CDD Customer Success Manager - Bilan Carbone F/H/X

Carbo; United States; Remote; EUR 39,000 - 41,000; Full time

Job summary

An innovative firm is seeking a Customer Success Manager to enhance client satisfaction and support. In this role, you will guide clients through their journey with the Carbo solution, ensuring they receive the best service possible. With a focus on continuous improvement, you'll gather client feedback to evolve offerings. The position offers a transparent salary structure, generous leave, and a unique 4-day work week, promoting a healthy work-life balance in a collaborative environment. If you're passionate about sustainability and client success, this role is perfect for you!

Benefits

Health insurance coverage (50%)

100% public transport reimbursement

6 weeks of paid vacation

4-day work week (32h work, paid for 35h)

Qualifications

• Experience in customer success management with a focus on client satisfaction.
• Strong understanding of carbon accounting and environmental impact.

Responsibilities

• Guide clients in using the Carbo solution effectively.
• Identify and address client dissatisfaction to enhance loyalty.

Skills

Customer Success Management

Bilan Carbone

Communication

Problem Solving

Education

Bachelor's Degree

Experience in B2B SaaS

Job description

Pourquoi ce recrutement dans l’équipe ?

Un nombre croissant d’entreprises mesurent et réduisent leur bilan carbone grâce à nos solutions Carbo ! L’équipe Success a besoin de se renforcer temporairement durant une période de changements : une personne est en congé parental, une autre part vers de nouveaux horizons, et l’équipe travaille à sa structuration pour une prise en charge plus efficace de notre clientèle croissante. Nous recrutons donc en CDD pour une durée maximale de 8 mois (jusqu’à décembre).

Tes missions au quotidien :

En tant que Customer Success Manager orienté.e client et/ou ayant une bonne connaissance des aspects techniques du Bilan Carbone, tu accompagneras les clients Carbo tout au long de leur parcours.

️ La satisfaction client : tu guides les clients dans l’utilisation de notre solution Carbo Entreprise, notamment lors des étapes clés de leur parcours.
Tu identifies les situations d’insatisfaction et adaptes le niveau de service pour fidéliser, en collaboration avec l’équipe Success.

Support quotidien : tu es la personne référente pour tes clients. Tu les guides et réponds à leurs besoins via nos canaux (chat, email, visio), en collaboration avec l’équipe Success.
Tu contribues également à développer et améliorer la base de connaissances Carbo Entreprise pour favoriser leur autonomie.

L’amélioration continue : tu écoutes les clients, qualifies leurs besoins et participes à l’évolution de nos offres (roadmap produit, méthodologies, contenus marketing, etc.).

Les conditions du poste :

• CDD de 8 mois maximum : jusqu’en décembre 2025.

• Salaire selon une grille transparente, basée sur ton niveau de séniorité et d’expertise (métier et bilan carbone).
  Exemple : pour environ 3 ans d’expérience en StartUp B2B SaaS avec une connaissance approfondie du carbone, la fourchette est de 39 500 à 41 000 euros en remote (+3K à Paris).

• Prise en charge de la mutuelle à 50% (Alan).

• Prise en charge de l’abonnement de transport en commun Domicile - Travail à 100%.

• 6 semaines de congés payés.

Ce qui fait notre particularité chez Carbo

• Semaine de 4 jours (32h effectives, payées pour 35h) avec possibilité de jour off : mercredi ou vendredi.

• Gouvernance partagée inspirée de l’holacratie depuis 2023, favorisant la décision collective : moins de hiérarchie, plus d’ownership et de confiance.

• Une culture fédératrice : transparence, autonomie, écologie. Pour en savoir plus, consulte notre culture book.