Analista de TI Saleforce SR | Backoffice

Portobello S.A; United States; Remote; USD 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

A Portobello S.A está em busca de um(a) Analista Sênior da Plataforma Salesforce para se integrar à sua equipe de Tecnologia. O candidato ideal deve possuir experiência em Sales Cloud e Service Cloud, além de habilidades em configuração e admin da plataforma Salesforce. Oferecemos um ambiente dinâmico, com diversos benefícios e a possibilidade de trabalhar em home office.

Benefits

Seguro de vida

Assistência médica e odontológica

Vale-refeição

Wellhub

Day Off no mês do seu aniversário

Participação nos Lucros e Resultados

Reembolso farmácia

Rede de descontos

Desconto na compra de produtos Portobello

Abono Férias

Assistência a dependentes PCD's

Aprende Shop - Plataforma de conteúdos e treinamentos online

Qualifications

• Expertise em Sales Cloud e Service Cloud é essencial.
• Experiência em ferramentas declarativas como Flow Builder e Omni-Channel.
• Necessário conhecimento em CI/CD e gestão de ambientes Salesforce.

Responsibilities

• Gerenciamento da estrutura de usuários e manutenção das automações de onboarding.
• Execução de configurações pós-publicação e documentação dos processos.
• Resolução de problemas críticos e participação em projetos colaborativos.

Skills

Domínio das funcionalidades de Sales Cloud e Service Cloud

Proficiência em configuração e administração da plataforma

Sólido conhecimento prático das ferramentas declarativas Salesforce

Experiência com integrações e dependências entre objetos

Forte capacidade de resolução de problemas funcionais

Capacidade de atuar com múltiplas demandas simultâneas

Education

Graduação em Sistemas de Informação, Engenharia, TI ou áreas correlatas

Certificação obrigatória em Salesforce Administrator

Certificações Diferenciais: Sales Cloud Consultant, Service Cloud Consultant, Business Analyst

Job description

Job description

Venha integrar o time de Tecnologiada Portobello Shop, marca referência global em inovação e design de soluções completas de revestimento. Somos a maior rede do varejo especializado no Brasil, movidos desde 1998 pelo propósito de transformar ambientes e emocionar pessoas.

Aqui é você quem desenha o próximo passo de sua carreira, em um espaço ágil e dinâmico. Por isso, se você também é apaixonado por varejo, design, e tecnologia, motivado por entregas excelentes e guiado pela satisfação do cliente, seu lugar é com a gente. Venha fazer parte do futuro do design aqui na Portobello Shop!

Estamos buscando um(a)Analista Sênior da Plataforma Salesforcepara fazer parte deuma Squad na área de Tecnologia especializada em Salesforce,para atuar em uma Org corporativa com os módulosSales CloudeService Cloud, exercendo um papel estratégico e multifuncional com foco emadministração da plataformaeconstrução de soluções usando recursos declarativos (low-code/no-code).Essa posição é ideal para quem domina a plataforma Salesforce como Admin e Analista Funcional, conhece a fundo as ferramentas nativas, possui visão de negócio e técnica, e é capaz de propor e implementar soluções completas sem desenvolvimento de código-fonte.

Main responsibilities

• Atendimento de chamados relacionados a liberação de acessos, criação de relatórios, ajustes de perfis e permissões.
• Gerenciamento da estrutura de usuários: criação e desativação, definição de funções, grupos públicos, regras de compartilhamento e políticas de segurança.
• Manutenção das automações de onboarding e offboarding de usuários, garantindo que acessos e perfis estejam sempre atualizados.
• Execução de configurações pós-publicação nos ambientes de produção.
• Acompanhamento e avaliação de impacto das releases da Salesforce, com atualização de configurações quando necessário.
• Gestão de Sandboxes e ambientes de testes, liderando o processo de refresh e organização dos ambientes para os times.
• Participação em projetos de outras equipes na mesma Org, garantindo alinhamento funcional, aderência a padrões e governança da plataforma.
• Documentação dos processos e modelo de governança de acessos/permissionamentos das Orgs
• Construção de soluções completas e robustas usando exclusivamente recursos declarativos da plataforma: Flows (simples, complexos e multiobjetos), Layouts dinâmicos, Page layouts e Record Types, Regras de validação, Campos personalizados e fórmulas, Relatórios e dashboards.
• Regras de atribuição, fila de casos, ações rápidas, macros e paths.
• Apoio aos Products Owners no mapeamento de processos de atendimento junto às áreas de negócio, propondo melhorias funcionais dentro da plataforma.
• Resolução de problemas críticos, atuando no diagnóstico e na construção de soluções nativas eficientes.
• Desenho e documentação funcional de soluções, apoiando a squad e equipes técnica no entendimento da lógica de negócio.
• Participação em homologações, testes e validações, garantindo que os entregáveis estejam em conformidade com os requisitos funcionais e padrões da plataforma.
• Colaboração com desenvolvedores quando necessário, para orientar a interface entre soluções declarativas e customizações com código.

Requirements and skills

• Domínio das funcionalidades de Sales Cloud e Service Cloud.
• Proficiência em configuração e administração da plataforma (usuários, perfis, segurança, dados).
• Sólido conhecimento prático das ferramentas declarativas Salesforce, especialmente: Flow Builder, Omni-Channel, Salesforce Knowledge, Experience Cloud (portais),Console de Atendimento, Gerenciamento de Casos e Entitlements.
• Experiência com integrações e dependências entre objetos, modelagem funcional e entendimento do modelo de dados Salesforce.
• Vivência com processos de deploy (CI/CD) e gestão de ambientes Salesforce.
• Atuação prévia com múltiplas squads trabalhando na mesma Org, com foco em governança e integração funcional
• Forte capacidade de resolução de problemas funcionais com autonomia e visão sistêmica.
• Capacidade de atuar com múltiplas demandas simultâneas, mantendo qualidade e clareza nas entregas.
• Visão de produto, com habilidade para entender processos de negócio e traduzi-los em soluções Salesforce.

Formação e Certificações:

• Graduação em Sistemas de Informação, Engenharia, TI ou áreas correlatas.
• Certificação obrigatória em Salesforce Administrator;
• Certificações Diferenciais: Sales Cloud Consultant, Service Cloud Consultant, Business Analyst;

Additional information

O que oferecemos aos Portobello Lovers:

• Seguro de vida;
• Assistência médica e odontológica;
• Vale-refeição;
• Wellhub;
• Day Off no mês do seu aniversário;
• Participação nos Lucros e Resultados;
• Reembolso farmácia;
• Rede de descontos - parcerias com diversas instituições;
• Desconto na compra de produtos Portobello;
• Abono Férias;
• Assistência a dependentes PCD's;
• Aprende Shop - Plataforma de conteúdos e treinamentos online;
• Fazer parte de uma empresa líder;

Local de Trabalho:Home Office

Aguardamos seu cadastro para ser#portobellolover

Todas as nossas vagas também são destinadas às pessoas com deficiência.