Asociado de Experiencia de Miembro (Ventas) - $26.95/hora + Comisiones!

AAA Mountain West Group; Dublin (CA); On-site; USD 32,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario base por hora competitivo

Comisiones

401k matching

Beneficios médicos (Médico, Dental,Vis

Días Festivos Pagados

Tiempo Libre Pagado

Descuentos en productos AAA

Membresía AAA gratuita

Programa de Reembolso de Matrícula

Job summary

AAA Mountain West Group busca un Asociado de Experiencia de Miembro para brindar servicio excepcional y valor a nuestros Miembros a través de atención personalizada y soluciones adaptées a sus necesidades en diversas sucursales.

La posición combina servicio y ventas, con rotación entre sucursales y metas de desempeño. Se requiere orientación a clientes, adaptabilidad y aprendizaje rápido de productos y sistemas para garantizar experiencias consistentes y de alta calidad.

Qualifications

• Atención al cliente excepcional y orientación al detalle.
• Experiencia en ventas y seguimiento de objetivos.
• Capacidad para trabajar entre sucursales y viajar según necesidad.
• Conocimiento de productos y servicios de AAA.
• Competencia en uso de sistemas y tecnologías de AAA.

Responsibilities

• Realizar interacciones con miembros y ventas de productos.
• Alcanzar objetivos de ventas individuales y contribuir a metas de sucursal.
• Adaptarse a múltiples líneas de productos y sistemas.
• Aplicar técnicas de ventas consultivas para identificar necesidades.
• Mantener servicio al cliente de alta calidad entre sucursales.

Skills

Servicio al Cliente

Ventas

Conocimiento de producto

Habilidades de escucha activa

Multifuncional

Education

Diploma de Escuela Secundaria/GED

Tools

CRM

Job description

¿Por qué trabajar con nosotros?

• Gran salario - oportunidad de participar en el plan de incentivo anual discrecional de AAA u otros planes de incentivo dependiendo del puesto
• Correspondencia de 401k - $1 por $1 de la empresa, hasta el 6% de los ingresos elegibles por período de pago
• Beneficios - Médico, Dental, Visión, programa de bienestar y más!
• Días Festivos Pagados
• Tiempo Libre Pagado - Los Miembros del Equipo acumulan tiempo libre pagado mensualmente. Dependiendo del puesto, se destinan 24 horas adicionales al año para actividades de voluntariado.
• Entorno Colaborativo - AAA valorará su contribución para brindar un servicio excepcional a nuestros miembros
• Membresía Clásica Gratuita de AAA
• Descuentos en Productos AAA
• Programa de Reembolso de Matrícula

Detalles Adicionales: Salario base por hora competitivo + comisiones.

RESUMEN

El Asociado de Experiencia de Miembro es principalmente responsable de brindar un servicio y valor excepcionales a nuestros Miembros a través de un cuidado genuino, servicio personalizado y satisfacción de necesidades y expectativas en múltiples sucursales. Además de brindar servicio, los AEM son directamente responsables de alcanzar objetivos de ventas individuales. Si bien sus contribuciones apoyan el éxito general de la sucursal, se miden como contribuyentes individuales. Este puesto rota entre sucursales dependiendo de las necesidades comerciales. Los Asociados de Experiencia de Miembro deben tener una fuerte orientación al servicio al cliente, adaptabilidad y habilidades de escucha activa para identificar necesidades no satisfechas de los Miembros en diversos entornos. Deben aprender rápidamente y adaptarse a múltiples líneas de productos, servicios y sistemas para brindar un servicio sin fisuras donde sea asignados.

FUNCIONES ESENCIALES

• Realiza interacciones fundamentales con clientes incluyendo Servicios a Miembros y ventas de productos; debe ser conocedor y competente con los productos y servicios de AAA y adherirse a las operaciones de sucursal de acuerdo con los procedimientos operativos estándar y el cumplimiento, incluyendo, pero no limitado a:
  • Experiencia de Miembro
  • Servicios a Miembros
  • Conserje
  • DMV/MVD
  • Viajes en Auto
  • Servicios de Seguro sin Licencia
  • Seguridad del Hogar Inteligente
• Las responsabilidades pueden incluir las siete habilidades fundamentales así como habilidades de crecimiento, dependiendo de la necesidad de la sucursal.
• Realiza interacciones fundamentales con clientes incluyendo Servicios a Miembros y ventas de productos, con responsabilidad de alcanzar objetivos de ventas individuales. Debe ser conocedor y competente con los productos y servicios de AAA, y aplicar consistentemente técnicas de ventas consultivas para identificar necesidades, presentar soluciones y cerrar oportunidades.
  • Promueve los productos y servicios de AAA a los Miembros para alcanzar objetivos individuales y de sucursal, reforzando el valor de la Membresía sin importar la ubicación.
  • Comprende y anticipa las necesidades de los Miembros, identifica y recomienda soluciones relevantes, y demuestra flexibilidad para adaptar soluciones a cada entorno de sucursal.

