Analista de Qualidade (Área de Atendimento ao Cliente)

Visagio; United States; Remote; USD 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

A Visagio está em busca de um Analista Júnior de Auditoria de Tickets de Atendimento ao Cliente. O profissional será responsável por auditar a qualidade das interações com os clientes, colaborando para a melhoria dos processos de atendimento em diversos países. Requisitos incluem fluência em português e espanhol, experiência prévia e uma forte atenção aos detalhes. Junte-se a um ambiente de trabalho inclusivo e inovador!

Qualifications

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em áreas de qualidade ou auditoria.
• Capacidade analítica e familiaridade com indicadores de desempenho de atendimento ao cliente.
• Habilidade para trabalhar com diferentes sistemas de gestão de tickets e ERPs.

Responsibilities

• Realizar a auditoria mensal de tickets de atendimento ao cliente.
• Avaliar a precisão e a qualidade das respostas aos clientes.
• Analisar a aderência a processos de atendimento e a aplicação correta das regras de negócio.

Skills

Fluência em Português

Fluência em Espanhol

Atenção aos detalhes

Visão de negócios

Tools

Zendesk

SAP

Job description

Analista de Qualidade (Área de Atendimento ao Cliente)

Job type: Full-time employee

Estamos em busca de um Analista Júnior de Auditoria de Tickets de Atendimento ao Cliente para integrar nossa célula de auditoria global em uma empresa de bens de consumo. Este profissional será responsável por avaliar a qualidade do atendimento ao cliente em diferentes países, garantindo que os processos críticos sejam seguidos de acordo com boas práticas globais e regras de negócio locais.

• Realizar a auditoria mensal de tickets de atendimento ao cliente, utilizando o Zendesk como ferramenta de gestão de tickets.
• Avaliar a precisão e a qualidade das respostas aos clientes, verificando se o ticket foi fechado no momento correto e se a comunicação foi clara e bem escrita.
• Avaliar se a demanda do cliente foi atendida.
• Analisar a aderência a processos de atendimento e a aplicação correta das regras de negócio específicas de cada país.
• Consultar sistemas locais, como o SAP, adequando-se às particularidades de cada mercado.
• Colaborar com equipes locais e globais para identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em áreas de qualidade ou auditoria.
• Fluência em Português e Espanhol avançado (leitura e escrita).
• Visão de negócios e foco no cliente, com capacidade de identificar e propor melhorias nos processos.
• Atenção aos detalhes e viés de eficiência, buscando otimizar os fluxos de trabalho.

Será um diferencial se você tiver:

• Experiência em operações de atendimento ao cliente em empresas globais.
• Capacidade analítica e familiaridade com indicadores de desempenho de atendimento ao cliente.
• Habilidade para trabalhar com diferentes sistemas de gestão de tickets e ERPs, como Zendesk e SAP.
• Inglês intermediário.

Sobre a Visagio: A Visagio é uma plataforma de transformação e desenvolvimento de negócios com foco na formação de talentos. Nosso ambiente é de alta atratividade, engajamento, propósito, missão e cultura genuínos. Valorizamos a diversidade e inclusão, criando um ambiente de trabalho justo para todos os colaboradores.

Se busca realizar feitos grandiosos em um ambiente colaborativo e de crescimento acelerado, seu lugar é aqui!

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