Billing Operations Specialist

SKELAR; United States; Remote; USD 40,000 - 80,000; Full time

Job summary

Ця динамічна роль вимагає від вас відмінного володіння англійською мовою та готовності працювати в нічні зміни. Ви будете частиною команди, яка займається онлайн платежами, консультує клієнтів з усього світу та вирішує складні ситуації. Якщо ви любите досліджувати, аналізувати та пропонувати рішення, це чудова можливість для вас. Команда підтримує розвиток та надає можливості для кар'єрного зростання, а також пропонує медичне страхування та оплачувану відпустку.

Benefits

Медичне страхування

Оплачувана відпустка

Гнучкий графік

Бонуси за гарний перформанс

Qualifications

• Відмінне володіння англійською мовою є обов'язковим.
• Досвід роботи з клієнтами через різні канали комунікації.

Responsibilities

• Консультації клієнтів з платіжних питань через дзвінки та чати.
• Розслідування складних запитів та шахрайства на платформі.

Skills

Upper Intermediate / Advanced English

Customer service experience

Online payment knowledge

Analytical skills

Initiative and organization

Education

Experience in IT or payment industry

Job description

SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Зараз ми в пошуку Billing Operations Specialist до одного із наших бізнесів.

Billing Support - це команда спеціалістів у сфері платежів, що динамічно розвивається та еволюціонує. Працюємо на рімоуті, консультуємо користувачів з різних куточків світу з питань платежів, проводимо розслідування цікавих кейсів як справжні детективи, прокачуємо власну експертизу у сфері онлайн платежів, щоб перформити ще ефективніше.

Чого ж ми від тебе чекаємо:

1. Upper Intermediate / Advanced English (B2+), розмовна та письмова. Для нас це дуже важливо, тому що спілкуємося в основному з американцями;
2. Готовність працювати в нічні зміни (19:00 - 3:00);
3. Досвід роботи з клієнтами: по телефону, email, в чатах та/або наживо;
4. Досвід роботи з онлайн платежами. Базове розуміння того як працює сфера онлайн платежів і досвід роботи з фродом та чарджбеками також вітаються;
5. Ініціативність та організованість - ми не соромимося говорити про проблеми та пропонувати ідеї, вміємо брати на себе відповідальність за досягнення та за косяки, контролюємо свій робочий час на зміні;
6. Всередині тебе живе детектив, який обожнює досліджувати складні ситуації, аналізувати факти та докопуватися до її першопричини, запропонувати шляхи її вирішення;
7. Безмежне бажання вчитися і розвиватися в IT.

“Вау! А як саме проходить робота?”:

1. Спілкуємося з англомовними клієнтами через дзвінки, чати та тікети щодо платіжних питань;
2. Вирішуємо складні запити, які передають нам з першої лінії підтримки. Приклади складних запитів: “Я хочу повернути кошти!”, “Хочу повідомити про технічну проблему з платежами”;
3. Превентивно працюємо з шахрайством (фродом) на платформі;
4. Моніторимо роботу платіжної інфраструктури в реальному часі, виявляємо аномальні помилки, падіння прохідності платежів, тощо;
5. Розвиваємо професійні скіли на тренінгах та лекціях задля подальшого кар’єрного зростання.

“Круто, все це вмію. А що пропонуєте натомість?”:

1. Заради команди готові на все: допомагаємо рости і розвиватись всередині команди платежів та навіть в IT-проєктах холдингу;
2. Можливість нетворкінгу та обміну експертизою з колегами з інших команд та проєктів в межах холдингу;
3. Команда, де всі один за одного, де тобі максимально довіряють і навіть не трекають твій комп, де 99% процесів налагоджені і описані;
4. Можливість перегляду зарплати відразу після закриття випробувального терміну та кожні пів року після. Отримання бонусів за гарний перформанс щомісяця;
5. Стежимо за здоров’ям з корпоративним лікарем;
6. Медичне страхування, лікарняні та 18 днів оплачуваної відпустки на рік;
7. Працюємо віддалено за замовчуванням;
8. Графік білінг-агенту - це 18-19 змін в місяць. Ранок - 07:00-15:00, день - 15:00-23:00, вечір - 19:00-03:00.

Окрім бізнесів розвиваємо SKELAR foundation – благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб. Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України.

Давай разом будувати the next big everything!