Analista de Atendimento ao Cliente - Exclusivo para Pessoas com Deficiência (Remoto)

VExpenses; United States; Remote; USD 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

A VExpenses, uma fintech em crescimento, busca um Analista de Atendimento ao Cliente para atuar remotamente. O candidato ideal deve ser uma pessoa com deficiência, ter empatia e experiência em atendimento ao cliente, além de ser proativo na resolução de problemas. Oferecemos um ambiente colaborativo e diversas opções de turnos.

Benefits

Convênio médico sem coparticipação

Flexibilidade para usar benefícios em vale-alimentação

Descontos em medicamentos

Ferramentas de trabalho fornecidas

Bônus por indicações

Acesso ao WellHub

Ambiente descontraído e colaborativo

Oportunidades de aprendizado e crescimento

Qualifications

• Disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais.
• Experiência com canais diversos (chat, e-mail, telefone).

Responsibilities

• Atender clientes diariamente, auxiliando-os em suas necessidades.
• Cuidar de atendimentos críticos e propor soluções.
• Diagnosticar pontos de melhoria no produto e processos.

Skills

Empatia

Resolução de Problemas

Education

Experiência com atendimento ao cliente

Tools

Zendesk

Job description

Analista de Atendimento ao Cliente - Exclusivo para Pessoas com Deficiência (Remoto)

Somos a primeira e maior plataforma all-in-one no mercado de viagens corporativas e gestão de despesas. Nossos clientes e soluções estão em constante crescimento, e buscamos melhorar ainda mais as experiências oferecidas aos usuários da VExpenses.

Esta vaga é exclusiva para pessoas com deficiência (PcD). Procuramos pessoas empáticas, que gostem de resolver problemas e tenham experiência em atendimento ao cliente.

Com o crescimento acelerado da nossa fintech, precisamos ampliar nossa equipe para continuar atendendo e encantando nossos clientes, além de aprimorar nossos processos com sua colaboração.

Na vaga de Analista de Atendimento ao Cliente, suas responsabilidades serão:

1. Atender clientes diariamente, auxiliando-os em suas necessidades, sempre buscando o sucesso deles e da empresa;
2. Cuidar de atendimentos críticos, compreendendo as dificuldades dos clientes e propondo soluções alinhadas ao produto e às expectativas;
3. Diagnosticar pontos de melhoria no produto, comunicação, serviço e processos, visando aprimorar a experiência do cliente;
4. Executar melhorias nos processos da área e no atendimento ao cliente;
5. Interagir com equipes internas, como administradores de sistema e equipes de desenvolvimento;
6. Resolver problemas com criticidade: explorar diferentes possibilidades para ajudar nossos clientes, pois nem todos os atendimentos seguem um mesmo padrão;
7. Praticar empatia: demonstrar interesse genuíno em ajudar nossos usuários finais;
8. Autonomia e autogestão: conduzir seus atendimentos de forma autônoma, propondo novas soluções e melhorias para a área.

Requisitos:

• Ser uma pessoa com deficiência (PcD);
• Disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais em uma das escalas disponíveis;
• Experiência com atendimento ao cliente (SAC, suporte técnico, retenção, etc.);
• Experiência com canais diversos (chat, e-mail, telefone).

Desejáveis:

• Experiência em startups e SaaS (B2B);
• Atendimentos rápidos e/ou em alto volume;
• Trabalho híbrido ou home-office;
• Conhecimento na plataforma Zendesk.

Opções de turnos e escalas:

• Opção 1: 6h às 15h com folgas às sextas + sábados ou domingos alternados;
• Opção 2: 9h às 18h com folgas às sextas + sábados ou domingos alternados;
• Opção 3: 15h às 00h com folgas às sextas + sábados ou domingos alternados;
• Opção 4: 6h às 15h com folgas aos sábados e domingos;
• Opção 5: 9h às 18h com folgas aos sábados e domingos;
• Opção 6: 15h às 00h com folgas aos sábados e domingos.

Observação: Durante o cadastro, indique seu horário preferido.

• Home-office durante toda a jornada, com equipe disposta a apoiar você;
• Convênio médico sem coparticipação com cobertura nacional;
• Flexibilidade para usar benefícios em vale-alimentação e/ou vale-refeição;
• Descontos em medicamentos e produtos de saúde;
• Ferramentas de trabalho fornecidas (notebook, fone, etc.);
• Bônus por indicações em processos seletivos;
• Acesso ao WellHub, com soluções de bem-estar;
• Liberdade e apoio para ser quem você é;
• Ambiente descontraído e colaborativo;
• Dress code livre;
• Credencial do SESC;
• Oportunidades de aprendizado e crescimento.

Importante: Acompanhe sua caixa de e-mail, pois todas as etapas e feedbacks do processo serão enviados pelo domínio da Gupy.

• Etapa 4: Entrevista com Pessoas e Cultura

Fundada em 2016, a VExpenses oferece a primeira plataforma all-in-one da América Latina para gestão de viagens, despesas, combustíveis e cartões corporativos.

Atendendo empresas como Nike, L’Occitane, Alpargatas, Wickbold, Iguatemi, OLX, Ri Happy, Centauro, entre outras, ajudamos a economizar tempo, aumentar a organização, transparência e segurança, além de reduzir gastos e prevenir fraudes.

Somos parte do Ecossistema VR, apoiados pela Endeavor, integrantes do Cubo Itaú, e premiados pela 100 Open Startups por dois anos consecutivos. Nosso time é 100% remoto, com mais de 200 colaboradores pelo Brasil, valorizando proatividade, excelência e colaboração.

Nosso foco é colocar o cliente em primeiro lugar, promovendo inovação, desenvolvimento contínuo e oportunidades de crescimento. Quer fazer parte do nosso time?

Conheça mais sobre nossa cultura e propósito na Jornada VExpenses.