B2B Backoffice Specialist — After-Sales & Care

Westwing; New Munich (MN); Hybrid; USD 47,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Urlaubstage

Hybrides Arbeiten

Wichtel-Kita & Elternunterstützung

Wellbeing-Support

Job summary

Westwing sucht eine/n B2B Backoffice Advisor in München, der/die unsere Geschäftskundenteams unterstützt, Anfragen bearbeitet, Bestellungen koordiniert und das After-Sales-Erlebnis verbessert.

Sie arbeiten eng mit Account Managern, Logistik und Finanzen zusammen, nutzen CRM/ERP-Systeme und KI-gestützte Prozesse, um Abläufe zu optimieren und Kundenservice auf hohem Niveau sicherzustellen. Hybrid-Arbeit mit drei Bürotagen pro Woche wird angeboten.

Qualifications

• Erste Erfahrung im Customer Care oder in einer serviceorientierten Rolle.
• Proaktive, hands-on Mentalität und strukturierte Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten (Telefon und E-Mail).
• Grundkenntnisse in CRM-/ERP-Systemen und sicherer Umgang mit MS Office; Zendesk von Vorteil.

Responsibilities

• Selbstständige Bearbeitung schriftlicher und telefonischer Anfragen unserer Geschäftskunden entlang des gesamten Verkaufsprozesses und Unterstützung der Account Manager bei administrativen Aufgaben.
• Eigenverantwortliche Abwicklung von Bestellungen, Lieferungen, Reklamationen und Retouren in enger Zusammenarbeit mit internen Teams (Logistik, Vertrieb, Finanzen).
• Analyse und Aufbereitung von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Angebots und unserer Prozesse.
• Mitarbeit an Projekten und Backoffice-Aufgaben mit Hands-on-Mentalität und der gezielten Nutzung von KI und Automatisierung zur Prozessoptimierung.
• Koordination von Lieferungen zwischen B2B-Kunden, Account Managern sowie internen Logistik- und Fulfillment-Teams zur termingerechten Abwicklung.

Skills

Kundenorientierung

Serviceorientierung

B2B-Erfahrung

Kommunikation

Tools

CRM/ERP-Systeme

Zendesk

Job description

Westwing sucht eine/n B2B Backoffice Advisor in München, der/die unsere Geschäftskundenteams unterstützt, Anfragen bearbeitet, Bestellungen koordiniert und das After-Sales-Erlebnis verbessert.

Sie arbeiten eng mit Account Managern, Logistik und Finanzen zusammen, nutzen CRM/ERP-Systeme und KI-gestützte Prozesse, um Abläufe zu optimieren und Kundenservice auf hohem Niveau sicherzustellen. Hybrid-Arbeit mit drei Bürotagen pro Woche wird angeboten.