Architekt Rozwiązań Cisco w zespole Customer Experience

Atende; Polska; Hybrid; USD 85,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Prywatna opieka medyczna

Dofinansowanie do pakietu Multisport

Lekcje języka angielskiego

Job summary

AmRest Holdings SE poszukuje Technical Customer Success Managera do wsparcia klientów w adopcji produktów Cisco. Osoba na tym stanowisku będzie współpracować z zespołami technicznymi klientów oraz architektami. Wymagana jest znajomość technologii Cisco oraz dobra komunikacja w języku angielskim.

Do odpowiedzialności należy prowadzenie klientów przez proces adopcji produktów oraz budowanie długofalowych relacji z klientami.

Oferujemy elastyczne warunki pracy, model hybrydowy i bogaty pakiet benefitów.

Qualifications

• Praktyczna znajomość co najmniej jednego obszaru technologicznego Cisco.
• Dobre umiejętności interpersonalne i przekonywania.
• Umiejętność pracy w zespole i zarządzania projektami.
• Dobra komunikacja w języku angielskim na poziomie minimum B2.

Responsibilities

• Wsparcie klientów w procesie adopcji produktów Cisco.
• Budowanie długofalowych relacji z klientem.
• Organizacja warsztatów i przeglądów postępów.
• Pomoc klientom w osiągnięciu wartości biznesowej.
• Koordynacja działań w zespole.

Skills

Znajomość technologii Cisco

Umiejętności komunikacyjne

Umiejętność pracy w zespole

Analiza danych

Education

Doświadczenie zawodowe w jednym z obszarów: Presales, Network, Solutions

Tools

Narzędzia Cisco

Job description

Architekt Rozwiązań Cisco w zespole Customer Experience

Miejsce pracy: Warszawa

Opis stanowiska

Poszukujemy kandydatki lub kandydata na stanowisko Technical Customer Success Manager, odpowiedzialnego za wspieranie klientów w procesie adopcji produktów subskrypcyjnych i usług Cisco.

Szukamy osoby, która chce połączyć kompetencje techniczne Cisco z pracą blisko klienta. Nie jest to rola sprzedażowa ani klasyczny presales choć doświadczenie zdobyte w tych obszarach stanowi bardzo dobrą bazę do odnalezienia się w tej funkcji. Będziesz pomagać klientom osiągać wartość biznesową z wdrożonych rozwiązań Cisco, współpracując zarówno z zespołami technicznymi klienta, jak i z architektami, inżynierami oraz handlowcami po stronie Atende.

Odpowiedzialność

• Prowadzenie klientów przez proces adopcji zakupionego oprogramowania i usług, a także uświadamianie ich wartości, prowadzących do skutecznych odnowień subskrypcji i wzrostu generowanego biznesu.
• Budowanie i utrzymywanie długofalowych relacji z klientem – zarówno na poziomie technicznym, jak i zarządczym – w celu lepszego zrozumienia ich wyzwań i celów biznesowych.
• Tworzenie i realizacja planów sukcesu klienta we współpracy z zespołem Customer Success, zespołami wdrożeniowymi oraz sprzedażą w celu maksymalizacji wartości biznesowej z inwestycji technologicznych.
• Organizacja warsztatów oraz prowadzenie cyklicznych spotkań w celu przeglądu postępów adopcji i realizacji oczekiwanych korzyści z produktów.

Wymagania

• Doświadczenie w jednej z ról: Presales Engineer, Network Engineer, Solutions Architect, Technical Account Manager, Customer Success Manager lub pokrewnej.
• Praktyczna znajomość co najmniej jednego obszaru technologicznego Cisco (np. Enterprise Networking, Data Center lub Security) na poziomie umożliwiającym prowadzenie rozmów technicznych z klientem oraz przekładanie zagadnień technicznych na wartość biznesową.
• Preferowana znajomość rozwiązań Cisco Enterprise Networking, w szczególności Campus LAN, WLAN oraz Cisco Catalyst Center.
• Doświadczenie w pracy z rozwiązaniami subskrypcyjnymi Cisco oraz zrozumienie modeli licencjonowania i odnawiania usług.
• Bardzo dobre zdolności komunikacyjne, negocjacyjne i prezentacyjne, umożliwiające skuteczną współpracę z klientami na różnych poziomach organizacji.
• Proaktywne podejście do współpracy zarówno z klientami, jak i zespołami wewnętrznymi Atende.
• Umiejętność koordynowania działań wielu zespołów (Sprzedaż, Presales, Wdrożenia, Serwis, Odnowienia) oraz skutecznego wpływania na realizację wspólnych celów.
• Umiejętność pracy z narzędziami analitycznymi, bardzo dobra analiza danych liczbowych oraz ich trafna interpretacja biznesowa.
• Dobra znajomość języka angielskiego (minimum poziom B2) umożliwiająca swobodną komunikację biznesową.

Mile widziane

• Certyfikaty Cisco na poziomie CCNP lub wyższym będą dodatkowym atutem.
• Doświadczenie lub gotowość do wspierania klientów w obszarze programów zakupowych Cisco (np. Enterprise Agreement) oraz umiejętność prowadzenia rozmów o wartości biznesowej wynikającej z tych modeli.
• Znajomość portfolio usług Cisco oraz narzędzi takich jak EAMP, EAWS, Cisco CX Cloud, Cisco IQ, Smart Account, License Central.
• Udział w tworzeniu nowego zespołu Customer Experience z wyraźnym akcentem na rozwój biznesu i budowanie świadomości u klientów
• Sukces biznesu klienta będzie motorem Twoich działań. Często będziesz pionierem, odpowiedzialnym za ewangelizowanie klienta i inspirowanie go do nowych rozwiązań
• Satysfakcja z pracy będzie wynikać z bezpośredniego wpływu na sukces klientów - będziesz mogła/mógł obserwować skutki swoich działań w ich realnych osiągnięciach
• Możliwość rozwoju, certyfikacji oraz poszerzania wiedzy technicznej;
• Elastyczność w warunkach zatrudnienia, niekorporacyjną kulturę pracy
• Prace w modelu hybrydowym (3 dni z biura - 2 dni zdalnie)
• Pakiet benefitów (prywatna opieka medyczna, dofinansowanie do pakietu Multisport, lekcje języka angielskiego)