Cisco Solutions Architect – Customer Experience

Atende; Polska; Híbrido; USD 85.000 - 110.000; Tempo integral

Benefícios oferecidos por esta vaga

Prywatna opieka medyczna

Dofinansowanie do pakietu Multisport

Lekcje języka angielskiego

Resumo da vaga

AmRest Holdings SE poszukuje Technical Customer Success Managera do wsparcia klientów w adopcji produktów Cisco. Osoba na tym stanowisku będzie współpracować z zespołami technicznymi klientów oraz architektami. Wymagana jest znajomość technologii Cisco oraz dobra komunikacja w języku angielskim.

Do odpowiedzialności należy prowadzenie klientów przez proces adopcji produktów oraz budowanie długofalowych relacji z klientami.

Oferujemy elastyczne warunki pracy, model hybrydowy i bogaty pakiet benefitów.

Qualificações

• Praktyczna znajomość co najmniej jednego obszaru technologicznego Cisco.
• Dobre umiejętności interpersonalne i przekonywania.
• Umiejętność pracy w zespole i zarządzania projektami.
• Dobra komunikacja w języku angielskim na poziomie minimum B2.

Responsabilidades

• Wsparcie klientów w procesie adopcji produktów Cisco.
• Budowanie długofalowych relacji z klientem.
• Organizacja warsztatów i przeglądów postępów.
• Pomoc klientom w osiągnięciu wartości biznesowej.
• Koordynacja działań w zespole.

Conhecimentos

Znajomość technologii Cisco

Umiejętności komunikacyjne

Umiejętność pracy w zespole

Analiza danych

Formação

Doświadczenie zawodowe w jednym z obszarów: Presales, Network, Solutions

Ferramentas

Narzędzia Cisco

Descrição da vaga

Architekt Rozwiązań Cisco w zespole Customer Experience

Miejsce pracy: Warszawa

Opis stanowiska:

Poszukujemy kandydatki lub kandydata na stanowisko Technical Customer Success Manager, odpowiedzialnego za wspieranie klientów w procesie adopcji produktów subskrypcyjnych i usług Cisco.

Szukamy osoby, która chce połączyć kompetencje techniczne Cisco z pracą blisko klienta. Nie jest to rola sprzedażowa ani klasyczny presales choć doświadczenie zdobyte w tych obszarach stanowi bardzo dobrą bazę do odnalezienia się w tej funkcji. Będziesz pomagać klientom osiągać wartość biznesową z wdrożonych rozwiązań Cisco, współpracując zarówno z zespołami technicznymi klienta, jak i z architektami, inżynierami oraz handlowcami po stronie Atende.

Odpowiedzialność:

• Prowadzenie klientów przez proces adopcji zakupionego oprogramowania i usług, a także uświadamianie ich wartości, prowadzących do skutecznych odnowień subskrypcji i wzrostu generowanego biznesu.
• Budowanie i utrzymywanie długofalowych relacji z klientem – zarówno na poziomie technicznym, jak i zarządczym – w celu lepszego zrozumienia ich wyzwań i celów biznesowych.
• Tworzenie i realizacja planów sukcesu klienta we współpracy z zespołem Customer Success, zespołami wdrożeniowymi oraz sprzedażą w celu maksymalizacji wartości biznesowej z inwestycji technologicznych.
• Organizacja warsztatów oraz prowadzenie cyklicznych spotkań w celu przeglądu postępów adopcji i realizacji oczekiwanych korzyści z produktów.

Wymagania:

• Doświadczenie w jednej z ról: Presales Engineer, Network Engineer, Solutions Architect, Technical Account Manager, Customer Success Manager lub pokrewnej.
• Praktyczna znajomość co najmniej jednego obszaru technologicznego Cisco (np. Enterprise Networking, Data Center lub Security) na poziomie umożliwiającym prowadzenie rozmów technicznych z klientem oraz przekładanie zagadnień technicznych na wartość biznesową.
• Preferowana znajomość rozwiązań Cisco Enterprise Networking, w szczególności Campus LAN, WLAN oraz Cisco Catalyst Center.
• Doświadczenie w pracy z rozwiązaniami subskrypcyjnymi Cisco oraz zrozumienie modeli licencjonowania i odnawiania usług.
• Bardzo dobre zdolności komunikacyjne, negocjacyjne i prezentacyjne, umożliwiające skuteczną współpracę z klientami na różnych poziomach organizacji.
• Proaktywne podejście do współpracy zarówno z klientami, jak i zespołami wewnętrznymi Atende.
• Umiejętność koordynowania działań wielu zespołów (Sprzedaż, Presales, Wdrożenia, Serwis, Odnowienia) oraz skutecznego wpływania na realizację wspólnych celów.
• Umiejętność pracy z narzędziami analitycznymi, bardzo dobra analiza danych liczbowych oraz ich trafna interpretacja biznesowa.
• Dobra znajomość języka angielskiego (minimum poziom B2) umożliwiająca swobodną komunikację biznesową.

