Business Travel Consultant (Berlin or Remote) (Geschäftsreiseexperte)

Navan; Germany (OH); Remote; USD 46,000 - 71,000; Full time

Job summary

Ein führendes Reiseunternehmen sucht einen erfahrenen Reiseberater mit mindestens 5 Jahren Erfahrung in der Reiseberatung. Zu Ihren Aufgaben gehören die Bereitstellung erstklassiger Unterstützung und die Bearbeitung von Buchungen. Fließende Deutschkenntnisse und Erfahrung im Umgang mit GDS sind zwingend erforderlich. Diese Position erfordert hervorragende Kommunikation und Multitasking-Fähigkeiten. Arbeitszeiten sind Montag bis Freitag zwischen 7 und 19 Uhr, mit freien Tagen an Wochenenden und Feiertagen.

Qualifications

• Mindestens 5 Jahre als Reiseberater mit Flug-, Bahn- und Hotelbuchungen.
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit GDS (Sabre, Amadeus oder Galileo).
• Erfahrung im Contact Center oder in kundenorientierten Positionen.

Responsibilities

• Bereitstellung erstklassiger Reiseunterstützung per Chat, Telefon und E-Mail.
• Schnelle Einschätzung der Kundenbedürfnisse und Präferenzen.
• Sorgfältige Bearbeitung von Buchungen.
• Feedback an Stakeholder zu Zielfortschritten.

Skills

Erfahrung in der Reiseberatung

Fließende Deutschkenntnisse

Sehr gute Englischkenntnisse

Kundenservice Erfahrung

Technische Fähigkeiten mit Gmail, Zendesk, Slack und Salesforce

Multitasking

Mündliche und schriftliche Kommunikation

Job description

Werde Teil von Navan und bringe persönliche Begegnungen durch unermüdliche Innovation voran

Bei Navan ist es unsere Mission, Reisen unkompliziert und effizient zu gestalten, damit sich Reisende darauf konzentrieren können, dort zu sein, anstatt dorthin zu gelangen. Unser Travel Experience Team steht im Mittelpunkt dieser Mission!

Als zentrales Mitglied unseres schnell wachsenden Travel Experience-Teams unterstützt du die Reisebedürfnisse unserer Nutzer:innen direkt. Du bist verantwortlich für die Zufriedenheit unserer Kund:innen, indem du Probleme löst, effektiv kommunizierst und mit internen Teams zusammenarbeitest, um Hindernisse für Reisende aus dem Weg zu räumen – und dabei stets ein herausragendes Kundenerlebnis bietest.

Als unsere erste Anlaufstelle gibst du wertvolles Feedback an unsere Produkt-, Design- und Engineering-Teams weiter, um unsere kundenorientierten und internen Plattformen zu verbessern. Diese spannende Rolle ermöglicht es dir, direkten Einfluss auf das Tagesgeschäft, die Reiseerfahrungen der Nutzer:innen und die Produktentwicklung zu nehmen.

HINWEIS: Bewerber:innen müssen ihren Wohnsitz in Deutschland haben, um berücksichtigt zu werden. Bitte reiche alle Bewerbungen in englischer Sprache ein.

Deine Aufgaben

• Bereitstellung erstklassiger Reiseunterstützung per Chat, Telefon und E-Mail
• Aktualisierung Ihres Wissens über Anbieter, Reiseziele und Systeme
• Schnelle Einschätzung der Kundenbedürfnisse, Dringlichkeit und Präferenzen
• Sorgfältige Bearbeitung von Hotel-, Flug-, Mietwagen- und Bahnbuchungen
• Beratung der Kunden zu den Self-Service-Optionen auf der Navan-Plattform und in der App
• Schnelle Reaktion unter Einhaltung der SLA-Vorgaben
• Einhaltung der Unternehmens- und Kundenrichtlinien zur Gewährleistung der globalen Compliance
• Feedback an die Stakeholder zu Zielfortschritten und wichtigen Prozessen
• Teilnahme an Teambesprechungen zu Produkten, Lieferanten und Branchenneuheiten
• Ständige Information über Best Practices in der Reisebranche
• Aufrechterhaltung der Anwesenheit, Absolvierung der zugewiesenen Schulungen und Erreichen der Leistungskennzahlen

Was wir suchen

• Erfahrung: Mindestens 5 Jahre als Reiseberater mit Erfahrung in den Bereichen Flug-, Bahn- und Hotelbuchungen; mindestens 3 Jahre Erfahrung mit GDS (Sabre, Amadeus oder Galileo) (zwingend erforderlich)
• Sprache: Fließende Deutschkenntnisse (zwingend erforderlich), sehr gute Englischkenntnisse
• Kundenservice: Erfahrung im Contact Center oder in kundenorientierten Positionen
• Technische Fähigkeiten: Sicherer Umgang mit Tools wie Gmail, Zendesk, Slack und Salesforce
• Verfügbarkeit: Montag bis Freitag, zwischen 7 und 19 Uhr
• Freie Tage: Samstag, Sonntag und Feiertage
• Fähigkeiten: Fähigkeit zum Multitasking, schnelle Lösung dringender Angelegenheiten und selbstständiges Arbeiten zur Fehlerbehebung
• Persönlichkeit: Einfühlsam, professionell und ausgezeichnet in der mündlichen und schriftlichen Kommunikation