Banamex Nte Volante SR Distrito Saltillo

Citi; New York (NY); On-site; USD 9,700 - 13,000; Full time

Job summary

Citi, ubicado en Saltillo, Coahuila, México, requiere un Representante de Servicio al Cliente 5 para un puesto de nivel inicial, enfocado en asistir al cliente y resolver problemas en coordinación con el equipo de Servicio al Cliente. Responsabilidades incluyen gestionar consultas, mantener cartera de clientes y proporcionar actualizaciones periódicas.

Se busca experiencia de 2 a 4 años en servicio al cliente o finanzas, dominio de Microsoft Office y capacidad de comunicar de forma clara.

Qualifications

• Experiencia en servicio al cliente o finanzas.
• Dominio de Microsoft Office.
• Capacidad para gestionar crisis y tomar decisiones.
• Atención a los detalles y precisión en el trabajo.
• Comunicación escrita y verbal clara y concisa.

Responsibilities

• Administrar consultas de clientes, investigar y resolver a tiempo conforme a normas departamentales.
• Desarrollar y mantener una cartera de clientes mediante llamadas y contacto personal según sea necesario.
• Brindar a los clientes informes de actividad y organizar llamadas de revisión sobre productividad y uso de herramientas de autoservicio.
• Informar a los clientes sobre problemas (fallas, cambios de mercado) y dar actualizaciones de solución.
• Redirigir comentarios y gestionar demoras y errores correctamente.
• Mantener conocimiento de requisitos regulatorios y de mercado que afecten la base de clientes.

Skills

Office Suite

Servicio al cliente

Comunicación

Education

Diploma de bachillerato

Job description

Banamex Nte Volante SR Distrito Saltillo

Job Req Id:

261001593

Location(s):

Saltillo, Coahuila, Mexico

Job Type:

On-Site

Posted:

Oct. 29, 2026

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Job Overview

El Representante de Servicio al Cliente 5 es un puesto de nivel inicial responsable de asistir en actividades relacionadas con el cliente y de ofrecer soluciones basadas en coordinación con el equipo de Servicio al Cliente. El objetivo general de esta función es resolver problemas de clientes externos y proporcionar soporte constante al cliente.
Responsabilidades:

• Administrar consultas de clientes, garantizar una debida investigación y oportuna resolución en cumplimiento de las normas departamentales.
• Desarrollar y mantener una cartera de clientes a través de llamadas periódicas e interacción personal, según sea necesario.
• Brindar a los clientes tarjetas de puntuación de actividad de consultas y transacciones, y organizar llamadas de revisión con clientes en relación con la productividad y el uso de herramientas de autoservicio.
• Informar al cliente los problemas (fallas del sistema, problemas de mercado) y brindar actualizaciones periódicas de la solución.
• Redirigir los comentarios del cliente y procesar demoras y errores correctamente.
• Mantener el conocimiento de nuevos requisitos regulatorios y de mercado que afecten la base/cartera de clientes.
• Garantizar el cumplimiento de todas las normas departamentales y mantener el entorno de control.
• Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia

Calificaciones:

• Entre 2 y 4 años de experiencia relevante.
• Experiencia en servicio al cliente o finanzas.
• Dominio de Microsoft Office.
• Comprobadas habilidades de gestión de crisis y pensamiento crítico para resolver problemas y tomar decisiones.
• Atención constante a los detalles para garantizar precisión.
• Demostrar de manera constante una comunicación escrita y verbal clara y concisa.
• Servicio al cliente de alta calidad constante con foco en desarrollar la relación con el cliente y lograr resultados.

Educación:

• Diploma de bachillerato o equivalente.

La publicación estará activa 5 días hábiles por lo cual procura postularte a la brevedad.

Job Family Group:

Customer Service

Job Family:

Institutional Customer Service

Time Type:

Full time

Most Relevant Skills

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Other Relevant Skills

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