Cajero Bilingüe (Español e Inglés)

M&T Bank Corporation; Village of Brewster (NY); On-site; USD 29,000 - 44,000; Full time

Job summary

El puesto en M&T Bank Corporation, ubicado en Brewster, NY, ofrece servicio al cliente en sucursal, gestión de la sala de espera y procesamiento de transacciones con precisión y eficiencia.

Se exige diploma de secundaria y al menos 6 meses de experiencia en servicio al cliente; se valora bilingüe, habilidades de entrada de datos, manejo de efectivo y cumplimiento AML/BSA/KYC. La posición requiere presencia física y adherencia a controles internos para reducir pérdidas.

Qualifications

• Experiencia mínima en servicio al cliente (6 meses).
• Entrada de datos y manejo de efectivo.
• Bilingüe según necesidades de la sucursal.

Responsibilities

• Cumplir con estándares de servicio al cliente y ofrecer soluciones.
• Gestionar la sala de espera y saludar a los clientes.
• Procesar transacciones con precisión y conforme a políticas del banco.
• Cumplir con AML/BSA/KYC de consumo y controles internos.
• Completar tareas operativas de sucursal y reportar incidencias.

Skills

Comunicación verbal

Comunicación escrita

Interpersonal

Servicio al cliente

Organización

Gestión del tiempo

Priorizar tareas

Tecnología web

Education

Diploma de secundaria

Job description

Resumen

Se especializa en la experiencia del cliente de nuestra sucursal a través del compromiso digital, gestión de la sala de espera, procesamiento de transacciones e interacciones de servicio al detalle. Procesa una variedad de transacciones financieras de manera precisa y eficiente.

Responsabilidades principales

• Cumplir con los estándares de servicio al cliente establecidos y proporcionar una experiencia diferenciada comprendiendo las necesidades del cliente y ofreciendo soluciones en los momentos más importantes para ellos.
• Educar a nuestros clientes a través de demostraciones digitales hombro con hombro
• identificar oportunidades de autoservicio que satisfagan las necesidades identificadas por el cliente.
• Participar activamente en la gestión de la sala de espera, recibiendo y saludando a los clientes e investigando y tomando posesión proactivamente para abordar la necesidad inmediata del cliente.
• Equilibrar y procesar transacciones de clientes de manera precisa y eficiente siguiendo las políticas del Banco.
• Tomar posesión de los problemas de servicios de cuentas escalados hasta su resolución
• completar y registrar con precisión todas las quejas de clientes en el sistema apropiado.
• Transferir las oportunidades de ventas identificadas y proporcionar una presentación al socio bancario adecuado.
• Completar actividades operativas relacionadas con la sucursal según corresponda (por ejemplo, pedidos de efectivo, bóveda, cajeros automáticos y actividades de transferencias de dinero).
• Procesar el mantenimiento de cuentas/clientes con precisión.
• Completar actividades relacionadas con AML (Lavado de Dinero)/BSA (Ley de Secreto Bancario)/ KYC (Conozca a su Cliente) de Consumo.
• Cumplir con los controles de cumplimiento/riesgo operativo aplicables de acuerdo con los estándares y políticas de la Empresa o reguladores.
• Promover un entorno que apoye el sentido de pertenencia y refleje la marca M&T Bank.
• Mantener los estándares de control interno de M&T, incluyendo la implementación oportuna de puntos de auditoría interna y externa, junto con cualquier problema planteado por los reguladores externos según corresponda.
• Completar otros deberes relacionados según se asigne.

Alcance de las responsabilidades

El puesto es responsable de proporcionar un servicio excepcional a los clientes de la sucursal y resolver problemas rutinarios de los clientes de manera oportuna. Es importante que el titular del puesto demuestre empatía, enfoque centrado en el cliente, flexibilidad y adaptabilidad, fluidez digital, espíritu emprendedor y pensamiento crítico para apoyar la cultura y marca de la Empresa. El puesto es responsable de interactuar con las áreas apropiadas dentro del Banco para garantizar que los problemas operativos relacionados con la sucursal se resuelvan de manera eficiente y precisa. Es importante que el puesto se mantenga actualizado sobre los cambios operativos y demuestre buenas decisiones de gestión de riesgos para ayudar a la sucursal a gestionar pérdidas prevenibles y reducir actividades fraudulentas.

Responsabilidades gerenciales/supervisoras: No aplicable

Educación y experiencia requeridas

Diploma de secundaria o equivalente (GED) y mínimo de 6 meses de experiencia en servicio al cliente, incluyendo experiencia en entrada de datos y/o manejo de efectivo.

Habilidades

• Capacidad para comunicarse con fluidez verbal y por escrito con los clientes del banco tanto en inglés como en el segundo idioma especificado. La se determinará mediante una evaluación.
• Habilidades de comunicación verbal demostradas.
• Habilidades interpersonales demostradas.
• Habilidad demostrada para brindar un servicio al cliente excepcional.
• Bien organizado.
• Habilidades de gestión del tiempo demostradas.
• Habilidades de priorización demostradas.
• Competente con tecnología a nivel de usuario de internet.

Educación y experiencia preferida

Bilingüe según las necesidades de la sucursal.

Requisitos físicos

• Capacidad para estar de pie durante largos períodos de tiempo.
• Uso prolongado de manos y dedos.
• Capacidad para levantar objetos ligeros a pesados que pesen de 5 libras a 30 libras.
• Capacidad para leer letra pequeña.
• Capacidad para interactuar con clientes en un entorno de trabajo abierto cara a cara.

Remuneración y compensación

M&T Bank se compromete a una remuneración justa, competitiva e informada por el mercado para nuestros empleados. El rango salarial para este puesto es de $21.00 - $31.98 por hora (USD). La combinación particular de conocimientos, habilidades y experiencia del candidato exitoso determinará su compensación específica.

Ubicación

Ubicación: Brewster, Nueva York, Estados Unidos de América