AI-Powered Customer Experience Architect

Reply Group; Germany (OH); Hybrid; USD 80,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Wettbewerbsfähiges Gehalt

Flexible Arbeitsplatzwahl

30 Tage Urlaub

Externe und interne Weiterbildungsmöglichkeiten

Mentoring-Programm

Teambuilding-Events

Job summary

Die Reply Group sucht einen Experten zur Optimierung von Customer-Service- und After-Sales-Prozessen mit Microsoft-Technologien. In dieser Rolle arbeiten Sie an innovativen Lösungen mit Microsoft Dynamics 365 und unterstützen die digitale Transformation von Kundenprozessen.

Das Unternehmen bietet flexible Arbeitsplatzmodelle, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein wettbewerbsfähiges Gesamtpaket an. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich, ebenso wie mehrjährige Erfahrung im Microsoft-Umfeld.

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium in Informatik oder vergleichbar.
• Mehrjährige Erfahrung im Microsoft-Umfeld.
• Verständnis moderner Service- und Support-Prozesse.
• Erfahrung mit Microsoft D365, Azure oder ähnlichem.
• Gute Kenntnisse in AI- und Cloud-Technologien.
• Souveränes Auftreten im Kundenkontakt, auch auf C-Level.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Analyse und Optimierung von Customer-Service-Prozessen.
• Umsetzung innovativer Customer-Experience-Lösungen.
• Beratung zur Weiterentwicklung von Serviceprozessen.
• Integration von AI- und Automatisierungslösungen.
• Durchführung von Workshops und Demonstrationen.
• Enge Zusammenarbeit im agilen Projektteam.
• Mitgestaltung innovativer Serviceansätze.

Skills

IT-, Digitalisierungs- oder Customer-Service-Projekten

Microsoft Dynamics 365

Azure

AI- und Automatisierungstechnologien

Kommunikationsfähigkeit

Deutsch und Englisch

Education

(Wirtschafts-)Informatik oder ähnliche Fachrichtung

Job description

Die Reply Group sucht einen Experten zur Optimierung von Customer-Service- und After-Sales-Prozessen mit Microsoft-Technologien. In dieser Rolle arbeiten Sie an innovativen Lösungen mit Microsoft Dynamics 365 und unterstützen die digitale Transformation von Kundenprozessen.

Das Unternehmen bietet flexible Arbeitsplatzmodelle, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein wettbewerbsfähiges Gesamtpaket an. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich, ebenso wie mehrjährige Erfahrung im Microsoft-Umfeld.