business or Engineering degree

Job description

私たちのミッションにぜひご参加ください。建物、住宅、輸送分野において、快適で持続可能かつ効率的な気候ソリューションを提供する世界的リーダーとして、私たちには地球を最優先する責任があります。私たちにとってトレーン・テクノロジーズ、および当社の事業（〜を含む）を通じてトレーン登録商標およびサーモキングサステナビリティは、私たちのビジネスの手法であるだけでなく、ビジネスそのものです。世界が直面する課題を、インパクトのある可能性として捉える勇気はありますか？より良い未来の実現に貢献したいとお考えですか？もし答えが「はい」なら、持続可能な世界のために、共に新たな可能性へ大胆に挑戦する仲間として、ぜひご検討ください。

当社について詳しく知る福利仕事でも家庭でもあなたがより豊かに活躍できるよう設計されています。

作業場所: 月曜日から木曜日は同僚とともに出社勤務、金曜日は業務内容に応じて勤務場所を選択できます。

Job Description

Trane is hiring a Customer Service Representative in Fishers, IN. The CSR will position Trane as the preferred provider and ensure customer satisfaction for all existing and future clients. This position works closely with customers to ensure that their service needs are met. This position will also work closely with Account Managers and Area Service Managers as gatekeepers to all service agreements renewals, and technicians to drive pull through revenue from existing clients, complete estimates and quotes, and deliver additional sales revenue through the Quick Quote / Technician Lead program in a specified geographical area.

What you will do:

• Acts as a customer advocate to ensure that customer needs are met and exceeded, resulting in high satisfaction rates, retention, quotes, pull-through, and service agreement base growth.
• Provides assistance in the account management process for existing clients, including the identification and execution of additional services.
• Serves as the primary contact for assigned customers to ensure they are satisfied with existing services, leading to account retention.
• Collaborates with Service Account Managers to ensure successful execution of service products, renewals, and service agreement renewals.
• Assesses and evaluates potential service agreement opportunities at startup.
• Actively makes outbound calls leveraging open WIP, Salesforce reporting, Linkage, Lost SA list, T&M work orders, new equipment start-ups, etc.
• Owns and updates the asset linkage tool.
• Follows up on SMP, connectivity reports, VRF lists (outdated equipment lists), and BCU upgrades.
• Owns follow-ups on expiring quick quotes internally and externally.
• Owns follow-ups on old non-service agreement customer calls using GANT charts.

What you will bring:

• 4+ years of formal educations (Business, Engineering) OR 4 years of successful inside sales experience.
• Must possess a valid driver’s license for a minimum of 12 months, with no major or frequent traffic violations included, but not limited to: : DUI, Hit & Run, License Suspension, Reckless/Careless Driving or multiple smaller infractions or preventable collisions in the previous 3 years.

Salary and Benefits

年間基本給与範囲または時給基本給与範囲 $41,000.00 - $97,800.00

報酬区分 給与 インセンティブ対象 Yes 販売手数料対象 No

免責事項当社は、このポジションに対して競争力のある報酬を提供できるよう努めており、さまざまな要素に応じて調整いたします。実際の報酬額は、勤続年数、能力、勤務地、学歴、経験、出張要件、組合の有無などの要素によって決定されます。報酬範囲は、一般的にその国の全国平均に基づいて設定されています。さらに、福利厚生については、地域、事業の方針、組合の関与、従業員の雇用形態などにより異なる場合があります。

福利厚生はあなたとご家族に入社初日から適用され、健康保険や、充実したインセンティブを含む総合的なウェルネスプログラムなどが含まれます – 私たちは、思いやる勇気を持ちます！

家族形成支援の福利厚生には、不妊治療の補償および養子縁組／代理出産への支援が含まれます。

有給休暇には、最大15日の休暇、有給の祝日、病気休暇、およびボランティア活動や育児休暇を支援するための追加オプションが含まれます。

401Kのマッチング拠出、会社のプログラムを通じた教育・研修の機会に加え、学費補助および学生ローン返済支援。

免責事項：福利厚生の内容は、勤務地、労働協約、および地域／州の規制によって異なる場合があります

安全上重要な職務 Yes 当社では特定の職務を安全重視職務（Safety Sensitive）として指定しています。安全重視職務に従事する場合、追加の薬物検査に合格する必要がある場合があります。こちらは安全重視職務です。

当社は、競争力のある報酬と充実した福利厚生・各種制度を提供しています。また、当社は均等な雇用機会を提供する企業であり、人種、肌の色、宗教、性別、性的指向、性自認、国籍、妊娠、年齢、婚姻状況、障がい、保護対象退役軍人の地位、またはその他法的に保護された地位に関係なく、すべての適格な応募者を公平に選考いたします。

トレイン・テクノロジーズでは、私たちは気候変動のイノベーターとして、世界が直面する課題に果敢に向き合い、無限の可能性を見出しています。

従業員、お客様、地域社会、そして私たちが共有する地球の健康と福祉を高めるため、新たな基準を打ち立てる大胆なコミットメントを恐れずに行っています。

私たちの事業内容やその取り組みについて、ぜひご覧ください。

Trane Technologiesのチームに加わることは、単なる仕事以上の意味があります。それは、目的意識と影響力に満ち、より持続可能な未来のために可能性へ挑戦し、意義ある貢献を重ねていくキャリアの始まりです。私たちは共に、世界を変えられると信じています。

インクルーシブな企業文化、あなたとご家族を支える福利厚生、成長のための無限の機会、生活のニーズに合わせた柔軟な働き方など、職場でも家庭でもあなたが活躍できるようサポートします。

トレーン・テクノロジーズでは、すべての方に平等なアクセスと機会を提供することを信条としています。当社は、障がいや健康上の理由により、応募や採用プロセスにおいて支援が必要な候補者および従業員の皆様に、合理的な配慮を提供することをお約束します。配慮のご要望がございましたら、以下のメールアドレスまでご連絡ください：[e-mail]