Mile widziane:

• Certyfikaty Cisco na poziomie CCNP lub wyższym będą dodatkowym atutem.
• Doświadczenie lub gotowość do wspierania klientów w obszarze programów zakupowych Cisco (np. Enterprise Agreement) oraz umiejętność prowadzenia rozmów o wartości biznesowej wynikającej z tych modeli.
• Znajomość portfolio usług Cisco oraz narzędzi takich jak EAMP, EAWS, Cisco CX Cloud, Cisco IQ, Smart Account, License Central.
• Udział w tworzeniu nowego zespołu Customer Experience z wyraźnym akcentem na rozwój biznesu i budowanie świadomości u klientów
• Sukces biznesu klienta będzie motorem Twoich działań. Często będziesz pionierem, odpowiedzialnym za ewangelizowanie klienta i inspirowanie go do nowych rozwiązań
• Satysfakcja z pracy będzie wynikać z bezpośredniego wpływu na sukces klientów - będziesz mogła/mógł obserwować skutki swoich działań w ich realnych osiągnięciach
• Możliwość rozwoju, certyfikacji oraz poszerzania wiedzy technicznej;
• Elastyczność w warunkach zatrudnienia, niekorporacyjną kulturę pracy
• Prace w modelu hybrydowym (3 dni z biura - 2 dni zdalnie)
• Pakiet benefitów (prywatna opieka medyczna, dofinansowanie do pakietu Multisport, lekcje języka angielskiego)