CONOCIMIENTO Y HABILIDADES

• Servicio al Cliente: Actitud profesional y amigable, resolución de problemas, capacidad de adaptarse rápidamente a diferentes equipos de sucursal y bases de Miembros; Agilidad para modificar el estilo de comunicación para proporcionar alta efectividad comunicativa; Aumenta el valor de la Membresía con cada interacción.
• Ventas: Demuestra fuertes habilidades de ventas con una probada capacidad de alcanzar o superar objetivos en roles anteriores. Escuchador activo, pensador adaptable y comunicador fuerte que puede identificar necesidades, presentar soluciones y cerrar ventas mientras mantiene la consistencia entre ubicaciones.
• Utiliza sólidos conocimientos de producto y habilidades de ventas para identificar necesidades específicas del cliente, generar nuevas ventas y retener el negocio existente.
• Se esfuerza por volverse multifuncional en todas las siete habilidades fundamentales y de crecimiento, construyendo la capacidad de flexibilizar entre responsabilidades de servicio y ventas según las necesidades de la sucursal.
• Técnico: Competente con múltiples sistemas y aplicaciones informáticas; capacidad de adaptarse rápidamente a diferentes configuraciones de sistemas o procesos entre sucursales. Fuerte conocimiento de todos los productos, servicios y operaciones de AAA, demostrando responsabilidad fiduciaria.
• Excelencia Operativa: Asegura la implementación de procesos y el cumplimiento con los procedimientos operativos estándar en todas las sucursales asignadas, garantiza eficiencias en el flujo de extremo a extremo para alcanzar objetivos; participa en actividades diarias para cumplir con el propósito y objetivos más grandes.

Educación y Experiencia / Licencias y Certificaciones

Calificaciones Mínimas

• Diploma de Escuela Secundaria/GED
• 2-4 años de experiencia laboral, con al menos 1 año en un rol de ventas. Se requiere experiencia en ventas.
• Antecedentes en seguros, retail, hostelería, industrias de servicios o centros de llamadas son muy valorados, incluyendo trabajo en ventas, hostelería, seguros, retail, industrias de servicios o centros de llamadas.
• Impulso por Resultados: Se enfoca en los resultados finales deseados; toma los pasos necesarios para cumplir con los entregables a tiempo; Continúa avanzando hacia la consecución de objetivos
• Comunicación Efectiva: Expresa claramente información e ideas a individuos o grupos de una manera que engage al público y les ayuda a entender y retener el mensaje.
• Trabajo en Equipo: Desarrolla relaciones de calidad con pares, líderes y socios internos.
• Debe demostrar adaptabilidad, disposición para viajar y flexibilidad para cubrir turnos en múltiples ubicaciones.
• Fianza/impresión dactilar y licencia de P&C pueden requerirse dependiendo de las necesidades de la sucursal.

Calificaciones Preferidas

• Éxito demostrado trabajando con estándares y objetivos de ventas definidos, cumpliendo consistentemente o superando las metas.
• Experiencia en Servicio al Cliente.
• Bilingüe en español es un plus!

ENTORNO DE TRABAJO / REQUISITOS FÍSICOS MÍNIMOS

• Trabaja en diversos entornos de oficina de sucursal donde pueden requerirse estar de pie, caminar o sentarse en un escritorio, mesa o estación de trabajo de computadora durante períodos extendidos de tiempo.
• Debe ser flexible con los turnos de trabajo y capaz de viajar regularmente entre ubicaciones, incluyendo sábados.
• Debe estar disponible para trabajar en diferentes ubicaciones de sucursal, y trabajar los sábados.
• Esto es principalmente un trabajo de oficina. Los requisitos físicos incluyen estar de pie, sentarse, agacharse y levantar (hasta 15 libras).
• Aproximadamente el 98% del tiempo se pasa usando una terminal de visualización de video. Trabaja en diversos entornos de oficina donde pueden requerirse estar de pie, caminar o sentarse en un escritorio, mesa o estación de trabajo de computadora durante períodos extendidos de tiempo.
• Aproximadamente el 50-80 por ciento del tiempo pasado en el trabajo implica el uso de una computadora personal.
• Trabaja en un entorno de oficina donde estar de pie y caminar o sentarse en un escritorio, mesa o estación de trabajo de computadora durante períodos extendidos de tiempo. Debe estar disponible para trabajar en diferentes ubicaciones de sucursal, y trabajar los sábados. Puede viajar en auto, avión u otra forma de transporte para asistir a reuniones de negocios.

Las tarifas iniciales varían por región. Los rangos comienzan desde $23.00 hasta $26.95 por hora. Este rol está sujeto a un plan de incentivo que incluye comisiones. Esperamos que la mayoría de los empleados ganen entre $270 - $3,500 en incentivos anuales, dependiendo del rendimiento.