KLAZULA INFORMACYJNA KANDYDAT do pracy/współpracy

• Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Atende S.A. z siedzibą w Warszawie (03-736), Plac Konesera 10a., zwana dalej Administratorem.
• Kontakt z Administratorem jest możliwy poprzez adres e-mail mail [e-mail] telefonicznie [phone], lub pisemnie na adres siedziby Administratora.
• Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych, z którym można skontaktować się za pośrednictwem adresu [e-mail] .
• Pani/Pana dane osobowe pozyskane w toku procesu rekrutacji będą przetwarzane:
• w przypadku udziału w rekrutacji, w ramach której dojdzie do zatrudnienia na podstawie umowy o pracę: w celu wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa, związanych z procesem rekrutacji, w tym przede wszystkim Kodeksu pracy – podstawą prawną przetwarzania jest obowiązek prawny ciążący na administratorze (art. 6 ust. 1 lit c ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych nr 2016/679 [Rozporządzenie 2016/679] („RODO”) w związku z przepisami Kodeksu pracy), a w zakresie danych niewymaganych przepisami prawa – podstawą prawną przetwarzania jest zgoda (art. 6 ust. 1 lit a RODO);
• w przypadku udziału w rekrutacji, w ramach której dojdzie do zatrudnienia na podstawie umowy cywilnoprawnej w celu przeprowadzenia aktualnie prowadzonego przez Administratora procesu rekrutacji - podstawą prawną jest podjęcie działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), a w zakresie w jakim podał(a) Pani/Pan także dane fakultatywne – podstawą prawną przetwarzania jest Pani/Pana zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO);
• dla celów prowadzenia przyszłych procesów rekrutacyjnych, w przypadku wyrażenia zgody na przetwarzanie danych w tym celu – podstawą prawną przetwarzania jest Pani/Pana zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO);
• w celu weryfikacji posiadanych przez Panią/Pana kwalifikacji i umiejętności oraz ustalenia warunków współpracy – podstawą prawną przetwarzania danych jest prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit f RODO). Prawnie uzasadnionym interesem Administratora jest weryfikacja kandydatów do pracy oraz określenie warunków ewentualnej współpracy z Panią/Panem;
• w celu realizacji procesu rekrutacji przy wsparciu agencji rekrutacyjnych, w tym w szczególności w zakresie obsługi współpracy i rozliczeń z agencjami, weryfikacji otrzymanych aplikacji i zapewnienia sprawnego przebiegu rekrutacji – podstawą prawną przetwarzania danych jest prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Prawnie uzasadnionym interesem Administratora jest zapewnienie efektywnej współpracy z agencjami oraz obsługi udziału kandydatów do pracy lub współpracy w rekrutacji;
• w celu ustalenia lub dochodzenia ewentualnych roszczeń lub obrony przed takimi roszczeniami przez Administratora – podstawą prawną przetwarzania danych jest prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit f RODO). Prawnie uzasadnionym interesem Administratora jest obrona swoich interesów gospodarczych;
• Pani/Pana dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom upoważnionym do tego na podstawie przepisów prawa, a także podmiotom działającym na zlecenie Administratora m. in. takim jak dostawcy systemów informatycznych; podmioty świadczące usługi w związku z obsługą procesów rekrutacji, w tym agencjom rekrutacyjnym.
• Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane przez okres trwania postępowania rekrutacyjnego oraz przez okres 12 miesięcy od jego zakończenia z uwagi na konieczność obsługi współpracy i rozliczeń z agencjami rekrutacyjnymi wspierającymi Administratora w realizacji procesu rekrutacji. W zakresie danych osobowych, których przetwarzanie odbywa się na podstawie wyrażonej przez Panią/Pana zgody – dane te będą przetwarzane do momentu jej wycofania, jednakże nie dłużej niż przez okres 1 miesiąca od zakończenia postępowania rekrutacyjnego. W przypadku wyrażenia zgody na przetwarzanie danych dla celów przyszłych rekrutacji, dane będą przetwarzane do momentu jej wycofania, jednakże nie dłużej niż przez 24 miesiące. Okres przetwarzania może zostać każdorazowo przedłużony o okres przedawnienia roszczeń, jeżeli przetwarzanie Pani/Pana danych osobowych będzie niezbędne dla ustalenia lub dochodzenia ewentualnych roszczeń lub obrony przed takimi roszczeniami przez Administratora. Po tym okresie dane będą przetwarzane jedynie w zakresie i przez czas wymagany przepisami prawa.
• W zakresie, w jakim podstawą przetwarzania Pani/Pana danych osobowych jest zgoda, ma Pani/Pan prawo do jej wycofania. Zgodę można odwołać w dowolnym momencie. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego na podstawie zgody przed jej wycofaniem. Dla celów dowodowych Administrator prosi o wycofywanie zgody drogą pisemną na adres siedziby Spółki lub elektroniczną pod adres [e-mail] .
• Przysługuje Pani/Panu prawo dostępu do treści danych oraz żądania ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, a w zakresie danych przetwarzanych na podstawie wyrażonej zgody także prawo do przenoszenia danych osobowych.
• W zakresie, w jakim podstawą przetwarzania Pani/Pana danych osobowych jest uzasadniony interes Administratora przysługuje Pani/Panu prawo do zgłoszenia sprzeciwu względem przetwarzania danych osobowych, z przyczyn związanych z Pani/Pana szczególną sytuacją.
• W celu skorzystania z przysługujących Pani/Panu praw należy skontaktować się
  z Administratorem lub z Inspektorem Ochrony Danych, korzystając ze wskazanych powyżej danych kontaktowych.
• W przypadku uznania, że Administrator przetwarza Pani/Pana dane osobowe z naruszeniem przepisów prawa przysługuje Pani/Panu prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych - w szczególności w państwie członkowskim UE Pani/Pana zwykłego pobytu, miejsca pracy lub miejsca popełnienia domniemanego. W Polsce takim organem nadzorczym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
• Podanie danych osobowych jest wymagane:
• a) w przypadku udziału w rekrutacji, w ramach której dojdzie do zatrudnienia na podstawie umowy o pracę - przez Kodeks pracy,
• b) w razie udziału w rekrutacji, w ramach której dojdzie do zatrudnienia na podstawie umowy cywilnoprawnej - dla celów prowadzenia rekrutacji.

Konsekwencją niepodania tych danych jest brak możliwości rozpatrzenia Pani/Pana kandydatury w procesie rekrutacyjnym. Podanie danych osobowych innych niż dane osobowe wskazane w przepisach prawa pracy jest dobrowolne.